Re: Internet incomplet avec ma bbox

tofoo93 a écrit:perso j'ai demandé au responsable du site de faire une news afin de faire un topic unique mais bon faut patienter je pense (ils bossent)
mais ça pourrait etre plus simple il y a des techniciens qui passe ici quand meme et peuvent regarder ce qui ce passe et si ya bien une recherche sur place qui est effectué...

Oui, ce serait l'idéal, le problème est bien réel et nous sommes manifestement nombreux.
D'avance merci à quiconque qui passera par ici et nous filera un coup de main !

Amis bboxaixois bonjour,
après un nouvel appel au service technique de Bbox, on m'a confirmé que les techniciens étaient sur le coup et qu'il fallait attendre... attendre... On m'a aussi dit qu'on ne pouvait pas me donner de délai précis et qu'il fallait attendre... J'ai alors demandé à ce que l'on me donne un délai imprécis donc à priori tout sera rentré dans l'ordre d'ici 48 à 72h... (on m'avait déjà dit cela il y a 48h).
Après ce coup de téléphone infructueux j'ai eu le service commercial pour savoir à combien s'élèverait le dédommagement pour ce manque. On m'a alors dit qu'il faudrait rappeler une fois le problème réglé. Donc voilà, j'ai décidé d'attendre !
Même si je ne peux plus travailler, que je n'ai plus accès à mes mails, à ebay et autres sites...
Attention, si vous voulez être dédommagés vous devez prendre contact avec le service commercial sinon vous n'aurez rien. La dame qui m'a répondu m'a bien dit de rappeler car ce ne serait pas automatique puisque le problème n'est pas généralisé. Je lui ai bien dit qu'il était généralisé sur Aix mais à priori pour Bouygues ce n'est pas général... A bon entendeur.

je sais plus si ça était évoqué mais vous avez essayez de modifier vos DNS?

Merci de nous informer, benny.
J'ai appelé le SC ce matin et la dame n'était pas au courant, ne voyait rien en cherchant informatiquement etc. J'ai préféré raccrocher poliment avant de m'emporter.

J'espère que les techniciens sont VRAIMENT sur le coup.

oui oui, c'est inutile avec openDNS (c'est meme pire)

Avec googleDNS, j'ai pas essayé...

(essayez HotSpot Shield en attendant)

j'habite Aix en Provence et j'ai le même problème que vous SOS

Informations techniques (Degrouptest.com)
Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : 13001AX1 [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : LAPIERRE / AIX1
Longueur de ligne : 637 mètres :
4/10 sur 637 mètres
Affaiblissement théorique : 9.555 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8191 kbps (1024 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 20326 kbps (2541 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : PA1
Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 26000
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

Informations sur la liaison (BBOX)

Temps de disponibilité: 0 jours, 16:19:55
Type d'ADSL: ITU-T G.992.3
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 804 / 7 645
Données transférées (envoyées/reçues) [GB/GB]: 4 / 10
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 10,8 / 429496704,0
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 6,7 / 12,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,5 / 13,9
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 0 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 0 / 1
Erreurs CRC (montant/descendant): 0 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 0 / 0

toi ta ligne ya un truc qui cloche ton profil est en adsl max deja
ensuite t'as un chiffre bizarre sur la puissance de sortie Suspect

(ça viendra pas resoudre le problème que vous avez sur aix cependant)

A cet instant ça donne ça:

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 10,8 / 1,4

Sinon qu'est ce qui te surprends pour l'adsl max?

-

Dernière précision, j'ai la Bbox depuis environ 3 semaines et je n'ai eu accès qu'à du 2mega en application :s
Ce qui est marrant, c'est qu'au départ les infos adsl de la Bbox m'affichaient "16mega", après une intervention suite au 611, le théorique est passé à 9mega lol!

Une autre intervention est prévue. On verra ce que ça va donner Question

bah tu devrait etre en adsl2+ ton profil est bridé volontairement ou non mais ça devrait pas etre ça Smile

Nouveau témoignage aixois :

nouveau coup de fil aujourd'hui au service technique (1061 touche 2 depuis le fixe): le problème touche les sites à accès sécurisé. Ils ne savent pas du tout quand ce sera résolu, ils disent que "le problème est persistant", mais n'est effectivement pas signalé sur le site de bouygues.

Vachement encourageant.

Salut tofoo93

Juste pour dire que chez ça ne fonctionne toujours pas, rien d'étonnant tu me diras lol

et comme je vois que tu as l'air de bien t'y connaître dans ce domaine je peux te demander de regarder les caractéristiques de ma ligne pour voir si tout va bien ;-)

Je te remercie par avance :-)

Informations techniques
Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : 13001AX1 [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : LAPIERRE / AIX1
Longueur de ligne : 2119 mètres :
4/10 sur 2119 mètres
Affaiblissement théorique : 31.785 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 6561 kbps (820 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 11001 kbps (1375 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : PA1
Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 26000
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

Connexion ADSL

Informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 0 jours, 8:18:37
Type d'ADSL: G.992.5 annex A
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 773 / 8.612
Données transférées (envoyées/reçues) [GB/GB]: 1,50 / 1,73
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,5 / 0,0
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 22,0 / 42,5
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,5 / 10,0
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): 0
Secondes d'erreurs (local/distant): 0 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 1 / 44.004
Erreurs CRC (montant/descendant): 1 / 214
Erreurs HEC (montant/descendant): 0 / 181

sur ta ligne elle est globalement conforme Wink

Je te remercie tofoo93, me voilà soulagé :-)

Voilà, je suis chez SFR (anciennement club-internet) et équipé d'une CI box. J'ai le même probleme que vous depuis le 05 Février, à savoir acces impossibles à certains sites, notamment tout ce qui est lié à Microsoft.
Basé sur Aix centre, et après message sur le forum SFR, je me rends compte que nous sommes un certain nombres de personnes à avoir le même problème. On ne sait pas quoi faire et l'on se sent impuissant !
En attendant on paye et l'on ne peut avoir accés à nos messageries. C'est REVOLTANT et USANT. En tous les cas sachez que vous n'êtes pas les seuls à avoir ce problème.

Internet incomplet avec ma bbox