m@TV fait "erreur de chargement" (WF001) sur Bbox TV Fibre

[menet]

Bonsoir,

L'appel de la fonction m@TV pour avoir tous les widgets fait actuellement chez moi :

ERREUR DE CHARGEMENT (WF001)
Un problème technique est survenu. L'accès au
service m@ TV est momentanément indisponible.
Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.
OK : VALIDER

Rebooter la Bbox TV Fibre n'a pas eu d'effet.

Suis-je le seul à avoir ce non fonctionnement de l'appel au menu des widgets ?

A+

[benpey]

Bonsoir
moi aussi j'ai la même erreur et impossible d'accéder au service...

[tchoum17]

Idem même souci.
avant c'était juste lorsque je voulais regarder une vidéo sur allociné. Au début tout fonctionnait bien

il faut appeler le 611...

Edit : j'ai contacté le 611, pas de remontée généralisée pour en faire un incident général. le tech a donc ouvert un incident que sur ma ligne. Il a dit que les personnes concernées par cet incident devaient appeler le 611. A partir de 5 ils déclenche un incident généralisé

[InvitéInvité]

bonjour, perso moi ca fonctionne a brest 29 ,je viens de tester plusieurs widgets pour l'instant ça fonctionne ,

[menet]

En réveillant la Bbox TV Fibre qui était en veille depuis hier, je viens d'avoir une MISE A JOUR DES SERVICES.

Et maintenant, je confirme cela fonctionne aussi pour moi.

Si Benpey et tchoum17 confirment que c'est aussi OK pour eux, on pourra alors passé le sujet à résolu.

A+

[pascatMembre inscrit sur BFN]

Comment fait- on pour faire une mise à jour ?Car j'ai aussi le meme problème?Et ca dure depuis plusieurs semaines! MERCI

[InvitéInvité]

bonjour , le meilleur moyen tu éteint ton décodeur en le débranchant du secteur ,ou en appuyant sur l'interrupteur arrière , tu attend 3/4 minutes tu rallume et tu le laisse se mettre a jour ou essai cela

bonjour , on éteint le décodeur ,on reste appuyer sur les boutons ▲ et▼ devant le décodeur , on rallume le décodeur toujours on restant appuyer ▲et▼ ,sur l'écran du décodeur apparait p-/ p+ puis mise a jour ,la on lâche les boutons ▲ et ▼ et on laisse la mise a jour se faire ,ca peut durer assez longtemps

[pascatMembre inscrit sur BFN]

Bonsoir,
J'ai essayé de faire comme vous m'avez dit ,mais ça ne marche toujours pas! ou alors je suis bourriquet quand meme!

bonjour , le meilleur moyen tu éteint ton décodeur en le débranchant du secteur ,ou en appuyant sur l'interrupteur arrière , tu attend 3/4 minutes tu rallume et tu le laisse se mettre a jour ou essai cela

bonjour , on éteint le décodeur ,on reste appuyer sur les boutons ▲ et▼ devant le décodeur , on rallume le décodeur toujours on restant appuyer ▲et▼ ,sur l'écran du décodeur apparait p-/ p+ puis mise a jour ,la on lâche les boutons ▲ et ▼ et on laisse la mise a jour se faire ,ca peut durer assez longtemps

[InvitéInvité]

bonjour , non non tu n'est pas bourriquet , la mise a jour elle plus se faire sans que tu t'en aperçoive , lors par exemple que tu éteins et redémarre ton décodeur suite a un plantage ou une autre raison , puis ces mises a jour ne sont pas déployées partout en même temps sur le réseau ,ça se fait un petit a petit souvent sous 15 jours +/- , d'ailleurs personnellement je préfère être le dernier servi ,au moins si leur MAJ plante pour une raison , il y a de forte chance que bouygues arrête sa production , et répare la faille , comme cela j’échappe a ce plantage le temps qu'il corrige ,

[vulcain57Membre inscrit sur BFN]

j'ai le même soucis ça n'a jamais fonctionné message d'erreur wf001.
alors j'ai dbranché et rebranché mise a jour résultat rien.Ensuite j'appel le service technique qui me fait une reinitialisation qui prend du temps pour avoir toujours rien.Du coup il me dit on va faire des tests je vous rappelle dans 15 minutes pour vous dire ce qu'il en est resultat ni coup de fil ni service actif....ça fait que 4 heure et demi que j'attends.... je vais les joindre lundi...et d'apres tout ce que j'ai lu c'est loin d'etre un cas isolé pour preuve vous tapez sur google m@ tv bbox et en 2eme position arrive tous les mécontentements sur ce fameux message wf001....
je regrette mon choix d'etre venu chez eux...

[pascatMembre inscrit sur BFN]

Bonjour,

J'ai eu aussi cette reinitialisation de mon décodeur,Mais toujours rien.Ils me disent qu'ils vont faire le nécéssaire.Regarder sur votre facture ,ils nous ont prélever 10 euros automatiquement pour les deux réinitialisations.Je pensais que c'était pris en charge par leur service.Je les ai appelés,ils m'ont dit que je serai remboursé de 5 euros. J'attends........
On est pas les seuls comme vous dites;Ca été le cas aussi pour ma fille à qui j'en ai parlé ,elle a essayé en direct en meme temps que notre conversation,tout allait bien ,jusqu'au moment du telechargement de la page en haut et à gauche.Et après elle a eu le signalement d'erreur wf001. C'est pourtant compris dans le forfait!Je vais regarder sur google.Merci d'avoir répondu!

[InvitéInvité]

bonjour pascat ,heu comment cela un f.a.i qui fait payer 5 euros une réinitialisation suite a un dysfonctionnement ,c'est juridiquement illégale ;et j'ai jamais vu bouygues facturer cela . vous devez confondre car si c'était le cas cela devrais être inscrit dans les cgv et c'est pas le cas , c'est pas plus de la vod que vous voulez parler ?

[vulcain57Membre inscrit sur BFN]

et dire que pour avoir la box j'ai signé pour deux ans de plus avec mon mobile
les boules..............
je vous tiendrais au courant pour la suite ......

[menet]

Comme Raispail29, je ne comprendrai pas qu'une réinitialisation soit payante surtout si c'est seulement faire un "Reset Factory" que l'on peut faire nous même si la Bbox TV Fibre est bien démarrée et que la télécommande, elle aussi, réagit bien.

Pour cela il suffit de faire avec la télécommande Accueil > 13 > 050908 puis se déplacer sur le choix Reset Factory et faire OK.

A+

[tofoo93]

hello

il n'y a aucune facturation d'acte au SAV sur la partie Bbox pour ce type de manip c'est formel!

merci de mettre une copie de votre facture si besoin pour vous expliquer au besoin....

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