Problème facture

[fox64]

Bonjour
Premier problème avec . Abonnés Bbox, j'ai basculé le 01/12 sur ideo et après avoir reçu ma première facture normale idéo je viens d'avoir la mauvaise surprise d'en avoir une autre pour de 30€. Les deux étant pour la même période : décembre.
En espérant que lundi, ça se règlera en un simple coup de fil.

[tounet]

Bonjour.
Tu peux les appeler aujourd'hui , ils bossent le samedi.
T'inquiètes pas , ils sont réglos.

[ricopc]

T'inquiètes pas , ils sont réglos

Surtout le service commercial, basé en France...avec eux, tu auras une réponse claire, nette et précise!

Et si c'est une erreur de facture, demande leur un petit geste commercial...tu l'auras!

[Pierre13Membre inscrit sur BFN]

Bonjour,
Je suis actuellement moi-même en galère d'un point de vue technique avec la Bbox mais du côté commercial BT a toujours été correct. (Remboursement / Avoir / Crédit temps sur forfait mobile). De ce point de vue l'opérateur joue le jeu. Un appel au 614 et tout rentre dans l'ordre.

[berkas]

Et pour moi, nouveau chez BouyguesTel, un joli hors forfait de 9.04 euros ....
J'étais chez Orange et je trouve bizarre que chez Bouygues le suivi conso est payant (680) ... sur internet on voit pas de détails donc on sait pas l'origine du hors forfait
J'ai pas appelé ou textué des n° spéciaux, j'ai encore du forfait ...
d'après mes calculs, c'est un appel de 13m25 secondes vers l'étranger (Maghreb) qui est passé en hors forfait alors que je dispose de l'Option 1H Afrique Maghreb D.O.M
Je pense les appeler le lundi ...

[tofoo93]

l'explication tu l'auras qu'une fois la facture édité...

[peper-eliot]

Et pour moi, nouveau chez BouyguesTel, un joli hors forfait de 9.04 euros ....
J'étais chez Orange et je trouve bizarre que chez Bouygues le suivi conso est payant (680) ... sur internet on voit pas de détails donc on sait pas l'origine du hors forfait
J'ai pas appelé ou textué des n° spéciaux, j'ai encore du forfait ...
d'après mes calculs, c'est un appel de 13m25 secondes vers l'étranger (Maghreb) qui est passé en hors forfait alors que je dispose de l'Option 1H Afrique Maghreb D.O.M
Je pense les appeler le lundi ...

Mais tu dois le voir dans ton suivi de conso tel sur le site de BT
Espace client Bbox
sur le volet de navigation a gauche MON COMPTE > Mon suivi conso > appels téléphoniques

[berkas]

Mais dans l'espace client Bbox on a droit au détails des appels effectué à partir du fixe pas le mobile ...
le hors forfait concerne le mobile.

[tofoo93]

comme indiqué plus haut tu n'auras pas d'autres explication tant que la facture n'est pas édité il te faudra appeler le SC à ce moment là, si il semble y avoir une erreur.

[berkas]

Oh tu me fais peur tofoo93 ! Le SC ne peux pas connaitre l'origine du HF avant la mise en place de la facture ? Ils ont un espace client comme nous alors?
Si c'est la cas, je dois arrêter d'utiliser l'option 1h Maghreb Afrique DOM que j'ai payé à l'avance par peur d'avoir une centaine d'euros en HF

[tofoo93]

non ils ont pas plus accès que toi sur le détail, tant que l'édition n'est pas faite, si c'est un problème de mise en place de ce forfait tu seras remboursé des sommes perçu indument.

[berkas]

Visiblement y a des "veilleurs" de nuit sur ce forum
Bah, je vais rappeler comme même le lundi pour voir si mon Option en question est bien activée ou non ... Sur internet elle est bien visible et j'ai reçu le SMS de confirmation mais ...

[peper-eliot]

Visiblement y a des "veilleurs" de nuit sur ce forum
Bah, je vais rappeler comme même le lundi pour voir si mon Option en question est bien activée ou non ... Sur internet elle est bien visible et j'ai reçu le SMS de confirmation mais ...

[berkas]

lol Même peper-eliot est là
Je vais me coucher , a plus tard

[tofoo93]

l'option est validé mais est ce immédiat c'est pas à la remise à zero du forfait qu'elle est active?

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