Résiliation idéo pour mauvaise qualité de service
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bbox-95
Naced
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NacedMembre inscrit sur BFN- Nombre de messages : 14
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Résiliation idéo pour mauvaise qualité de service
Lun 18 Avr 2011 - 18:25
Bonjour à tous 
voilà mon problème.
Partie Mobile: Je n'ai pratiquement plus de réseau depuis 3 mois. Il y a environ 30% de chance que je capte quand je me déplace dans ma ville...
Je me suis rendu dans une boutique bouygues, j'ai un iPhone 3GS il mon conseiller de restaurer pour voir si c'était un problème de firmware (chose que j'ai faite sans succès) et pour eux se serai la sim qui serait entrain de mourir. Bien entendu il me demande 10€ pour la changer.
Hors au dernière nouvelle je paye pour avoir du réseau, comme je n'en n'est pas je compte tout simplement résilier. Je ne suis pas a 10€ prêt mais pars principe il et hors de question que je paye pour réparer un problème venant d'eux.
Partie Internet (Bbox - dégroupage total): Je perd la connexion environ 2-3 fois par jour. Etant donnée que j'ai des serveurs (Web - FTP) à la maison et que le soir je joue en réseau... je peux vous assurer que c'est très énervant!
La question est simple en théorique mais compliquer en pratique:
Je ne compte pas payer les 22 mois d'engagement restant si je résilie...
J'ai commencer une lettre grâce à des modèle trouvé sur internet je peux la poster si nécessaire
Merci d'avance pour votre aide
voilà mon problème.
Partie Mobile: Je n'ai pratiquement plus de réseau depuis 3 mois. Il y a environ 30% de chance que je capte quand je me déplace dans ma ville...
Je me suis rendu dans une boutique bouygues, j'ai un iPhone 3GS il mon conseiller de restaurer pour voir si c'était un problème de firmware (chose que j'ai faite sans succès) et pour eux se serai la sim qui serait entrain de mourir. Bien entendu il me demande 10€ pour la changer.
Hors au dernière nouvelle je paye pour avoir du réseau, comme je n'en n'est pas je compte tout simplement résilier. Je ne suis pas a 10€ prêt mais pars principe il et hors de question que je paye pour réparer un problème venant d'eux.
Partie Internet (Bbox - dégroupage total): Je perd la connexion environ 2-3 fois par jour. Etant donnée que j'ai des serveurs (Web - FTP) à la maison et que le soir je joue en réseau... je peux vous assurer que c'est très énervant!
La question est simple en théorique mais compliquer en pratique:
Comment résilier mon engagement Idéo 24mois (que j'ai souscris il y a 2 mois) sans frai à ma charge?
Je ne compte pas payer les 22 mois d'engagement restant si je résilie...
J'ai commencer une lettre grâce à des modèle trouvé sur internet je peux la poster si nécessaire
Merci d'avance pour votre aide
bbox-95
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Re: Résiliation idéo pour mauvaise qualité de service
Lun 18 Avr 2011 - 19:36
Pour résilier sans frais il faut déjà ouvrir un ticket pour chaque problème après plus d'un mois sans le résoudre, tu es en droit de résilier pour service non rendu et non respect du contrat.
Pour ton mobile as tu essayé ta sim dans un autre mobile pour voir si tu reçois correctement?
Pour l'adsl, peux tu mettre ton log de connexion adsl et tes infos de ligne depuis le site de degrouptest.
On va déjà voir si on peut t'aiguiller pour tes appels au 611.
Cdt
Pour ton mobile as tu essayé ta sim dans un autre mobile pour voir si tu reçois correctement?
Pour l'adsl, peux tu mettre ton log de connexion adsl et tes infos de ligne depuis le site de degrouptest.
On va déjà voir si on peut t'aiguiller pour tes appels au 611.
Cdt
- NacedMembre inscrit sur BFN
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Re: Résiliation idéo pour mauvaise qualité de service
Mar 19 Avr 2011 - 0:08
Pour ouvrir un ticket faut appeler le SC ou on peux le faire en ligne?
Degrouptest... jpense pas qu'il soit en forme en ce moment ^^
il me dit que aucune offre au debit n'est disponible à mon domicile
je sais que quand j'avais fait des tests de debit j'avais
Orange a 16 Mega réel
Bouygues 11 Mega réel (est c'est ce que j'ai)
Neuf 8 Mega réel
Venant de chez neuf c'était hors de question car il envoi pas le debit que l'on pourrait avoir, à Orléans j'était à 150 mettres de la centrale il me donné 2 mega... J'l'ai avait appeler en leur disant que c'était pas normal d'avoir un si bas débit...
Le conseiller m'a répondu: "vous êtes déjà au maximum"
J'lui fait: pour vous 2 mega c'est le maximum?
Il me répond Comment vous savez que vous etes à 2 mega?
... Il prennent les gens pour des c*ns
Bref après cette appels il m'avait passer à 4Mega ....
Et Orange c'était trop cher ^^ mais je crois que je ne vais pas avoir le choix
Degrouptest... jpense pas qu'il soit en forme en ce moment ^^
il me dit que aucune offre au debit n'est disponible à mon domicile
je sais que quand j'avais fait des tests de debit j'avais
Orange a 16 Mega réel
Bouygues 11 Mega réel (est c'est ce que j'ai)
Neuf 8 Mega réel
Venant de chez neuf c'était hors de question car il envoi pas le debit que l'on pourrait avoir, à Orléans j'était à 150 mettres de la centrale il me donné 2 mega... J'l'ai avait appeler en leur disant que c'était pas normal d'avoir un si bas débit...
Le conseiller m'a répondu: "vous êtes déjà au maximum"
J'lui fait: pour vous 2 mega c'est le maximum?
Il me répond Comment vous savez que vous etes à 2 mega?
... Il prennent les gens pour des c*ns
Bref après cette appels il m'avait passer à 4Mega ....
Et Orange c'était trop cher ^^ mais je crois que je ne vais pas avoir le choix
- bbox-95
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Re: Résiliation idéo pour mauvaise qualité de service
Mar 19 Avr 2011 - 0:12
Il nous faut l'atténuation théorique de ta ligne, pour les infos de connexion adsl regarde a la première ligne de ma signature.
Pour ouvrir le ticket, c'est via le 611 mais avant donne nous les infos comme demandées cela nous permettra peut être sur la demande a effectuer.
Cdt
Pour ouvrir le ticket, c'est via le 611 mais avant donne nous les infos comme demandées cela nous permettra peut être sur la demande a effectuer.
Cdt
- NacedMembre inscrit sur BFN
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Re: Résiliation idéo pour mauvaise qualité de service
Mar 19 Avr 2011 - 0:41
OK j'avais pas compris les info que tu voulais
Type de connexion IPoE
Délai depuis la mise en marche 0J 23H 17M 49S
Connexion internet établie depuis … 0
Temps de disponibilité 0J 23H 16M 28S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 884 Kbps
Bande passante (descendante) 7584 Kbps
Données transférées (envoyées) 133282 kB
Données transférées (reçues) 279867 kB
Puissance de sortie (montant) 12.8 dBm
Puissance de sortie (descendant) 1.5 dBm
Atténuation de ligne (montant) 17 dB
Atténuation de ligne (descendant) 36.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 8.5 dB
Marge signal/bruit (descendant) 15.3 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 22
Secondes d'erreurs (distant) 1
Erreurs FEC (montant) 9
Erreurs FEC (descendant) 59360
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 84
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 81
Type de connexion IPoE
Délai depuis la mise en marche 0J 23H 17M 49S
Connexion internet établie depuis … 0
Temps de disponibilité 0J 23H 16M 28S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 884 Kbps
Bande passante (descendante) 7584 Kbps
Données transférées (envoyées) 133282 kB
Données transférées (reçues) 279867 kB
Puissance de sortie (montant) 12.8 dBm
Puissance de sortie (descendant) 1.5 dBm
Atténuation de ligne (montant) 17 dB
Atténuation de ligne (descendant) 36.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 8.5 dB
Marge signal/bruit (descendant) 15.3 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 22
Secondes d'erreurs (distant) 1
Erreurs FEC (montant) 9
Erreurs FEC (descendant) 59360
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 84
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 81
- bbox-95
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Re: Résiliation idéo pour mauvaise qualité de service
Mar 19 Avr 2011 - 0:47
Rien de choquant, seule la vitesse de syncro qui est basse par rapport a ton atténuation mesurée.
Il faudrait faire un reboot et nous redonner les infos pour voir s'il n'y a pas de dlm ou autre bride vu la marge snr élevée.
Cdt
Il faudrait faire un reboot et nous redonner les infos pour voir s'il n'y a pas de dlm ou autre bride vu la marge snr élevée.
Cdt
- NacedMembre inscrit sur BFN
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Localisation : Chartres
Re: Résiliation idéo pour mauvaise qualité de service
Mar 19 Avr 2011 - 15:04
J'avai fai un reboot la veille que j'ai posté ce log:
Sinon la ligne à encore coupé ce matin voici le Log (je n'ai pas redémarrer depuis)
Type de connexion IPoE
Délai depuis la mise en marche 1J 13H 41M 4S
Connexion internet établie depuis … 0
Temps de disponibilité 0J 4H 50M 27S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 838 Kbps
Bande passante (descendante) 7584 Kbps
Données transférées (envoyées) 143097 kB
Données transférées (reçues) 504408 kB
Puissance de sortie (montant) 12.8 dBm
Puissance de sortie (descendant) 1.5 dBm
Atténuation de ligne (montant) 17 dB
Atténuation de ligne (descendant) 36.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 9 dB
Marge signal/bruit (descendant) 17.6 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 11
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 1
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 1
Secondes d'erreurs (local) 48
Secondes d'erreurs (distant) 2
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 10356
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 8
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 6
Sinon la ligne à encore coupé ce matin voici le Log (je n'ai pas redémarrer depuis)
Type de connexion IPoE
Délai depuis la mise en marche 1J 13H 41M 4S
Connexion internet établie depuis … 0
Temps de disponibilité 0J 4H 50M 27S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 838 Kbps
Bande passante (descendante) 7584 Kbps
Données transférées (envoyées) 143097 kB
Données transférées (reçues) 504408 kB
Puissance de sortie (montant) 12.8 dBm
Puissance de sortie (descendant) 1.5 dBm
Atténuation de ligne (montant) 17 dB
Atténuation de ligne (descendant) 36.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 9 dB
Marge signal/bruit (descendant) 17.6 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 11
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 1
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 1
Secondes d'erreurs (local) 48
Secondes d'erreurs (distant) 2
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 10356
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 8
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 6
- jean019
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Date d'inscription : 09/03/2011 Age : 44
Localisation : France
Re: Résiliation idéo pour mauvaise qualité de service
Mar 19 Avr 2011 - 15:55
appelle le SC en continue, ils sont obligés de régler ton pb ....
tofoo93- Nombre de messages : 21071
Date d'inscription : 29/10/2009
Age : 48
Localisation : saint denis 
Re: Résiliation idéo pour mauvaise qualité de service
Mar 19 Avr 2011 - 18:38
c'est déjà une bonne chose les déconnexion vont pouvoir ouvrir un ticket à ce sujet 
- bbox-95
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Date d'inscription : 10/07/2010 Age : 49
Localisation : Idf
Re: Résiliation idéo pour mauvaise qualité de service
Mar 19 Avr 2011 - 21:23
Cela sent le dlm déclenché par une perturbation...
On a deux fois la même vitesse de synchronisation en downlink avec une grosse marge SNR a plus de 17db.
Appelle le 611, tu leur parles de problèmes de syncro et de vitesse assez basse vu la qualité de la ligne.
Cdt
On a deux fois la même vitesse de synchronisation en downlink avec une grosse marge SNR a plus de 17db.
Appelle le 611, tu leur parles de problèmes de syncro et de vitesse assez basse vu la qualité de la ligne.
Cdt
- NacedMembre inscrit sur BFN
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Date d'inscription : 18/04/2011 Age : 34
Localisation : Chartres
Re: Résiliation idéo pour mauvaise qualité de service
Lun 9 Mai 2011 - 13:33
Ouai bah leur service vocal il aussi bon que ma ligne...
A chaque fois il m'envoi dans le mur... soit il arrive pas a reconnaitre ma ligne et faut je rappel.
Soit faut que je rappel depuis une autre ligne tout en restant proche de mes équipements... et la on comprend très bien pourquoi. Vu que depuis la ligne bbox c'est gratuit c'est pas interessant...
fin bref pour avoir quelqu'un au bout du telephone je fais quoi? ^^
Merci d'avance avec leur serveur jperd patience...
J'ai enfin trouver comment avoir une personne, qui au passage était endormi je pense....
Pour qu'il me dise que ma box était en route du 6 au 8 mai a tel heur puis du 8 mai au 9 mai
-J'lui raconte que j'ai que des coupures et que des fois l'internet ne reviens pas et je dois redémarrer la box.
-ca réponse... Il n'y a aucun problème sur la ligne je vois que vous n'avez pas de déconnection la qualité du service et parfait...
-Jlui répons qu'il se f*u de ma gu*le (jl'ai pas dit comme ca je vous rassure) et que avant hier j'ai eu 3 coupure dans la journée que le 8 a 3 heure du matin la ligne na pas voulu revenir et que j'ai du débrancher la box et jlai ralumer hier (le 8 a 12h00).
-Il me dit non il n'y a pas de coupure sur votre box... jlui dit que les coupure que lui voit c'est quand j'débranche la box et que ca ne signifie pas qu'il ya un problème de synchronisation et donc je perd la ligne.
-Il me dit non je vois un ligne parfaite... blah blah et qu'il n'y a rien a faire
-donc jlui est dit que si il ne faisait rien j'allai résilier.
-"Pour nous il y a un problème si il y a 4 déconnection dans la même journée"
-Donc je lui est dit que j'allai débrancher et rebrancher ma box 4 fois et que j'allai le rappeler..
A chaque fois il m'envoi dans le mur... soit il arrive pas a reconnaitre ma ligne et faut je rappel.
Soit faut que je rappel depuis une autre ligne tout en restant proche de mes équipements... et la on comprend très bien pourquoi. Vu que depuis la ligne bbox c'est gratuit c'est pas interessant...
fin bref pour avoir quelqu'un au bout du telephone je fais quoi? ^^
Merci d'avance avec leur serveur jperd patience...
J'ai enfin trouver comment avoir une personne, qui au passage était endormi je pense....
Pour qu'il me dise que ma box était en route du 6 au 8 mai a tel heur puis du 8 mai au 9 mai
-J'lui raconte que j'ai que des coupures et que des fois l'internet ne reviens pas et je dois redémarrer la box.
-ca réponse... Il n'y a aucun problème sur la ligne je vois que vous n'avez pas de déconnection la qualité du service et parfait...
-Jlui répons qu'il se f*u de ma gu*le (jl'ai pas dit comme ca je vous rassure) et que avant hier j'ai eu 3 coupure dans la journée que le 8 a 3 heure du matin la ligne na pas voulu revenir et que j'ai du débrancher la box et jlai ralumer hier (le 8 a 12h00).
-Il me dit non il n'y a pas de coupure sur votre box... jlui dit que les coupure que lui voit c'est quand j'débranche la box et que ca ne signifie pas qu'il ya un problème de synchronisation et donc je perd la ligne.
-Il me dit non je vois un ligne parfaite... blah blah et qu'il n'y a rien a faire
-donc jlui est dit que si il ne faisait rien j'allai résilier.
-"Pour nous il y a un problème si il y a 4 déconnection dans la même journée"
-Donc je lui est dit que j'allai débrancher et rebrancher ma box 4 fois et que j'allai le rappeler..
- tofoo93
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Date d'inscription : 29/10/2009 Age : 48
Localisation : saint denis
Re: Résiliation idéo pour mauvaise qualité de service
Lun 9 Mai 2011 - 17:08
hello
bon déjà peu importe ce qui te répond faut pas non plus ce formaliser parfois...
dis moi quand tu as une déconnexion les voyants qui s’éteigne sont lesquels?
bon déjà peu importe ce qui te répond faut pas non plus ce formaliser parfois...
dis moi quand tu as une déconnexion les voyants qui s’éteigne sont lesquels?
- bbox-95
- Nombre de messages : 6952
Date d'inscription : 10/07/2010 Age : 49
Localisation : Idf
Re: Résiliation idéo pour mauvaise qualité de service
Lun 9 Mai 2011 - 20:51
Bonsoir
Je demande juste une petite précision sur le terme déconnexion:
Normalement on parle de connexion/déconnexion pour le service internet
Et de synchronisation/desynchronisation pour le lien adsl.
C'est pour être sur que l'on se comprenne.
Cdt
Je demande juste une petite précision sur le terme déconnexion:
Normalement on parle de connexion/déconnexion pour le service internet
Et de synchronisation/desynchronisation pour le lien adsl.
C'est pour être sur que l'on se comprenne.
Cdt
- NacedMembre inscrit sur BFN
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Localisation : Chartres
Re: Résiliation idéo pour mauvaise qualité de service
Lun 9 Mai 2011 - 23:15
C'est la le problème je ne regarde pas le voyant donc je ne sait pas si sait un problème de synchro ou une coupure
j'ai fini par avoir quelqu'un de compétant et qui c'est intéresser à mon problème et qui fait le nécessaire pour améliorer la ligne
j'ai fini par avoir quelqu'un de compétant et qui c'est intéresser à mon problème et qui fait le nécessaire pour améliorer la ligne
- tofoo93
- Nombre de messages : 21071
Date d'inscription : 29/10/2009 Age : 48
Localisation : saint denis
Re: Résiliation idéo pour mauvaise qualité de service
Lun 9 Mai 2011 - 23:19
ça serait bien de t'y intérésser car les diagnostiques diffère du tout au tout 
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