resiliation ideo tardive chez bouyges

[racozoreMembre inscrit sur BFN]

bonjour

j’étais abonné a un tout en ideo jusque fin décembre 2011
j'ai envoyé la lettre résiliation avec AR , celle ci a été reçu le 23 .
cependant , j'ai reçu une confirmation seulement le 29 indiquant que ma résiliation sera prise en compte le 9 /01 /2012

Je trouve cela abusé d'autant plus que je n 'ai plus d'internet chez eux et que la portabilité assuré par orange aura lieu demain.

1- Quels sont mes recours?
2- on m'a bien envoyé un courrier pour retourner mon matériel mais il est stipulé de ne pas fermer les cartons , ce retour se fait en point relais , y a t il une vérification préalable?

je vous remercie

[bbox-95]

Bonjour

De mémoire la résiliation est effective 10 jours après réception de votre AR c'est un délai légale.

Pour le matériel, oui il y a potentiellement une vérification en boutique.

Cdt

[ricopc]

effectivement, c'est 10 jours à compté de la réception. Dans ton cas, ça a trainé 6 jours de plus, période de fêtes avec moins de conseillers dispo, grosses charge de travail avec les nouveaux abonnés pour noel, etc...

Pour le retour du matériel, effectivement, c'est en boutique Club Bouygues. Du coup, il y a toujours une vérification, histoire de voir l'état et les faire le compte de ce qui manque ou non (cable etc...).

[racozoreMembre inscrit sur BFN]

bonjour ,

merci pour vos réponses

d 'après ce que j'aperçois c'est en relais colis et ce n'est pas en boutique bouyges , ce qui m'étonne.

[tofoo93]

c'est bien le point relais tu as raison
les boutiques bouygues ne reprennent plus les box dans ce cadre (sauf exceptions)

[racozoreMembre inscrit sur BFN]

ok donc aucune vérification préalable , il est en plus stipulé de ne pas fermer les boites ,

[tofoo93]

le responsable du point relais est habilité à le faire après je ne sais pas si ils le font réellement

[Contenu sponsorisé]