delais de provisionning

[techfred]

bonjour,
suite a l'echange de mon modem net tel hier.
Je n'ai toujours pas eu l'activation sur le nouveau (provisionning)
Coups de fil a la hotline .
Et la! la personne me dit 7 jours d 'attente.
Alors que l'on m'avait dit 24 h a la base
Je ne comprend pas vraiment comment un echange de no de serie peut prendre autant de temps!
Meme si c'est nc qui provisionne
SI quelque' un as déjà changer son modem pouvais me dire le delais d attente? .

[InvitéInvité]

bonjour ,
ca par contre c'est pas normal 7 jours pour un ( provisionning ) alors qu'il faut pas une minute pour décrocher un téléphone pour le faire enregistrer et lancer les droits , , il y a quelque chose qui colle pas dans cette procédure de remplacement de matériel , je penses que moi perso qu'il serais temps que bouygues règle ces détails qui empoissonne la vie de leur client , sinon ça va lasser les clients et préfèrerons aller ailleurs ,

[david]

bonjour j ai u le meme soucis l annee derniere echange de boitier TV attente de 3 semaines pour que tout revienne dans l ordre courage

[techfred]

j’espère pas 3 semaines!!
je verrai bien d'ici mardi déjà.

[InvitéInvité]

trois semaines , j'ai une question comment un f.a.i peut ne pas savoir si le modem est bien déclaré sur le réseau ? ,techfred toi technicien de réseau t u doit pouvoir demander voir sur les outils de supervision si le modem est considéré remis scannage boutique ,et voir si l'ancien est inactive ? de la en cas de non prise en compte ,le conseiller bouygues peut relancer l'inscription du modem , moi il est clair que si on m'annonce 7 jours je procède a la résiliation au tort exclusif du f.a.i , puis chez auchan en 2 heures après un échange ca fonctionne ,darty idem ,alors ou est le souci chez bouygues ? autant alors dire que le passage en boutique ne sert a rien ,et que mieux demander le modem par colis comme a l’inscription , moi en février 2011 le 22 exactement a 13h15 et le 23 février 2011 a 11h 15 tout était ok

[tofoo93]

y'a un an il y a eu un gros soucis dans le provisionning en effet, ça c'est arrangé depuis, sinon on aurait des retour regulier ici sur le forum

[techfred]

hello,
ca y est modem provisionné cette nuit.yesssssssssssss.
Il aura fallu un peu plus de 24h je suis satisfait encore merci a tous
Tofoo93 pour moi ce sujet est resolu merci.

[InvitéInvité]

bonjour, donc si je comprend bien , il faut 24 heures au moins avant la prise en compte du changement , délai qui etait d'ailleurs le mien en février 2011 , la c'est un délai raisonnable voir 48 heures , mais 7 jours comme annoncé a techfred ,on est plus dans des délais normaux faut être quand même réaliste , bon l’essentiel c'est qu'il a retrouvé sa connexion

[tofoo93]

t'as du louper le train de la maj du serveur à un poil de fesse lors du changement d'ou le 24h à rallonge ou le serveur c'était endormi

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