Problème avec messagerie vocale

[phiphi60Membre inscrit sur BFN]

Bjr,

J'ai des problèmes avec la messagerie vocale BBOX.
Lorsque je recois un appel sur ma ligne fixe, j'ai deux sonneries de décalage entre celle de l'appelant et celle que j'entends chez moi. (déjà ça c bizarre)
J'ai donc essayé de régler le nombres de sonneries sur l'espace client mais dès que j'active sur 6 sonneries par exemple, le renvoi direct des tous mes appels vers le répondeur s'active (deuxieme chose bizarre)
Je désactive donc ce renvoi inconditionnel mais je ne peux régler le nombre de sonneries.

Est-ce que quelqun peut m'aider?

PS: J'ai déjà effectué un reset de la Bbox et c'est tjrs pareil.

[phiphi60Membre inscrit sur BFN]

Personne pour m'aider?

@tofoo95: tu peux rien pour moi?

[tofoo93]

hello

as tu signalé cela au 611 pour faire ouvrir un ticket?

[bbox-95]

Tiens tofoo vient de changer de département

Tu as quel modem ? Ainsi que son firmware?

Edit: ok une Thomson

[phiphi60Membre inscrit sur BFN]

Alors jai appele et on ma demade de tester avec un autre telephone mais je ne vois pas comment il peut interferer! De plus, je lai pas zncore fait car il faut que je trouve unautre déjà.

Ensuite, concernant lactivation systematique du renvoi des appels vers le repondeur, la aussi g un doute sur le tel.

Jai effectivement une box thomson mais je tenvoie firmware des que suis a la maison

[phiphi60Membre inscrit sur BFN]

voici les infos de ma box:

Nom Thomson TG787
Numéro de série 111007924231377
Adresse MAC 00:1F:9F:F5:91:DE
Version logicielle 8.4.M.J
Version configuration 3-Play Option 5 - Version 2.

[tofoo93]

le test de croisement pour ton téléphone peut sembler inutile mais parfois il y a des incompatibilités sur les services... c'est juste une verif d'usage comme le reset

mais obligatoire cependant pour les process

[phiphi60Membre inscrit sur BFN]

Bon, voilà, j'ai testé avec un autre téléphone.

Il n'y a plus de décalage entre les sonneries de l'appelant et les sonneries du téléphone fixe. (dc c'est bien le téléphone)

Par contre, je n'arrive tjrs pas à régler les nombres de sonneries avant le déclenchement de la messagerie vocale(se déclenche tjrs à 4 sonneries même si je le fixe à 8 sur le site...et à côté de ça, le renvoi systématique des appels vers le répondeur ne s'active plus).

Alors, une aide??

[tofoo93]

Ok pour le reste non je pense qu'il faut le signaler au 611 pour qu'on ouvre un ticket incident sur ces 2 problèmes.

fais nous un retour à l'occase merci

[phiphi60Membre inscrit sur BFN]

bon, j'ai appelé le 611.
Ils sont trop fort là-bas.
Le mec m'a juste dit de faire un reset et m'a envoyé par email le lien du service client.
Il m'a dit que si ça marchait pas, il fallait attendre...
C'est cool comme réponse, merci Bouygues, je commence à regretter SFR :-(
Déjà qui faut que je change de téléphone fixe pour ne pas avoir 2 sonneries de décalage et en plus je ne peux pas régler le nombres de sonneries avant le déclenchement de la messagerie...

Merci suis super contant.Grrr..Tjrs pas de réponse clair...je crois que je vais retourner chez SFR!

[tofoo93]

la réponse de si ça marche pas faut attendre, non désolé faut pas laisser dire ça...
il faut exiger l'ouvertur d'un ticket pour que le soucis soit analiser par la back office et transmis si besoin aux équipes en charge poru vérifier les paramétre de la ligne sur ce service VOIP

sinon dans 6 mois tu auras tjrs le soucis si celui ci est bien sur leur équipement...

[phiphi60Membre inscrit sur BFN]

tu me dis ça mais c'est pas moi qui l'invente!
je réessaye demain mais j'y crois pas trop!

[tofoo93]

je ne t'ai jamais dit que tu inventes c'est un conseil pour que le problème soit pris en charge, il ne faut pas ce satisfaire d'un 'ça va ce regler tout seul" la le mec il a pas envie de ce casser les rouston à ouvrir un ticket et ce n'est pas normal et ne pourra solutionner le soucis

[phiphi60Membre inscrit sur BFN]

décidément, tous des boulets sur cet hotline. Déjà, ils comprennent rien quand on leur parle...et nous aussi on comprend rien quand ils parlent!

Je peux rien faire, ils m'ont encore dit d'attendre, que c'est du à un problème sur "la plateforme téléphonique"

Je crois que je veux retouner chez SFR, j'étais moins merci d'utiliser des termes moins crus je les appelais jamais et eux, ils avaient des forum où des techniciens te répondaient

[phiphi60Membre inscrit sur BFN]

y'a que la vérité qui blesse; alors y'a plus personne pour répondre!
ça m'ennerve!

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