Vieil IDEO et demande passage appel illimité mobile sur box

[jean019]

bonjour,
je viens de faire la demande de passage gratuite aux appels illimités sur la box à partir un vieil IDEO ECO (pré-offre Eden, 38,80e, 2h mobile, engagement 2 ans), pour info cela m'a été refusé. Le SC me demande de souscrire à l'option +6 euros.
Certains ont ils réussi ?
merci

[ricopc]

pas étonnant, la nouvelle gamme IDEO eden inclus l'illimité vers les mobiles depuis la box.
Par contre, fini les anciennes offres IDEO à 38.80 euros avec 500Mo de DATA.
Maintenant c'est plus cher.
Du coup tu n'as plus choix: soit souscrire à l'option en conservant ton offre actuel, soit basculer vers les nouvelles offres.

[BicarbonateMembre inscrit sur BFN]

Ce matin, je suis allé sur mon compte bbox. Je suis allé dans "changer mes offres et services" et j'ai cliqué sur "changer mes offres".

J'ai également cet ideo à 38,80. L'option gratuite des appels fixes vers mobiles m'était proposée.

J'ai contacté en même temps le service client pour savoir si c'était réengageant. Ca ne l'est pas. Mais la conseillère n'était pas au courant de cette option.

Elle m'a dit de valider l'option pour voir. Et lorsque que j'ai validé ça a mis "erreur bla bla" mais la conseillère m'a dit que ça avait marché. Et effectivement l'intitulé de mes offres a changé. Il est bien indiqué appels illimités vers mobiles inclus.

En revanche, mon amie qui a un forfait comme le mien mais pas éco (à 44,80 + 1,88) son compte bbox ne lui propose aucune offre.

[PichonD]

Bonjour,
voilà mon expérience réussie :
http://www.bbox-forum.net/t8241-serie-limitee-bbox-adsl-et-vieil-ideo
J'espère que ça correspond pour toi

[jean019]

justement je m'étais basé sur ton témoignage pour tenter le coup auprès du SC.
Mais refus immédiat. Et lorsque je vais sur mon compte, aucune offre complémentaire ne m'est proposée :
"Malheureusement, vous n'êtes pas éligibles à d'autres offres ADSL.
Nous vous proposons néanmoins nos offres Fibre."

Bon, tant pis, j'attendrai !

[BicarbonateMembre inscrit sur BFN]

Je ne comprends pas la différence de traitement selon le conseiller clientèle sur qui on tombe. On accepte pour Pichon mais pas pour jean019...

Lors du changement de la tva, j'avais réussi à basculer en version éco (en perdant certes l'option tv) et quand j'avais appelé pour faire de même avec l'idéo équivalent de mon amie, cela lui avait été refusé.

J'admets pour ce coup là avoir été chanceux car ça devait être la panique chez les conseillers. Et que quelques jours plus tard, ils ont certainement été briefé pour ne pas accepter le basculement en éco.

Mais aujourd'hui, je n'arrive pas à comprendre pourquoi l'option des appels illimités vers mobiles du fixe est proposé aux forfaits éco à 38,80 €et pas celui à celui plein pot à 44,80 +1,88 . Ca me semble injuste et j'aimerais bien en connaitre la raison s'il y en a une.

[ricopc]

la négociation c'est au cas par cas... peut être que bouygues a changé de stratégie et pousse ses conseillers à refuser systématiquement ce genre de proposition au profit des nouveaux forfaits.

[jean019]

Peut être oui ... bon ca n'a pas une importance folle en fait, avec mon tél SIP, je ne paie les portable qu'à 1ct/min, mais ca ne fonctionne pas tjs très bien. Là ça aurait simplifié le système.
J'attendrai de ne plus être sous engagement, d'ici là il y aura plein de nouvelles offres .... genre l'ADSL limité lol !

[PichonD]

justement je m'étais basé sur ton témoignage pour tenter le coup auprès du SC.
Mais refus immédiat. Et lorsque je vais sur mon compte, aucune offre complémentaire ne m'est proposée :
"Malheureusement, vous n'êtes pas éligibles à d'autres offres ADSL.
Nous vous proposons néanmoins nos offres Fibre."

Bon, tant pis, j'attendrai !

Perso sur mon espace client, il m'était proposé la migration vers l'offre avec les appels illimités pour 0€ de plus. J'avais préféré appeler le SC.

[tofoo93]

pichon tu étais éligible car tu as une ancienneté et pas bénéficié de conditions particulière.

c'est pas le cas de jean019 si je me rappelle de ses 1er posts ce qui peut expliqué qu'il ne pourra bénéficier d'un plus...

[PichonD]

Trop fort ce tofoo, tu sais tout sur tout

[tchoum17]

il faut coucher pour être dans les petits souliers de BYT ?

[azzaro]

Bonjour,
Je viens de tester l’expérience avec le SC , j'ai pu tout en gardant mon evasio 2h bénéficier du Série limité Box appel illimité vers les mobiles et fonction magnétoscope.
J'ai du insisté un peu , ils voulait que je passe sur un Eden , comme je ne suis plus engagé , ils ont été plus souple de peur que je passe tout chez la concurrence.
Si cela peu vous aider

[jean019]

ah oui ... mais plus engagé forcément ca aide

[azzaro]

Oui, je pense que c'est la clef

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