freeze télé

[patrickusMembre inscrit sur BFN]

Bonjour,

Depuis 3 mois que j'ai quitté free pour passer chez bouygues, je n'ai jamais eu une image correcte sur la télé.
Après 7 appels à la hot-line, 2 incidents techniques déclarés et soit-disant résolus ( leur sms votre problème est résolu... ça s'appelle se fo***e de la g... du monde)la télé marche toujours aussi mal.
J'ai environ un freeze toute les 30 secondes, dans le meilleur des cas, alors que chez Free, tout marchait nickel.

Voila les détails de ma ligne
Connexion ADSL

Informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 1 jour, 3:37:07
Type d'ADSL: ITU-T G.992.5
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 696 / 6 286
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 371 / 233
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,2
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 21,2 / 47,5
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 9,5 / 7,6
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 277 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 2.139.638 / 1
Erreurs CRC (montant/descendant): 533 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 459 / 0

J'ai viré le condensateur de la prise test, je n'utilise pas de rallonge et ma box est raccordée en RJ45...
Et là, j'en ai marre de l'incompétence des ces pseudos tech...
Si vous pouvez m'apporter vos lumières, je suis preneur.
Sincèrement
Patrick

[tofoo93]

Hello

peux tu completer ton numero de client dans ton profil STP (voir ma signature)

je fais remonter ton soucis

[patrickusMembre inscrit sur BFN]

OK, je fais ça tout de suite!

[tofoo93]

on va te vérifier la présence du correctif FEC déjà si ce n'est pas fait et pour la suite Vivien de Bouygues interviendra pour un complément si il a besoin

[patrickusMembre inscrit sur BFN]

Merci beaucoup pour ta réactivité.

[tofoo93]

pour ton numero de client tu t'es trompé: http://www.bbox-forum.net/a-propos-du-site-f14/ou-trouver-votre-n-de-client-bbox-ou-ideo-t3987.htm

pour l'ensemble des verif ça sera fait dans la semaine, donc privilégies pour le moment les chaines via la TNT si tu as la possibilité

[patrickusMembre inscrit sur BFN]

Le n° que j'ai indiqué est bien celui qui figure sur ma facture.
Je peux te l'envoyer par mail si tu veux.
Merci pour les verifs

[tofoo93]

c'est ta facture IDEO que tu as pris nous il faut celui de la Bbox regarde le lien que j'ai mis

[patrickusMembre inscrit sur BFN]

Voila, c'est changé....
c'est vrai qu'avec les yeux ouverts c'est mieux !!!
Désolé

[ByTelExpert Bouygues Telecom]

20 crc/h sur la copie d'écran d'hier soir c'est mauvais.
=> 20 déault en moyenne par heure sur ta TV (ca peux etre plus important le soir)
A tu fait un nettoyage de ligne, viré le condo, ... ?

Ton débit de synchro a chuté ce soir : 5145 Kb/s
Sans doute DLM qui cherche à réduir les erreures.
Je suis intéressé par une nouvelle copie d'écran pour voir si tu a baissé au niveau des CRC.

5145 Kb/s, c'est sufisant pour activer le FEC.
Peux tu appeler la hotline (611 ou 1061) et demander l'activaiton du FEC ?
En cas de refus, reviens vers moi je transmettrais.

[patrickusMembre inscrit sur BFN]

Bonsoir,
Voila une nouvelle copie d'écran

Connexion ADSL

Informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 0 jours, 6:53:37
Type d'ADSL: ITU-T G.992.5
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 686 / 5 145
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 67 / 60
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,2
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 21,3 / 47,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 9,5 / 10,4
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 0 / 0
Perte de signal (local/distant): 0 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 432 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 1.955.918 / 1
Erreurs CRC (montant/descendant): 19 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 14 / 0

J'appelle la hotline de suite et je te tiens au courant.
Merci pour ton aide

[patrickusMembre inscrit sur BFN]

Re !
je viens d'avoir la hotline qui a priori a accepté d'activer le FEC.
Elle doit me rappeler dés que le problème sera réglé. ....
je te tiens au courant

En tout cas merci !!

[ByTelExpert Bouygues Telecom]

Dans le ticket de l'appel a 19h16 je vois "pas d' accé aux chaines TV".... tu lui a bien demandé le FEC car tu avais des freezes ? (suivit d'un envoi de SMS ce matin pour cet incident)

Pourais tu nous détailler l'échange avec le conseiller de clientéle ?

[patrickusMembre inscrit sur BFN]

J'ai bien demandé le FEC à la conseillère en lui expliquant que j'avais des freezes sur toutes les chaines et que je lui demandais l'activation du FEC suite à ton conseil.
Elle m'a fait faire un ping sur la STB ainsi qu'un test sur ma bande passante IP.
Je ne sais pas si elle savait ce qu'est le FEC, elle m'a parue un peu...comment dire ...dubitative..

[tofoo93]

pour infos à Vivien beaucoup de conseiller ne connaisse pas cette outil
on a souvent demandé à Bibibouygues de pouvoir les activer dans ce cas

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