Re: 1ère utilisation : écran noir sur tv et sourire sur décodeur

Jeu 3 Mar 2011 - 11:15

bon courage Nazarine. De mon coté j'en suis à 5 ou 6 appels. Rien ne bouge. Je suis vraiment déçue de la prise en charge du problème. Nouveau client, ça n'a jamais fonctionné, tous les tests sont faits au moins 2 fois, avant et sans un conseiller au téléphone, ensuite avec, le souci reste le même. Ouverture d'un incident au 3ème appel seulement, annonce d'un délai de 12 jours de traitement du problème remonté, et pendant ce délai, à part un sms ou on me dit par écrit ce que l'on m'a dit oralement, zéro nouvelles.

Mar 8 Mar 2011 - 17:54

Bon, 8 ou 9 appels et un changement de décodeur plus tard, tout fonctionne.
Il aura fallu insister et insister pour faire comprendre aux télé conseillers & techniciens que c'était le décodeur qui ne faisait pas son travail et pas le reste.
tout le reste étant nickel à tous points de vue (tests cables péritels inversés, idem avec autre cable, reboots et réinits divers et variés de la bbox seule et ou avec le décodeur etc..., vérif du débit ok, stabilité du débit ok...)
Il aura suffit d'aller en boutique avec une référence d'échange, de rendre l'ancien décodeur neuf mais dysfonctionnant, de prendre le nouveau, de le brancher et hop c'était ok.

Mar 8 Mar 2011 - 19:45

Merci de ton retour je passe le fil a résolu et notre cher ami le Bot viendra clôturer le fil.

Bonne soirée.

Mar 8 Mar 2011 - 20:22

Ce sujet est résolu

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