Probleme bbox TV

Dim 24 Oct 2010 - 20:04

rebonjour
j ai posté mon message à un mauvais endroit donc je le remet ici tongue

J'ai souscris à l'offre Ideo 24/24 internet tv mobile le 14/10/2010 via le net
Réception du matériel le 20/10/2010 coupure de mon ancien FAI le 22/10 et raccordement Bouygues le 23/10/2010...Jusque la rien à dire rapide et sérieux meme si aucuns suivit mail ni sms..
A ce jour j'ai un soucis avec la télé.. Mon image ce fige sans cesse ou j'ai de la mosaique toute les 20 secondes..J'ai eu 3 fois le service clientele en ligne...Et c'est la que je suis tres déçu du sérieux.. On m'a fait faire les manipulations de reset du decodeur (le débrancher en appuyant sur les 2 fleches) redemarrage de la box bref tout ce que j ai pu lire sur les forums...J'ai de temps en temps une erreur F0070. Ou je ne suis pas satisfait c'est que lors du dernier coup de fil on me dit redémarez votre box adsl je vous rappel de suite...Personne ne rappel...Je suis branché par cable ethernet entre les box..Avant j'étais chez Free et je n'avais aucun soucis de réception de TV pendant 2 ans.. Je trouve qu'il y a un manque de sérieux et de suivit du service technique..A ce jour la télé n'est pas regardable... et je n'ai pas plus d'infos..Si quelqu un a eu le meme soucis et a une solution ?.je vous remercie d'avance..

réponse :

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Re: Probleme bbox TV

Message par chipspeed68 Aujourd'hui à 18:41
Tiens un voisin, Bienvenue

Ton offre est-elle bien activée? Regarde déjà dans ton espace client si tu es toujours en prospect ou marqué comme client ideo.

Ensuite peux-tu donner tes infos de synchro?

mon infos de synchro est:

Votre FAI : Bouygues Telecom (Bouygues Dolmen)
Débit descendant : 4827 kbps (603.4 Ko/s) - Débit montant : 554 kbps (69.3 Ko/s) - Ping : 41 ms

voila si quelqu un a la potion magique concernant ces problemes de tv ou demarches à faire merci

Dim 24 Oct 2010 - 20:13

les infos synchro sont dispo en cliquant gestion Bbox dans le menu en haut Wink

comme je t'ai dit l'erreur F0070 est un soucis récurrent depuis peu chez certains

Dim 24 Oct 2010 - 20:15

Peux-tu faire un copier/coller des infos figurant sur cette page?

Dim 24 Oct 2010 - 20:21

le lien est une bonne idée sauf que ça marche pas chez tout le monde tu peux pas savoir son firmware ni sont modèle de modem Wink

Dim 24 Oct 2010 - 20:26

oui le liens ne fonctionne pas... l info gestion bbox est sur mon espace client? je ne la vois pas désolé

Dim 24 Oct 2010 - 20:32

sur la barre en haut du site elle est

Dim 24 Oct 2010 - 20:36

j ai trouvé ceci :

Ligne ADSL synchronisée

Type de connexion DHCP
Délai depuis mise en marche 01H12M27S
Connexion internet depuis 01H08M36S
Temps de disponibilité 01H10M46S
Type de l'ADSL adsl2+
Bande passante montante 745 Kb/s
Bande passante descendante 5.44 Mb/s
Données reçues 15308800 kB
Données envoyées 8541650 kB
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 28.0 dB
Atténuation de ligne descendante 50.1 dB
Marge SNR montant 0.9 dB
Marge SNR descendant 1.1 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 233
Erreurs HEC 1861

Dim 24 Oct 2010 - 23:49

tofoo93 a écrit:le lien est une bonne idée sauf que ça marche pas chez tout le monde tu peux pas savoir son firmware ni sont modèle de modem

Est-ce pareil pour le lien GESTION BBOX dans la barre de menu du site de BFN ?

tapes simplement dans la barre d'adresse de ton navigateur 192.168.1.254 puis valide ta saisie par la touche "entrée"
Tu arrives alors sur l'interface web de gestion de ta Bbox
A partir de la...
Probleme bbox TV Captur28

Dim 24 Oct 2010 - 23:52

j'ai l'impression d'avoir un metro de retard Wink

Mais les données que tu nous a mises viennent de l'interface Bbox ? Je ne reconnait pas le formatage...

Lun 25 Oct 2010 - 1:19

oui peper je viens de cliquer sur ton liens et j arrive sur la meme page que precedement je n ai pas la meme chose que sur la photo...mais c est bien sur l interface bbox:p

Lun 25 Oct 2010 - 1:56

greg68 a écrit:oui peper je viens de cliquer sur ton liens et j arrive sur la meme page que precedement je n ai pas la meme chose que sur la photo...mais c est bien sur l interface bbox:p

Alors, si la BP descendante est de 5.4 c'est normal que la TV ne fonctionne pas au top.
Il me semble aussi que l'atténuation de ligne descendante 50.1 dB ne joue pas en ta faveur.
As tu vérifier ta ligne en interne ? pas de rallonge ? Bbox branchée au plus proche de l'arrivée FT ? Pas de condo dans le boitier d'arrivée FT ?

Lun 25 Oct 2010 - 6:05

oui j'ai vérifié tout ça..je n ai pas de condo ou ralonge..par contre vu des soucis que j'avais au départ avec mon ancien fournisseur free tout au départ sur leur modem tv ct la surchauffe..minime mais qui m engendrai des soucis.. donc j ai refais la meme manip que j avais fais il y a 2 ans c est de relever legerement le modem de la bbox avec 2 petites cales pour l aérer du dessous... la ou je ne sais pas si c est une info ou une intox je n'ai plus eu de freeze d images toute la nuit...je ne sais pas si le service technique a fait quelques chose suite a mes appels ou si c est le hasard que ça a super bien fonctionné toute la soirée ou si c est cette histoire de ventiler le boitier...a vérifier...je vous tiendrai au courant en tout cas meme si cela fonctionne demain... en tout cas si vous avez le meme soucis a essayer ça prend 2 minutes....merci

Lun 25 Oct 2010 - 8:44

cette histoire de ventilation du boitier peut être tout a fait plausible!
Avant j'étais chez AOL avec l'AOLbox + l'AOLphone posé en rechargement sur la box, ca chauffait à mort, ca me faisait sauter la connexion!
J'avais donc mis des cales sous la box pour la surélever, résultat, plus aucune coupure!
A confirmer et à tester chez les autres utilisateurs ayant des freezes!

Lun 25 Oct 2010 - 9:30

greg tu nous tiens au courant si le bricolage tiens...
ça pourrait vouloir dire dans certains cas que le dernier firmware fait chauffer plus le STB (utilisation plus intensive de la memoire process DD et j'en passe

la mettre sur la tranche aussi peut aider à ventiler

Lun 25 Oct 2010 - 9:37

Généralement, il faut tenir la Bbox éloignée de tout champs éléctromagnétique qui pourrait lui nuire... c'est pour ça que l'on entend parfois que un halogène, une TV, un Tel DECT... un micro-onde peut gêner son fonctionnement