Toujours pas de service TV sur offre Bbox Fibre

[bibibubu2Membre inscrit sur BFN]

Bonjour chers Bboxeurs!

Je suis raccordé à l'offre BBox Fibre depuis le 18 Novembre.

Depuis le RDV avec le technicien le 25 Novembre, j'ai le net et le téléphone fixe mais pas de TV....
S'ensuit de longues minutes (heures?) de discussion avec les différents conseillers bouygues qui n'ont toujours pas trouvé de solution....

Mon problème:

Depuis la mise en service de ma ligne, on dirait que le décodeur TV n'accroche pas le réseau!
Ce n'est pas un problème de câblage étant donné que le coax est valable pour le modem.
Ce n'est à priori pas un problème de STB étant donné que j'ai déjà fait un échange en boutique!

Le problème viendrait plus de la gestion des droits (le conseiller évoque un problème de provisionning de la part de Numéricable....bluff?)

Toujours est-il que je n'ai toujours pas de solution et donc toujours pas de Télé!
Heureusement que le service commercial à directement passé ma première facture à 0 euros!


Pour plus de précision:
Lors de la mise sous tension, la STB démarre normalement. Sur l'afficheur, je vois une serie de trais apparaître petit à petit. Puis l'appareil se met en veille (surbrillance moins importante).
A la suite de ça, j'allume ma TV et me met sur HDMI 1. J'appuie sur le bouton "on" de ma télécommande Bbox.
C'est à ce moment la qu'un message apparaît à l'écran " impossible de se connecter au service" (quelque chose dans ce genre la). "Appuyez sur OK pour redémarrer le décodeur.

Après redémarrage, je peux voir successivement sur l'affichage de le STB des "------" puis des "--:--" et enfin quelques fois des " *oo* " mais jamais l'heure!


Suis-je un cas isolé ou alors l'un d'entre vous à déjà eu un problème similaire?
J'attend un coup de fil du service client ce soir, wait and see!

Si quelqu'un à une idée ou le même problème, n'hésitez pas, je me sentirais moins seul!

A bientôt et

[tofoo93]

[bibibubu2Membre inscrit sur BFN]

Hum,
il semble que je sois le seul abonné à qui ça arrive!
Incident toujours en cours, pas de réponse du SC même après quelques coups de gueules....

Merci de ton accueil toffo93

[tofoo93]

en gros ton STB démarre pas :(

ils t'ont proposé quoi comme soluce au 611?

[bibibubu2Membre inscrit sur BFN]

J'ai déjà été changé la STB dans une agence Bytel mais sans aucun changement.
Ils parlent de problème de provisionning auprès de Numéricable.
M'enfin ca commence à être long....

[JohanMembre inscrit sur BFN]

Bonsoir,

je suis dans le même cas mais pour moi ça fonctionné 15 jours.

La setup box fait des tirets puis indique sur la TV qu'elle fait une procédure d'installation enfin affiche une erreur de connexion au serveur.

Il m'ont fait inverser les cables coaxiaux (c'est totalement stupide sur la fibre, il faudrait que mon cable se soit coupé dans la nuit par magie chez moi ... )

Le service client m'a indiqué ce soir que le délai moyen d'intervention était de 15j. compensé par 18 euro sur l'abonnement ... Wouahh la belle affaire, on me donne 18 euro pour ne pas regarder la télé pendant 15j, je refuse et puis ...

ça ne veut pas dire que cela marchera dans 15j.

j'ai insisté pour anticiper le changement de setup box : il a refusé. Il veut l'autorisation du service technique.

Au pire dans 15j, ils me demande de changer la setup box comme toi !! et ça ne servira à rien.

Ya du boulot encore chez Bouygues Telecom avant d'être numéro 1 de la relation client Fixe

[bibibubu2Membre inscrit sur BFN]

Je compatie sincèrement!
Pour ma part j'appel régulièrement le Service Client.
En début de semaine, ils m'ont dit que mon dossier avait enfin été transmis chez numéricable et qu'ils m’appelleraient pour faire des tests et à nouveau changer de box...
J'attend de voir pour ma part.
Pour toi je trouve que le problème est pire puisque ca fonctionnait avant!
Je te conseille de les appeler régulièrement pour les secouer un peu.
En tout cas il est clair que NE DOIS PAS payer ta facture du mois, c'est la moindre des choses.

Bon courage, je vous tiens au courant quand j'en sais plus!
A bientôt

[WarriorMembre inscrit sur BFN]

salut

ton probleme est il d'actualité ou non ?

[tofoo93]

bonjour warrior,

si tu veux présenter au Staff ta solution et ton projet et les conditions de cette dernière pour y prétendre...

afin d'éviter tout malentendu et savoir si tu peux proposer ou non cela sur notre forum.

tu peux nous contacter via le bouton contact en bas du site

cordialement

[WarriorMembre inscrit sur BFN]

je ne pense pas qu'officiellement je puisse le faire
mais des que j'ai des contacts chez NC et bouygues pourquoi pas .

[WarriorMembre inscrit sur BFN]

cela etant dit
je reste en observation pour apporter si necessaire mon AIDE

[tofoo93]

ah excuse moi j'ai rien dit j'ai pas encore bien mémorisé ton pseudo

donc je n'ai rien dit

[WarriorMembre inscrit sur BFN]

mais pour en revenir au point de depart il faut absolument que les utilisateurs
du forum reviennent et signalent la resolution de leur souci

[bbox-95]

Ah s'ils pouvaient te lire, ce n'est pas faute a chaque fois de le demander.

Mais bon, il y a quand même des retours je suis un peu mauvaise langue ou mauvais clavier

[bibibubu2Membre inscrit sur BFN]

Hello,

Et bien non, le problème n'est toujours pas résolu de mon côté depuis le 18/11/2010

Aux dernières nouvelles, le flux vidéo n'arrivait pas à sortir de "noeud" de Chelles (77) donc pas jusqu'à chez moi!
Je vous tiendrais au courant des évolution si un jour il y en a.
Ca fait plus de deux mois sans service télé...Franchement dur quand même, ça commence à faire long!
A+

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