1 Mo au lieu de 6Mo
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le_bloodMembre inscrit sur BFN- Nombre de messages : 22
Date d'inscription : 01/08/2010
Age : 48
Localisation : ST PIERRE DU PERRAY 
1 Mo au lieu de 6Mo
Mar 10 Aoû 2010 - 20:12
Je suis donc le conseil de bbox-95 je met un post sur mon problème. (Source post)
Client depuis une semaine (a environ 2/3 jours) la premiere chose que jai fais est de tester ma ligne pour voir mon debit (Surprise 1300 kb pas plus)
J'ai contacté le service technique, qui me confirme que je devrais avoir 6 voir 8 Mo et donc profiter de la télé (Forfait avec Internet, télé et portable)
Pour l'instant il y a eu deux passages de techniciens, le premier à changé un condo, le deuxieme etait venu faire la même chose, mais sans résultat.
Le diagnostic du deuxieme, m'informe que le probleme viens du reseau, et qu'il doit y avoir un RDV avec un expert de chez bouygue et france telecom pour determiné qui doit intervenir (en gros qui va payer).
Le plus flipan, le technicien m'a dit que je ne me fasse pas d'illusion le probleme risque de ne pas etre resolu celon lui!!!
Info Box
Info ARIASE
Client depuis une semaine (a environ 2/3 jours) la premiere chose que jai fais est de tester ma ligne pour voir mon debit (Surprise 1300 kb pas plus)
J'ai contacté le service technique, qui me confirme que je devrais avoir 6 voir 8 Mo et donc profiter de la télé (Forfait avec Internet, télé et portable)
Pour l'instant il y a eu deux passages de techniciens, le premier à changé un condo, le deuxieme etait venu faire la même chose, mais sans résultat.
Le diagnostic du deuxieme, m'informe que le probleme viens du reseau, et qu'il doit y avoir un RDV avec un expert de chez bouygue et france telecom pour determiné qui doit intervenir (en gros qui va payer).
Le plus flipan, le technicien m'a dit que je ne me fasse pas d'illusion le probleme risque de ne pas etre resolu celon lui!!!
Info Box
- Code:
Connexion ADSL
Informations sur la liaison
Temps de disponibilité: 3 jours, 3:24:31
Type d'ADSL: ITU-T G.992.1
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 896 / 1 344
Données transférées (envoyées/reçues) [GB/GB]: 4 / 46
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,5 / 15,3
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 27,0 / 47,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,0 / 10,3
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 124 / 0
Perte de signal (local/distant): 30 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 3.880 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 11.340.341 / 0
Erreurs CRC (montant/descendant): 6.053 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 5.371 / 0
Info ARIASE
- Code:
Principales caractéristiques techniques
2552 m
Affaiblissement
39.78 dB
NRA
SGC91
bbox-95
- Nombre de messages : 6952
Date d'inscription : 10/07/2010 Age : 49
Localisation : Idf
Re: 1 Mo au lieu de 6Mo
Mar 10 Aoû 2010 - 20:21
Oui ton atténuation mesurée commence a s'éloigne de la valeur théorique...
Sinon je ne comprends pas pourquoi les techniciens sortent des trucs pareils....
Si ça reste en l'état, un courrier a noaille!
Bon courage
Sinon je ne comprends pas pourquoi les techniciens sortent des trucs pareils....
Si ça reste en l'état, un courrier a noaille!
Bon courage
tofoo93- Nombre de messages : 21071
Date d'inscription : 29/10/2009
Age : 48
Localisation : saint denis
Re: 1 Mo au lieu de 6Mo
Mer 11 Aoû 2010 - 2:50
hello
la facture des demandes de ticket c'est Bouygues qui regle à FT sous certaine condition (en cas de STT) sinon la reparation meme si elel est sur la ligne entre chez toi et le NRA c'est tjrs FT qui prend en charge...
par contre si il s'agit d'un transport defectueux là effectivement FT bougera difficilement seul un client procédurier pourra avoir gain de cause (toi tu mets Bouygues face à ses responsabilités après peu importe que FT veuillent ou non exécuter, le juge y verra parfaitement clair dans son rendu de jugement pour faire ressortir les responsabilité le tout étant que le client ai le service pour lequel il a souscrit)
la facture des demandes de ticket c'est Bouygues qui regle à FT sous certaine condition (en cas de STT) sinon la reparation meme si elel est sur la ligne entre chez toi et le NRA c'est tjrs FT qui prend en charge...
par contre si il s'agit d'un transport defectueux là effectivement FT bougera difficilement seul un client procédurier pourra avoir gain de cause (toi tu mets Bouygues face à ses responsabilités après peu importe que FT veuillent ou non exécuter, le juge y verra parfaitement clair dans son rendu de jugement pour faire ressortir les responsabilité le tout étant que le client ai le service pour lequel il a souscrit)
- bbox-95
- Nombre de messages : 6952
Date d'inscription : 10/07/2010 Age : 49
Localisation : Idf
Re: 1 Mo au lieu de 6Mo
Mer 11 Aoû 2010 - 8:33
Dans son cas, j'ai peur que Bouygues se cache derrière ses responsabilité en utilisant l'argument qu'ils fournissent plus de 512kbps et que sa ligne est stable. En plus si la tele n'a pas été proposée au départ...
La il faudra engager un expert pour argumenter devant le juge...
Sinon, il y a l'opération boomerang, il part chez Orange avec leur abonnement sans engagement pour remettre sa ligne en ordre pour revenir chez bouygues. Mais bon, c'est la solution ultime! Et il faut être joueur
La il faudra engager un expert pour argumenter devant le juge...
Sinon, il y a l'opération boomerang, il part chez Orange avec leur abonnement sans engagement pour remettre sa ligne en ordre pour revenir chez bouygues. Mais bon, c'est la solution ultime! Et il faut être joueur
- tofoo93
- Nombre de messages : 21071
Date d'inscription : 29/10/2009 Age : 48
Localisation : saint denis
Re: 1 Mo au lieu de 6Mo
Mer 11 Aoû 2010 - 13:38
non ça ils ne peuvent pas, ils ont une obligation de résultat!
- scaryman182Membre inscrit sur BFN
- Nombre de messages : 71
Date d'inscription : 09/08/2010
Age : 40
Localisation : Le Havre
Re: 1 Mo au lieu de 6Mo
Mer 11 Aoû 2010 - 14:25
Bonjour
A première vue tu as beaucoup d'erreur niveau Atm :
Le compteur reste quand même "un peu faible" par rapport au 4GB que tu as envoyé mais à ne pas esclure
L'histoire du condensateur , bah l'astuce c'est qu'en il y en a pas c'est beaucoup mieux ( celui ci sert de filtre pour les hautes fréquences à l'époque inutile pour le téléphone).
Ce que tu peux vérifier c'est :
- qualité des contacts au niveau de ta prise téléphonique ( contact oxydé par exemple )
- un filtre sur chaque prise ( si tu en as plusieurs )
- le câble entre ta prise et ton arrivée de ligne ( qui t'appartient sauf si tu es locataire , et qui peut être facturé par le FAI si le problème vient de la ) , au pire si tu es propriétaire , vérifie ou tire un nouveau cable entre ta prise et ton arrivée ( une seule paire suffit , un cable de 0.8mm² )
- si tu doit relier deux bouts de cable entre eux , il te faut des "clips" fait pour les cables téléphoniques , j'ai plus trop le nom en tête , mais c'est plat , rond , tu rentre un fil d'un coté , la continuité de l'autre et tu presse pour faire contact
- changer le cable entre ton filtre et ta box
- changer de filtre
Et si après tout cas , tu gagnes pas plus , essaie ( si possible ) avec un modem adsl 2+
En relisant ton descriptif , ta box négocie en Adsl1 et au vue de ton atténuation , tu n'attendras jamais les 6/8 Mbps ( et non Mo !!! ) pour mater la tv
Et le coup adsl 1 / adsl 2 c'est au niveau FAI que ca se règle ...
A première vue tu as beaucoup d'erreur niveau Atm :
et une grosse atténuation
Erreurs FEC (montant/descendant): 11.340.341 / 0
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 27,0 / 47,0
Le compteur reste quand même "un peu faible" par rapport au 4GB que tu as envoyé mais à ne pas esclure
L'histoire du condensateur , bah l'astuce c'est qu'en il y en a pas c'est beaucoup mieux ( celui ci sert de filtre pour les hautes fréquences à l'époque inutile pour le téléphone).
Ce que tu peux vérifier c'est :
- qualité des contacts au niveau de ta prise téléphonique ( contact oxydé par exemple )
- un filtre sur chaque prise ( si tu en as plusieurs )
- le câble entre ta prise et ton arrivée de ligne ( qui t'appartient sauf si tu es locataire , et qui peut être facturé par le FAI si le problème vient de la ) , au pire si tu es propriétaire , vérifie ou tire un nouveau cable entre ta prise et ton arrivée ( une seule paire suffit , un cable de 0.8mm² )
- si tu doit relier deux bouts de cable entre eux , il te faut des "clips" fait pour les cables téléphoniques , j'ai plus trop le nom en tête , mais c'est plat , rond , tu rentre un fil d'un coté , la continuité de l'autre et tu presse pour faire contact
- changer le cable entre ton filtre et ta box
- changer de filtre
Et si après tout cas , tu gagnes pas plus , essaie ( si possible ) avec un modem adsl 2+
En relisant ton descriptif , ta box négocie en Adsl1 et au vue de ton atténuation , tu n'attendras jamais les 6/8 Mbps ( et non Mo !!! ) pour mater la tv
Et le coup adsl 1 / adsl 2 c'est au niveau FAI que ca se règle ...
- le_bloodMembre inscrit sur BFN
- Nombre de messages : 22
Date d'inscription : 01/08/2010 Age : 48
Localisation : ST PIERRE DU PERRAY
Re: 1 Mo au lieu de 6Mo
Ven 20 Aoû 2010 - 22:30
Bien compliqué !!! 
Pour l'instant ils m'ont confirmé (D'après les test à domicile) que le pb viens de la ligne FT. Ils viennent avec les technicos de FT et Bouygue la semaine prochaine.
Affaire a suivre ....
Pour l'instant ils m'ont confirmé (D'après les test à domicile) que le pb viens de la ligne FT. Ils viennent avec les technicos de FT et Bouygue la semaine prochaine.Affaire a suivre ....
- tofoo93
- Nombre de messages : 21071
Date d'inscription : 29/10/2009 Age : 48
Localisation : saint denis
Re: 1 Mo au lieu de 6Mo
Ven 20 Aoû 2010 - 22:44
Ok ils vont déplacer les experts chez toi qui vont partir du NRA à chez toi et remonter si ils sont déjà venu faire des tests;)
- le_bloodMembre inscrit sur BFN
- Nombre de messages : 22
Date d'inscription : 01/08/2010 Age : 48
Localisation : ST PIERRE DU PERRAY
Re: 1 Mo au lieu de 6Mo
Lun 13 Sep 2010 - 19:06
Je commence à être sérieusement inquiet; pas de nouvelle depuis plusieurs semaines, dés que je tel au 611 j'ai un message qui me dit que c'est en cours et ça raccroche au nez...
- tofoo93
- Nombre de messages : 21071
Date d'inscription : 29/10/2009 Age : 48
Localisation : saint denis
Re: 1 Mo au lieu de 6Mo
Lun 13 Sep 2010 - 19:17
comment ça un message? tu dois avoir accès à un conseiller
il faut laisser parler le serveur qui présente la nvlle interface et apres choix 2 et on retrouve apres les menu habituel
il faut laisser parler le serveur qui présente la nvlle interface et apres choix 2 et on retrouve apres les menu habituel
- le_bloodMembre inscrit sur BFN
- Nombre de messages : 22
Date d'inscription : 01/08/2010 Age : 48
Localisation : ST PIERRE DU PERRAY
Re: 1 Mo au lieu de 6Mo
Lun 13 Sep 2010 - 19:45
Assistance technique Touche 2
Message incident toujours en cours, un conseiller appellera des que fini
continuer touche 2
Message : Pas nécessaire de prendre contact avec un conseiller
pour poursuivre touche 2
Tampis!! j'ai tapé des le début du message touche 1 pour gérer mon compte, je suis en ligne j'attend le conseiller (moins de 5 mn d'attente)
Message incident toujours en cours, un conseiller appellera des que fini
continuer touche 2
Message : Pas nécessaire de prendre contact avec un conseiller
pour poursuivre touche 2
Tampis!! j'ai tapé des le début du message touche 1 pour gérer mon compte, je suis en ligne j'attend le conseiller (moins de 5 mn d'attente)
- le_bloodMembre inscrit sur BFN
- Nombre de messages : 22
Date d'inscription : 01/08/2010 Age : 48
Localisation : ST PIERRE DU PERRAY
Re: 1 Mo au lieu de 6Mo
Lun 13 Sep 2010 - 20:03
Depuis le 25 aout France Telecom cherche à me joindre et m'aurait laissé des messages 
Bon bref, FT passe mercredi 22 pour voir la ligne ... to be continued
Bon bref, FT passe mercredi 22 pour voir la ligne ... to be continued
- tofoo93
- Nombre de messages : 21071
Date d'inscription : 29/10/2009 Age : 48
Localisation : saint denis
Re: 1 Mo au lieu de 6Mo
Lun 13 Sep 2010 - 20:32
ok rdv le 22 alors
- le_bloodMembre inscrit sur BFN
- Nombre de messages : 22
Date d'inscription : 01/08/2010 Age : 48
Localisation : ST PIERRE DU PERRAY
Re: 1 Mo au lieu de 6Mo
Sam 2 Oct 2010 - 12:42
Alors la suite de la petite histoire, j'en suis à je ne sais combien de RDV fixé et que personne ne se présente.
Le dernier rdv avec un technicien Bouygue et FT pour rechercher le défaut date de mardi 28.
Rdv que j'ai pris moi-même, j’ai pris soins de bien faire répéter le conseiller si il y aura pas d’autre lapin, il m'a bien certifié cette fois-ci un technicien serait présent car il avait sous les yeux les plannings.
Mardi 28 10h00 Encore personne
Ma femme téléphone et on lui a annonce qu'il s'agissait d'un rdv pour définir un rdv (truc de ouf) (a force elle perd son sang froid et de l’argent) du coup elle pete un plomb elle n’a certainement pas été bien agréable au téléphone.
On lui raccroche au nez ou le gars à posé le téléphone et pendant bien une bonne minute elle dit allo allo sans réponse.
J'ai pris mon téléphone et contacté moi même pour résilier mon contrat, depuis aout je trouve que Maurice pousse un peux le bouchon trop loin.
Ils m'ont passé le service commercial qui m'a proposé d'attendre une dernière fois avec des remises antérieures sur mes factures et 15 € de moins par mois de retard jusqu'à résolution du problème (Je dis fair play et j’accepte)
On me repassé le service technique pour fixer un rdv, mais on me demande d’attendre la fin de semaine pour être contacté, j’ai bien précisé que vendredi dernier délais pour fixé un rdv.
Vendredi 1 octobre vers 16/17h, je contact moi-même le service technique pour dire que cela en est trop et la on m’apprendre qu’un rdv pour lundi 4 était prévu pour fixé un rdv avec les technicien (Ouaaaaa je commence à bouillir) je stop la conversation et j’impose une prise de rdv immédiate sinon je stop tout.
On me demande mes disponibilités, je donne les 3 prochains mercredi (sympa et patient le client car je veux voir jusqu’ou cette folie peut aller)
Donc pour l’instant j’en suis à 62 jours toujours sans solution…..
Le dernier rdv avec un technicien Bouygue et FT pour rechercher le défaut date de mardi 28.
Rdv que j'ai pris moi-même, j’ai pris soins de bien faire répéter le conseiller si il y aura pas d’autre lapin, il m'a bien certifié cette fois-ci un technicien serait présent car il avait sous les yeux les plannings.
Mardi 28 10h00 Encore personne
Ma femme téléphone et on lui a annonce qu'il s'agissait d'un rdv pour définir un rdv (truc de ouf) (a force elle perd son sang froid et de l’argent) du coup elle pete un plomb elle n’a certainement pas été bien agréable au téléphone.
On lui raccroche au nez ou le gars à posé le téléphone et pendant bien une bonne minute elle dit allo allo sans réponse.
J'ai pris mon téléphone et contacté moi même pour résilier mon contrat, depuis aout je trouve que Maurice pousse un peux le bouchon trop loin.
Ils m'ont passé le service commercial qui m'a proposé d'attendre une dernière fois avec des remises antérieures sur mes factures et 15 € de moins par mois de retard jusqu'à résolution du problème (Je dis fair play et j’accepte)
On me repassé le service technique pour fixer un rdv, mais on me demande d’attendre la fin de semaine pour être contacté, j’ai bien précisé que vendredi dernier délais pour fixé un rdv.
Vendredi 1 octobre vers 16/17h, je contact moi-même le service technique pour dire que cela en est trop et la on m’apprendre qu’un rdv pour lundi 4 était prévu pour fixé un rdv avec les technicien (Ouaaaaa je commence à bouillir) je stop la conversation et j’impose une prise de rdv immédiate sinon je stop tout.
On me demande mes disponibilités, je donne les 3 prochains mercredi (sympa et patient le client car je veux voir jusqu’ou cette folie peut aller)
Donc pour l’instant j’en suis à 62 jours toujours sans solution…..
- tofoo93
- Nombre de messages : 21071
Date d'inscription : 29/10/2009 Age : 48
Localisation : saint denis
Re: 1 Mo au lieu de 6Mo
Sam 2 Oct 2010 - 13:15
Bonjour
effectivement pas top du tout...
peux tu compléter ton profil avec ton Numéro de client Bbox (j'ai bien dit Bbox pas Ideo(voir ma signature).
On va remonter cela plus haut, c'est absolument pas normal.
effectivement pas top du tout...
peux tu compléter ton profil avec ton Numéro de client Bbox (j'ai bien dit Bbox pas Ideo(voir ma signature).
On va remonter cela plus haut, c'est absolument pas normal.
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