- crocowoodMembre inscrit sur BFN
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Problème de facturation ?
Mar 19 Avr 2011 - 21:40
bonjour,
Je viens de souscrire une offre mobile Neo4 que j'ai couplée à mon offre box existante.
Et là je suis facturé de 32€ au 17 avril pour ma box et de 69€ au 16 avril pour l'offre IDEO box+mobile
n'y aurait-il pas double facturation ? ou alors IDEO est facturé en début de mois et la box en fin de mois ?
je suis perdu avant d'appeler le 611....
Je viens de souscrire une offre mobile Neo4 que j'ai couplée à mon offre box existante.
Et là je suis facturé de 32€ au 17 avril pour ma box et de 69€ au 16 avril pour l'offre IDEO box+mobile
n'y aurait-il pas double facturation ? ou alors IDEO est facturé en début de mois et la box en fin de mois ?
je suis perdu avant d'appeler le 611....
- bbox-95
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Re: Problème de facturation ?
Mar 19 Avr 2011 - 21:46
Normalement il n'y a qu'une facture ideo: adsl +mobile
Les options Bbox sont facturées a part sur une autre facture.
Dans ton cas, il faut les appeler et leur signaler l'anomalie.
Cdt.
Les options Bbox sont facturées a part sur une autre facture.
Dans ton cas, il faut les appeler et leur signaler l'anomalie.
Cdt.
- crocowoodMembre inscrit sur BFN
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Re: Problème de facturation ?
Mar 19 Avr 2011 - 21:52
merci bbox-95.... je verrai cela dès demain matin à la première heure !
- bbox-95
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Re: Problème de facturation ?
Mar 19 Avr 2011 - 21:54
De rien et tiens nous au jus
- crocowoodMembre inscrit sur BFN
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Re: Problème de facturation ?
Mar 19 Avr 2011 - 22:16
En fait la date anniversaire de mon offre BBOX est au 3 de chaque mois, facturée au 17. Et l'offre Ideo a été mise en place à dater du 16/04...
donc en fait j'ai une période de paiement double du 16/04 au 30/04....
en gros j'espère qu'ils me rembourseront un demi mois de forfait box
donc en fait j'ai une période de paiement double du 16/04 au 30/04....
en gros j'espère qu'ils me rembourseront un demi mois de forfait box
- bbox-95
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Re: Problème de facturation ?
Mar 19 Avr 2011 - 22:20
Oui mais au 16/04, ils auraient du tenir compte que tu avais déjà payé l'adsl pour le nouveau mois.
Ils te rembourseront sans sourciller vu l'erreur manifeste.
Cdt
Ils te rembourseront sans sourciller vu l'erreur manifeste.
Cdt
- crocowoodMembre inscrit sur BFN
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Re: Problème de facturation ?
Ven 6 Mai 2011 - 17:13
bon et bien je confirme, ils vont nous rembourser un mois complet
service très efficace, cela n'a pas pris plus de 5 minutes !
service très efficace, cela n'a pas pris plus de 5 minutes !
- bbox-95
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Re: Problème de facturation ?
Ven 6 Mai 2011 - 20:29
Bonsoir et merci pour ce retour positif
Je passe a résolu et ferme le fil.
Cdt
Je passe a résolu et ferme le fil.
Cdt
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