Problème de connexion sans perte de synchro

[oolalaMembre inscrit sur BFN]

Bonsoir,

En rentrant ce soir impossible de se connecter à internet, pas de service TV, en somme plus rien...J'accède à l'interface synchro ok, cnx ko ,débit à qlqs 16M...je réinitialise la box, débranche mm celle-ci afin de récupérer nouvelle ip...rien à faire le voyant ADSL reste verte et fixe, celui de l'internet rouge même après plusieurs resets.
Incident générique ?
Besoin d'aide...
Merci de votre aide.

[bbox-95]

Donne nous le début de ton adresse IP, si ca commence par 10.x.x.x ce n'est pas bon

As tu la Led 1 d'allumée?

Cdt

Édit: j'ai mal lu..., il faut tenter le reset long au moment ou la Led adsl clignote et relâcher quand l'alimentation et ethernet clignotent, si la box ne reboote pas il faut passer par le bouton électrique.

[oolalaMembre inscrit sur BFN]

à l'arrière de la box LED n°2 allumée car RJ45 branché dessus
voici données recueillies sur interface box:
Déconnecté
Adresse IP : 10.2XX.XX.XXX
Débit Upload : 938 Kbps
Débit Download : 15.99 Mbps

Édit:

resets longs effectués à plusieurs fois, je viens de procéder à une dernière réinitialisation à l'instant, et comme ADSL n'a pas clignoté, j'ai redémarré par bouton d'alim, toujours pareil : ADSL verte et fixe, Internet rouge et fixe.
Pb de plage IP ???


Édit: nettoyage du fil par Bbox-95

[bbox-95]

On dirait un problème d'approvisionnement de ton compte, la Bbox n'arrive pas a récupérer ses infos de connexion...

La elle est tankée sur un réseau privée...

Demain il faut appeler le 611 pour qu'ils fassent les verifs nécessaires voire lance une mise a jour de leur serveur.


Sinon on édite ses posts merci de le faire

[oolalaMembre inscrit sur BFN]

Aïe, il faut que je les appelle depuis mon mobile SFR
Comment puis-je les joindre autrement que par le 611 ?
Merci

[bbox-95]

Par le 1061 depuis une ligne fixe

Sinon essaye de la débrancher électriquement un petit moment...

[oolalaMembre inscrit sur BFN]

C'est fait, j'ai testé afin de récupérer sur une autre IP...KO
Merci qd mm.
appel depuis une ligne de fixe, s'il me font refaire des manips de vérification, ça ne va pas être possible.

[bbox-95]

Normalement le reset long provoque le provisionning de la box avec les paramètres de connexion ppp

[oolalaMembre inscrit sur BFN]

et là suite à ultime tentative :
Type de connexion PPPoE
Délai depuis la mise en marche 0J 0H 7M 6S
Connexion internet établie depuis … 0
Temps de disponibilité 0J 0H 5M 51S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) 948 Kbps
Bande passante (descendante) 16383 Kbps
Données transférées (envoyées) 0 kB
Données transférées (reçues) 0 kB

Édit:
Je vais débrancher toute la nuit, et vous tiendrai informé demain suite à mon appel à votre hotline.
Bonne soirée


Édit: nettoyage du fil par Bbox-95

[bbox-95]

Il faut attendre demain et l'appel au 611 pas la peine d'insister ce soir, par contre vous aurez encore droit a faire un reset long pour valider leur Check list...

Sinon merci de reprendre vos posts en utilisant la fonction d'édition et de suppression, le multi postages n'est pas autorisé. Si on se lasse a vous le redire, on risque d'effacer vos posts en doubles.

Vous avez 6 heures pour éditer un post, après ce délai vous pouvez reposter même sans réponse d'un autre membre.

Je compte sur vous pour suivre la charte du forum

[oolalaMembre inscrit sur BFN]

C'est bien noté, je relirai de plus près votre charte...Si je dois apporter des infos supplémentaires, il me faudra donc, avant d'avoir eu une réponse, utiliser le bouton "éditer", je suis bonne élève...

[bbox-95]

Voilà j'ai effectué le ménage

Bonne nuit

[oolalaMembre inscrit sur BFN]

Merci Bbox-95, bonne nuit à toi également.

[peper-eliot]

PS : tant que tu es es 10.XX, tu n'auras pas accès a internet. En clair, ils ne t'ont pas attribué d'adresse publique (ou alors elle a sauté dans la config... mais pas chez toi, chez eux)

Et pas la peine de débrancher ta Bbox.
Par contre demain matin, un petit reset au trombonne lance la procédure de récupération des infos, dont celle de l'adresse IP publique

[oolalaMembre inscrit sur BFN]

Le pb venait bien du serveur, j'ai débranché durant une heure et réinitialisé...et tout est rentré ds l'ordre.
Merci qd même pour l'info.
Bonne nuit Peper-Eliot

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