Re: Bbox instable, hotline inéfficace et couteuse.

[TephaneMembre inscrit sur BFN]

Et bin un grand moment de solitude pour l'assistant téléphonique, il arrive plus a reprendre en main la discution.

En fait ton seul problème c'est d'avoir la syncho et la connexion ppp, sinon un technicien serait déjà chez toi.

Si tu as déjà changé ta box complétement (tous les câbles) c'est un problème de saturation au niveau de la ligne (le DSLAM envoi trop fort, trop de bruit sur la ligne et ça reboot la box)

comme le disait Nachid il faut demander au service client (niveau 2 s'il existe) de brider le débit.

je serais toi j'essayerais de brancher la box avec seulement l'alimentation et de tester sur plusieurs prises de la maison et voir si ça reboot tout seul. au moins tu seras fixé. C'est peu être les 2 à la fois.

HS : "le monsieur de chez Peugeot à quelque chose à vous dire ..."

[phenomingMembre inscrit sur BFN]

Désolé, je n'ai pas donné de mes nouvelles depuis un petit moment.
Ou j'en suis ? Toujours pareil.
J'ai autant de problème qu'avant cette conversation et la conversation avec le service qualité; surtout ces derniers jours (reboot au minimum 3 fois par jour)
Ils m'ont débjà bridé mon débit (800 UP - 8000 Down) pour moi c'est bien un bridage ces chiffres tout ronds ! Aujourd'hui par miracle, elle ne s'est pas déconnectée. Je croise les doigts.

Ofaite oui j'ai changé la bbox. Cette dernière est je pense encore moins bien que la précédente car je perds souvent le signal WiFi quelques secondes avec déconnexion et déconnexion direct.

Avec le service qualité j'ai pu avoir 1 mois et demi d'ADSL remboursé.

[fmcyber]

Il doit y avoir quelque chose qui perturbe le signal.
Cela engendre des erreurs qui mettent ta bbox en vrac et celle ci fait un reboot.
Le bridage est une façon de résoudre le problème sur la forme mais pas sur le fond.
Il serait bien que BT comme le dit Tephane, fasse des recherches plus approfondies.

[capitaine_chocMembre inscrit sur BFN]

Le SAV de FT est un mythe...il est ni meilleur, ni moins bon que chez les autres FAI. Et pour un prix maximal!

je me dois de protester. Le SAV de Orange est le pire qu'il m'aie été donné de voir. Quelques exemples pèle-mêle: Délais d'attente pouvant facilement atteindre la demi-heure, refus d'application de la loi Chatel, promesses non-tenues, opérateur qui propose de contacter un de leurs sous-traitants plutôt que de faire son travail, opérateur qui raccroche quand on est pas de son avis.

Dans la catégorie des opérateurs SFR mobile n'est pas loin d'être aussi nul qu'Orange. Je précise mobile car le SAV de Neuf, qui bien que racheté par SFR reste complètement différent, est de bonne qualité.

[peper-eliot]

Nachid, tu évoques une hotline gratuite. Pour moi elle ne l'est pas !

ah bon pourtant chez moi elle l'est!
je peux te montrer ma dernière ligne d'appel au service technique en face c'est O€
et si j'appelle de mon mobile sache que les min appelé te sont recrédité sur simple demande il est vrai que le 614 semble le faire de façon plus systématique que le 611 ou il semble qu'il faille le'evoquer pour l'obtenir

Guide des tarifs

Service Clients Box : serveur vocal gratuit (611) et Espace Client sur
bouyguestelecom.fr.

Il y a le gratuit, le pas gratuit... et le négocié


Y a eu un post la dessus, mais je l'ai pas retrouvé (faudra qu'on m'explique un de ces 4 les subtilités de la recherche avancée )

Et la mise en relation suite à un appel depuis son mobile est décompté de son fofait

[tofoo93]

jpasse pas par le 1061 il est vrai
mais par un 09

[peper-eliot]

jpasse pas par le 1061 il est vrai
mais par un 09

tu veux dire depuis une ligne BT ?
Vers quel n° ?

[cmoapierreMembre inscrit sur BFN]

J'adore le ton que tu as avec le client ... On sent le respect que tu peux avoir pour les personnes c'est fou... Tu penses qu'en le prenant pour je ne sais quoi, ca va régler ton problème ???

Sache que si les clients enregistrent la communication, il se doit de le dire en début de l'appel...

Ensuite pour en revenir à ton problème, ta box redémarre, voyant alim qui passe en rouge, après un échange, excuse moi te faire une leçon d'électronique mais à mon avis, ca peut venir de ton installation...

Tu voulais qu'il te fasse quoi le technicien ?

[tofoo93]

jpasse pas par le 1061 il est vrai
mais par un 09

tu veux dire depuis une ligne BT ?
Vers quel n° ?

n'importe quel ligne fixe...

[phenomingMembre inscrit sur BFN]

Nouvelle vidéo. J'ai filmé la déconnexion de ma bbox aujourd'hui même 6 Mars 2010. J'ai toujours autant de déconnexion. Je ne sais plus quoi faire.

[c3poMembre inscrit sur BFN]

Elle reboote au début de la vidéo, ça vient de toi ou elle l'a fait toute seule ?

[phenomingMembre inscrit sur BFN]

Non justement elle le fait toute seule, enfaite chez moi dès que mes pages sur le net ne se chargent plus et que echofon (twitter) devient rouge je sais qu'elle va se déconnecter quelques dizaines de secondes après. C'est le cas là : je commence a filmer et tous les voyants sont allumés puis se déconnecte.

J'ai appelé le 1061 car elle s'est encore déconnecté tout à l'heure vers 18h00. Ils m'ont annoncé un suivi de ma ligne par une seule personne et des remboursements..

[tounet]

9 min 39 pour qu'elle se synchronise , t'as de la patience ! Bon courage pour la suite ! Il y a longtemps que j'aurais craqué.

[BaLoMembre inscrit sur BFN]

Décidément, plus je traine sur des forums BT, moins je me sens seul...
Courage, fuyons...
http://www.bbox-forum.net/litige-avec-bbox-coups-de-gueules-f17/connexion-deplorable-bbox-hotline-sourde-t2532.htm
Le coup de l'enregistrement de l'appel me rappel de nombreux souvenirs... Je me demande d'ailleurs si je ne reconnais pas sa voix. J'ai aussi eu la joie de me faire raccrocher, dur après de rester courtois, surtout quand tu es totalement dépendant d'eux.

Enfin, quand je pense au gars (de la même plateforme) qui me conseille de résilier (surement le meilleur conseil venant de la hotline BT) et qui se fait choper par son supérieur (ben oui l'enregistrement sert avant tout à contrôler ce que disent les hotliners), j'ai une pensée pour le gars que t'as enregistré et qui lui doit être une vedette sur sa plateforme (si il n'est pas viré depuis).

Je suis d'accord sur le fait que les hotlines délocalisées c'est de la m..... mais ces gars sont des employés... Le responsable de la délocalisation et de la non-formation c'est Bouygues Telecom.

[c3poMembre inscrit sur BFN]

si elle reboote toute seule, ça vient probablement d'un problème électrique, lors de tes changement de bbox, tu as bien changé l'alimentation aussi ?
sinon tu peux faire un screenshot de l'interface de la rubrique informations de ta bbox ? (tu peux cacher le numéro de série si tu veux pas le montrer)
La led rouge sur internet, tu dois être sur le réseau neuf, et ça doit venir de la connexion PPP... le screenshot permettra de me confirmer si c'est bien ça.

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