Construction de Ligne F.T. et plus rien ..

[Yanis91270Membre inscrit sur BFN]

Bonjour à tous,

J'habite dans mon pavillon depuis 1 an et je suis Bbox depuis 1 ans et 1 mois (j'ai souscrit 1 mois avant mon déménagement) ! Mais en faisant le déménagement de ligne, BBox a gardé la ligne de l’ancienne habitante. Donc pendant ces 1 ans là, je n'avais pas de 01, que un 09. La semaine dernière, j'ai décidé d'apeller F.T. pour me construire une ligne avec 01. Chose faîte ! J'ai du payé les 55€ d'ouverture, et mon 01 est activé là !

Comme l'ancienne ligne a été écrasé, je n'ai plus de TV, Téléphone & Internet. Doc, j'aimerais que Bouygues se regroupe à mon 01 pour un dégroupage total, mais personne me répond sur le service client, où ils comprennent rien ><

Je viens ici, en espérant avoir une aide. Cordialement.

[tofoo93]

hello

perso pas sur d'avoir compris

tu as ta box qui fonctionnait à ton pavillon jusqu"'à ce que tu decides de faire construire la ligne avec FT et tu souhaiterais que bouygues t'active les services sur ce numero avec la portabilité?

bon ou pas?

[Yanis91270Membre inscrit sur BFN]

Tout à fait.

[tofoo93]

je fais remonter à un commercial pour cette migration qu'il te contacte prochainement

penses à mettre à jour ton numéro de portable dans "contact" de ton espace client bbox si il a changé

[Yanis91270Membre inscrit sur BFN]

Merci Tofoo93, je vous suis très reconnaissant.

J'ai voulu me connecter sur mon Espace Client et ça me redirige vers ma boite mail Bouygues, et pas 'autre moyen d'y en sortir, très étrange ... :/

[tofoo93]

on t'aurait résilier ta ligne dans ce cas si tu n'as pas accès à plus que tes mails...

un commercial fera le point avec toi, tu auras peut etre à rendre les équipements et Bytel t'en enverra de nouveau si l'actuel ligne est résilié.

ton numero de contact c'est ton numero associé en ideo?

si oui pas de soucis ils vont y arriver

[Yanis91270Membre inscrit sur BFN]

Tofoo93, ça m'a l'air complexe ce que tu me dis :/ Juste pour faire un changement de ligne, il faut qu'il résilie ? Pour être franc avec vous, je comptais attendre que ça marche et je pars chez un autre fournisseur Internet, mais je me dis, dans la galère que ça va être surtout avec les fêtes qui arrive, autant résilier toute de suite ?

ton numero de contact c'est ton numero associé en ideo?

Oui, mais j'aurai préféré qu'on m’appelle sur un autre numéro.

[tofoo93]

donne le moi en MP ton numero je transmettrai alors

pour le reste te soucis pas je vais te mettre dans des mains habitué je ne connais pas ta situation je n'ai fait que decrire ce que tu dis en faite si ça ta compliqué la compréhension c'était pas le but, je m'en excuse.

Un conseiller de bouygues te contactera pour t'expliquer les prochaines étapes et prendre les infos de ton nouveau numero construit par FT

[Yanis91270Membre inscrit sur BFN]

Désolé, je viens actuellement de valider mon inscription chez un autre FAI. Je te remercie pour l'aide que tu as essayé de me faire ! Désolé encore pour le désagrément.

Concernant la résiliation de Bouygues, comment cela se passe ? Je dois leurs envoyé un recommandé de résiliation ? si oui, quel est l’étape à faire.

[tofoo93]

un AR
Ma demande est déjà parti chez bouygues si tu vx te rétracter chez le nouveau FAi c'est tjrs possible en tout cas

[Yanis91270Membre inscrit sur BFN]

Je vais résilier de chez BBox, car mon contrat gratuit Bbox arrive à échéance, et je me vois pas payé autant après ^^

Je suis désolé d'avoir usé de ton temps, bonne continuation.

[tofoo93]

pas grave, juste pour infos tu restes redevable des 49€ de frais de résiliation pour la box

[Yanis91270Membre inscrit sur BFN]

Oui. Une question, si je résilie , ça sera seulement la Bbox qui sera résilié, ou tout le forfait, ainsi que mon forfait mobile ?

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