Re: Déconvenue migration Bbox fibre -> Bbox fibre Sensation

Mar 4 Sep 2012 - 16:14

Bon enfin un retour positif d'un Bboxien sous sensation fibre Smile

Mar 4 Sep 2012 - 16:21

matthias a écrit:Bon enfin un retour positif d'un Bboxien sous sensation fibre

J'ai bien précisé "pour l'instant", mais je dois dire que pour le coup, ils ont assurés sur la migration de ma box.
Demande le 28, reçue samedi, activation demandée dimanche soir, activation effective lundi soir ...
je croise les doigts pour la suite.

Mar 4 Sep 2012 - 16:42

Oui oui j'ai bien vu le "pour l'instant". Mais beaucoup dès le début on eu des problèmes donc... Wink

Mar 4 Sep 2012 - 18:30

Je viens donner des nouvelles sur la migration.

Suite aux différents échanges avec le service commercial qui me stipulait que la migration vers la bbox sensation me ferait perdre le bouquet étendu offert à vie, des décidé de prendre les choses en main de manière différente.

J'ai appelé le service résiliation ce soir vers 18h expliquant mes différents échanges avec le service commercial et leur précisant que je ne comprenais pas pourquoi cette migration me ferait perdre l'avantage du bouquet étendu offert à vie et vendu tel quel même en changeant d'offre. Et qu'aux vues de cette position de leur part et de mon ancienneté chez eux, plus de 10 ans, je souhaitais avoir les modalités de résiliation de mes contrats mobile et fixe.
La personne regarde mon dossier et regarde si effectivement je perds mon bouquet étendu ou non en migrant vers la sensation.
Attente... roullement de tambour...
l'hotesse me reprend en ligne et me dit qu'en me faisant migrer, je conserve cet avantage de bouquet étendu offert à vie. Qu'on m'avait octoyé cet avantage à la souscription et que ça ne me le faisait pas perdre... Si je migre, il me sera toujours offert, pas pour 1 mois, ni pour 6 mois, mais en permanence...

Voila donc pour l'histoire. Je lui ai fait répéter plusieurs fois pour que l'on se comprenne bien. Et elle m'a donc fait migrer en conservant mon bouquet étendu... Comme quoi on entend tous les sons de cloche... Et rien de tel qu'un bon coup de téléphone au service résiliation pour recadrer les choses Laughing

Attendons de voir ce que donne la migration...

Mar 4 Sep 2012 - 18:53

perso on ma deja promis des choses par telephone et une fois abonné nada depuis cette mauvaise aventure je demande toujours un m@il qui reprend les points abordé et les conditions comme ça no soucis

Mar 4 Sep 2012 - 19:06

ils envoient un mail personnalisé suite à ta demande ?

Edit : J'ai rappelé 1h30 après. Ma demande de migration a bien été prise en compte et après vérification de mon option bouquet étendu offert, cette option n'a pas été modifiée et la nouvelle conseillère me confirme également que je conserve cet avantage...

Mar 4 Sep 2012 - 20:34

Tiens nous au courant au niveau des fonctionnalités Wink

Mar 4 Sep 2012 - 23:02

pour le mail oui sans probleme
deja fait l'experience avec canal+/canalsat et ma soeur a fait de même chez elle pour la bbox fibre quand elle a voulu passé en idéo et ils lui on envoyé un mail recapitulatif des offres qui lui ont fait par tel comme sa pas de mauvaise surprise

Mer 5 Sep 2012 - 18:06

Migration effectuée à l'instant ! Je n'ai pas pu garder mon tarif de 31.90€ (message pour Tchoum), mais on m'a offert 20€ en guise d'avantage ancien client Smile

Espérons que tout fonctionne !!!

Jeu 6 Sep 2012 - 11:38

C'est du tout et n'importe quoi cette migration... un collègue de bureau qui avait la même offre que toi, c'est a dire le supplément fibre offert pendant 1 an, s'est vu dire qu'il conservait cet avantage en migrant.

Oui tu reçois un sms et un mail de confirmation de changement d'offre. J'ai migré le soir à 18h et le lendemain midi je recevais un mail et un sms

Jeu 6 Sep 2012 - 12:55

Effectivement du n'importe quoi ! J'hésite à rappeler... J'ai quand même obtenu 20€ d'avoir sur ma prochaine facture, soit les frais de migration à 29€ au lieu de 49€.

Pour le mail et sms j'attends de voir alors, sinon je rappellerais.

Jeu 6 Sep 2012 - 13:02

Et il est où le coupon du 1er mois offert pour la bbox sensation à télécharger et envoyer ?

Jeu 6 Sep 2012 - 13:18

C'est ça que tu cherches : http://www.laboutique.bouyguestelecom.fr/offres/fai/2-mois-offerts-bbox-sensation-64.html

C'est bon mail reçu pour confirmer ma migration icon_mrgreen

Jeu 6 Sep 2012 - 14:43

merci pour le lien

Jeu 6 Sep 2012 - 23:12

le coupon c'est seulement pour les nouvelles souscription donc vous fatigué pas à imprimer et payer un timbre vous allez avoir une fin de non recevoir...

par contre c'est pas interdit de demander si il y a pas un mois offert ou frais de migration le conseiller étudiera selon votre dossier certainement...

et demander le avec tact, l'arrogance ou la menace donne plutôt un résultat opposé Wink