Re: DECODEUR TV NON RECONNU T002

Lun 25 Jan 2010 - 14:45

tounet on va te virer si tu fais fuir les clients Laughing

Lun 25 Jan 2010 - 14:47

il fait fuir les clients pas contents seulement! et puis il est honnête au moins.

Lun 25 Jan 2010 - 14:53

c'etait une boutade Wink

Lun 25 Jan 2010 - 15:00

j'avais bien compris Merci

Sam 30 Jan 2010 - 17:16

Bonjour,
Des nouvelles de mon probleme - Decodeur avec Erreur T002 et Heure non synchronisée depuis le 29/12/2009.
Après avoir changé le decodeur pour rien le SC a de nouveau (pour la 3eme fois) demandé une expertise de la ligne et les "experts" ont de nouveau rapporté que pour eux tout est normal et que le probleme est surement dans mon installation.
Comme le disait l'un d'entre vous il semble évident que le souci doit être sur quelquechose comme le serveur IP-TV. Comment faire pour remonter l'incident au dela de l'accueil du SC ou du technicien qui se deplace avec son "multimetre" pour controler la ligne?
Des qu possible j'espere poster la solution.

Sam 30 Jan 2010 - 18:11

Beaucoup de pédagogie avec le SC...
Appels a des heures différentes pour essayer de tomber sur une oreille attentive
Tu peux argumenter en donnant tes débits qui sont OK + le fait que tu surf comme un malade + des tests fait chez toi (invertion - changement du cordon RJ45 / autre cordon / autre port...)

Dernieres nouvelles
Après un mois et demi sans TV. le 12 fevrier j'ai vu une mise à jour du decodeur s'initialiser au démarrage et enfin la TV est revenue.
Aucun SMS, aucun coup de fil du SC, depuis le début le SC a été complétement incompétent sans aucune communication.
Mais sitot la TV revenue j'ai voulu louer un film est la probleme, erreur 307, impossible d'utiliser la VOD et aujourd'hui nous sommes le 22 et j'ai un incident en cours et à nouveau sans nouvelles.
A suivre.

la mAJ c'est le firmware en faite :(
tu n'as pas recontacté le SC pour savoir ou ça en est?

ça mérite vraiment un appel au SC pour signaler que le problème n'est toujours pas résolu...

Le service client me dis le premier soir que c est un probleme national repare le lendemain
le lendemain l autre conseiller me dis qu il n y a aucuns pbs
le surlendemain "votre decodeur doit pas etre enregistrer "
veuillez patientez 3 jours
CA COMMENCE BIEN

Bonjour et

,
KEEP COOL
Un petit tour dans la section "bienvenue" pour te présenter serait apprécié Very Happy

Sinon, en ce moment il y a des problème sur la télé : http://www.bbox-forum.net/incidents-reseau-meteo-bbox-f13/info-incidents-reseaux-info-t3076.htm

Si tu regardes dans l'historique du post tu t'apercevra qu'il est écrit qu'en général les problèmes T00xx sont des problèmes liés au serveur IPTV.

Est-ce que tous tes services sont actifs ?
Quels sont les voyants allumés sur ta box et de quelle couleur ?

A bientôt
Hello

rebonjour,
oui tt mes voyants sont ok, les tests ont etes effectués par le service client
le pb est que je n'est acces a rien du tt forcement du fait qu il ne reconnaisse pas le decodeur
ce qui m'etonne , c est simplement que le service client me dis la veille que tt mon matos est bien enregistré et que sur le forum on ne trouve aucunes reponses valables a ce probleme ???

pour le moment tant que le service n'est pas completement opérationnel il est dificile de t'aider, d'autant que seul le ST à la compétance pour procéder aux vérifications d'usage.
patientes encore un peu espèrons que demain le service TV retourne à la normal après avoir débranché ton STB puis faire un reset de la Bbox (attendre la diode tel1 vert) puis branché le STB et faire le reset en appuyant sur les deux fleches de la facade jusqu'à l'apaprition de FF5

si tu as tjrs le meme soucis recontact le ST demandes à parler directement à un technicien niveau et ré expose ton soucis (calmement et sereinement)

Bon,
Reste cool,
Je retente ma chance : Un petit tour dans la section "bienvenue" pour te présenter serait apprécié.

1. Pour l'instant, je dirai que tant que les problèmes de TV ne sont pas résolus tu ne peux pas faire grand chose.
2. Quand les pb seront résolus : débranche le STB, fait un reset de la BOX avec le trombone.
3. Ca serait sympa que tu sois un poil plus courtois mais ça n'engage que moi

Hello

j'appuie la remarque de pichonD, je n'avais pas vu ton 1er message qui me laisse un peu pantois...

à savoir:

de te présenter dans la section bienvenue (simple formalité de courtoisie vis à vis de la communauté)

et d'être plus serein ici, on est là pour s'entraider pas s'entretuer Smile

DECODEUR TV NON RECONNU T002