Petites question sur l'activation

[sebastien&alexandraNouvel inscrit]

Bonjour, toute nouvelle cliente, le 09/03 souscription , le 21/03 création de ma ligne ADSL et hier nouvelle ligne ADSL créer.

Alors voilà, j'espère que vous pourrez m'aider.

Donc, ce matin je reçois le sms me disant que je pouvais brancher mes équipements ( ce que j'ai fais ) et que je pouvais profiter de mon offre. Ok ca je suis d'accord. Donc je branche toute contente, mais là rien ne fonctionne ( je lis attentivement mes ptits bouquin d'installation ) et je m'appercois que le voyant internet n'est pas allumé.

Alors est ce que c'est un problème de bouygues ou est ce que c'est que ma ligne n'est pas terminé de " construire " ? ( vu que sur mon suivi de commande le bouton 4 n'est pas validé )

Mais dans ce cas pourquoi mes dire que ma ligne est active :O


Merci d'avance pour vos réponse

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Bonsoir et sur BFN

avez vous le voyant ADSL fixe?

après si le voyant ADSL est bien allumé, c'est plutot un probleme au niveau des serveurs. mais dans ce cas le voyant internet devrait être allumé avec la led rouge....

de toute façon il faut appeler le 611 pour leur demander ou en est votre creation.

cdt

[sebastien&alexandraNouvel inscrit]

Oui le voyant ADSL est vert fixe. Je pensais que c'était que la ligne était pas totalement " fini ".

Mais je pense appelé le 611 demain matin.

Merci pour cette réponse

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bon bon si tu as le voyant ADSL vert, je te propose de faire un reset long:

1) eteindre puis rallumer la box avec le bouton électrique
2) au moment ou le voyant ADSL commence à clignoter, appuyer sur le bouton reset avec un trombonne
3) relacher le bouton reset quand les voyants Alim et Ethernet se mettent à clignoter en coeur
4) si la box ne redemarre pas toute seule, eteindre puis rallumer electriquement la box.

cela devrait forcer à récuperer les infos de connexions

apres si vous recuperez le voyant Internet, le voyant Tel1 peut ne pas être allumé. Dans ce cas il faut attendre 24H le temps que les serveurs mettent à jour votre profil.

cdt

[sebastien&alexandraNouvel inscrit]

J'ai donc fais comme vous m'avez dit. Donc j'ai Alim, ethernet, wifi, adsl et internet d'allumé mais pas le tel mais pas grave ^^

Merci beaucoup pour votre aide

Edit:

J'ai criée victoire trop vite :( Maintenant le voyant internet est rouge :/

Que faire ?.

Modération: merci d'utiliser la fonction d'edition, le multi-postages est interdit.

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je pense que vous allez recuperer votre config d'ici peu. Pour le voyant tel1, je vous avais prévenu par contre vous ne devriez pas pouvoir surfer sur internet car votre profil n'est pas encore finalisé.

si vous avez de nouveau le voyant ADSL et Internet au vert fixe, pouvez-vous aller dans l'interface d'admin et nous recopier le debut de votre adresse IP?

demain matin si le probleme persiste appelez le 611, mais avant vous pouvez refaire un petit coup de reset

[sebastien&alexandraNouvel inscrit]

En fait je suis en wifi sur le voisin

Et c'est bon ce n'est plus rouge et la télé fonctionne et le tel aussi. Bonne nouvelle avant d'aller dormir x)

Merci encore pour tout.

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de rien, c'est le petit reset du soir qui fait du bien

je passe à resolu et notre ami le bot viendra cloturer le fil.

bonne nuit

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