passer de ideo à ideo 24 après résiliation partie box

[safia2008Membre inscrit sur BFN]

Bonjours j'ai l'offre ideo 2h illimitée 18h-08h00 depuis le 29 septembre 2009. J'ai plus la partie box car j'avais trop de coupure avec la télé, je suis chez free depuis le 07 juin 2010.


J'ai appeler le service client et j'ai demandé à passer sur ideo 24 il m'ont dit que ce n'était pas possible.

Je ne trouve pas ça normal, je voulais savoir si jamais c'était pas possible de passer à ideo 24, et ce que je pouvais baisser mon forfait sur ideo minimum ? tout en sachant que j'ai n'est plus la partie box mais je continue de payer le même tarif car je n'ai pas envie de me réengager.

J'aurai 1 an d'ancienneté au mois de septembre comme ça si je veux je pourrai résilier en payant 1/4 des mois restants.

Je vous remercie d'avance

[derrick66]

Pas possible, le forfait ideo, n'est réservé qu'aux clients disposant d'une Bbox

[safia2008Membre inscrit sur BFN]

Merci pour la réponse .


Mais je suis toujours engagée sur ideo.

[PichonD]

Salut,
Si tu as résilié la partie BOX, tu n'est plus engagé sur IDEO mais tu es engagé sur un forfait.

Qu'entends tu par "Je n'ai plus la partie BOX" ?

[safia2008Membre inscrit sur BFN]

Je suis toujours bien engagé sur ideo je paye le même tarif et on m'a proposé de passer à neo3 mais j'ai refuser.

[PichonD]

Excuse moi mais j'ai pas tout compris.
Je repose ma question.

Qu'entends tu par "Je n'ai plus la partie BOX" ?

[safia2008Membre inscrit sur BFN]

J'ai migrer la partie box vers free sans résilier ideo.

[safia2008Membre inscrit sur BFN]

voici ce que j'ai trouvé sur le site de bouygues




Sur quoi suis-je engagé avec les Tout-en-un ideo et ideo 24/24?

Seule la partie forfait mobile est soumise à un engagement 12 ou 24 mois, la Bbox reste sans engagement de durée : vous pouvez résilier votre Bbox à tout moment (frais de résiliation de 49€).

Si vous ne souhaitez pas conserver votre Bbox, vous restez engagé sur votre Tout-en-un ideo ou sur un forfait mobile Bouygues Telecom de votre choix aux conditions en vigueur avec ré-engagement de 12 mois minimum.

Si vous ne souhaitez pas conserver votre mobile, vous pouvez résilier la partie mobile seule et conservez alors votre Bbox et les options Bbox au tarif Bbox en vigueur.

Si vous êtes client forfaits Bouygues Telecom et si vous changez pour un Tout-en-un ideo, votre engagement est de 12 mois minimum.

[derrick66]

vous restez engagé sur votre Tout-en-un ideo ou sur un forfait mobile Bouygues Telecom de votre choix aux conditions en vigueur avec ré-engagement de 12 mois minimum.

Safia, cela veut dire, que tu reste engagé sur la partie mobile, aux conditions en vigueur, lors de la souscription de ton forfait Idéo, aujourd'hui, si j'ai bien compris, tu as à ton initiative résilier, la partie Bbox, donc les conditions en vigueur à la souscription du contrat ne s'applique plus, à partir du moment ou tu demandes une modification de ton forfait, il te propose plus un forfait Ideo puisque ces derniers sont commercialement réservé aux clients qui détiennent une Bbox avec un abonnement en cours, les offres Idéo étant la vitrine pour les abonnés ou futur abonnés souhaitant profiter d'une offre Quadruplay à un prix très attractif,

A mon sens, tu ne peux profiter des conditions commerciales sur ta partie mobile, puisque tu ne respecte pas les conditions qui s'y rattachent, ce qui me parait normal, tu es donc contrainte à 3 solutions :
tu gardes ton abonnement mobile actuel sans modifications, tu modifies ton abonnement mobile vers un forfait autre qu'Ideo dans la gamme que Bouygues propose avec réengagement de 12 mois minimum, ou tu attends la fin de ton engagement actuel pour résilier.

J'espere avoir répondu, le plus clairement possible à ta question.

[safia2008Membre inscrit sur BFN]

Merci pour votre réponse,

si je peux garder ideo apres avoir résilier la partie box pourquoi je ne peux pas le modifier ??? c'est quand même flou non ????

J'aimerai passer à l'offre idéo au minimum je ne veux pas passer sur l'offre néo3 car je devrai me réengager.

[tofoo93]

Bonjour,

en faite si tu le modifie c'est parfaitement possible mais uniquement vers un neo.3 evasio ou autres forfait sauf Ideo qui dans ce cas vous devriez reprendre la Bbox
et en changeant de gamme vous vous réengagez (donc attention)

le 24/24 comme on vous l'a indiqué est uniquement lié avec la Bbox inclus ce qui n'est plus votre cas.

[safia2008Membre inscrit sur BFN]

merci à tous pour vos réponse


Je suis coincée alors!!! je voulais baisser mon forfait (actucellement 75,90 vers 44,90) pour ainsi bénéficier de la loi chatel dès le 13ème mois (30 septembre 2010), tanpis pour moi.


Sinon à votre avis quelle est la meilleur solution pour partir sans payer trop cher ?????

[tofoo93]

hélas d'attendre fin septembre...

ou de te faire migrer sur un classic 22.90 sur 12 mois que tu utilisera en appoint (mais je pense que tu veux faire la portabilité)

depuis ton espace client vérifies que tu ne peux pas modifier ton offre sur l'ideo 2h quand meme

[safia2008Membre inscrit sur BFN]

Sinon quand je fait une simulation dans mon espace client sur le net je peux modifier mon offre vers idéo et idéo 24, néo, forfait classique et évasio et on me demande pas de saisir de numéro de téléphone fixe pour la partie box.

C'est bizarre non ???????????

[safia2008Membre inscrit sur BFN]

Nos messages se sont croisés, oui je peux effectivement mais je c'est pas ce que ça va donner après !!!!!!!

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