Plus de Connexion depuis ce matin à bbox, plus rien ne marche

[derrick66]

Bonjour,

Cette semaine, je fête mes 1 an chez Bbox, et bien pour fêter ca, ce matin, plus RIEN, le voyant ADSL de ma Bbox reste desesperement Eteint, alors qu'hier soir encore tout cela fonctionnait nickel, Internet, Telephone et TV ?!?!

Coup de téléphone au 611....un gentil technicien d'une contrée certainement lointaine, me fait faire les tests eteindre, rallumé, debranché, rebranché, reset etc.....Toujours rien, Bilan :

Un technicien doit intervenir sur votre ligne, delai moyen 11 jours !!, j'ai ouvert un incident sur votre ligne ( a ce propos, ou puis je verifier qu'un incident à été ouvert, je ne vois rien sur mon espace client Bbox ?)

Pour nous excuser de ce desagrement, Bbox me rembourse déjà 15 euros sur ma prochaine facture, ce qui ne me rassure pas, car il m'offre une remise commerciale d'entrée, sans que j'ai à demander cela m'inquiete.....

Quelqu'un a t il une idée ? ou connu déjà ce probleme ?

Merci de vos conseil,

Et merci à mon papa client chez SFR, et grace auquel, je peux me connecter via un HOTSPOT gratuit SFR, que je recois chez moi

[ricopc]

salut,

Pour le suivi d'incident, c'est sur la page d'accueil de ton compte client bbox, à la place de "mon offre". Il faut 48-72h pour que ca apparaisse.

Concernant tes voyants, tu dis que ton voyant ADSL est éteint. Il est totalement éteint ou est ce qu'il clignote pour rechercher la synchro ?

[derrick66]

Salut ricopc,

Merci pour ta réponse, effectivement je rectifie, adsl clignote et voyant internet eteint,

[ricopc]

Ok, donc j'espère qu'ils t'ont ouvert un GAMOT sur ta ligne (vérification assez poussée de ta ligne par un technicien FT).
Si c'est bien ça, à compté de la prise en compte du GAMOT, c'est 72h pour le rétablissement (avec appel du technicien sur ton portable pour vérification).
A ta place je rappelerai le SC pour demander si l'intervention a bien été prise en compte et pour savoir si s'est bien un GAMOT (et non pas une simple vérif de bouygues).

[derrick66]

Ok, je vais les rappeler, mais pour ma compréhension personnelle, quelle peut être la raison de cette coupure soudaine de tous mes services ?

[derrick66]

Ok, je vais les rappeler, mais pour ma compréhension personnelle, quelle peut être la raison de cette coupure soudaine de tous mes services ?

Viens de les rappeler, on me répond, bien défaut de synchronisation, un expert FT et bouygues intervient sur le ligne sous 48/72h et delai maxi 11jours.....quand je parle de GAMOT, je parle chinois apparement

[ricopc]

t'inquiète pas, c'est bon, c'est bien ça, même si ils ne connaissent pas le terme exact.
Autrement, ton problème peut venir d'une broche HS ou d'une intervention sur une ligne a coté de la tienne...mauvaise manip' d'un technicien et boum, panne sur ta connexion....
mercredi ou jeudi ca sera bon je pense.

[tofoo93]

Bonjour,

On est dimanche il y a peut etre un problème au NRA tout simplement.

Les délais annoncés ne sont que des moyennes une intervention aura probablement lieu sur la ligne (si le NRA est hors de cause) avant la fin de semaine laissez branché vos équipements.

Pour le geste c'est bien, habituellement il faut attendre la fin...

[derrick66]

Merci pour vos réponses, je vous tiens au courant.......

[PichonD]

Salut,
Est-ce que tu ne serais pas dans ce cas ?
http://www.bbox-forum.net/incidents-reseau-meteo-bbox-f13/incident-14-06-2010-t3188.htm#35434

[derrick66]

Salut,
Est-ce que tu ne serais pas dans ce cas ?
http://www.bbox-forum.net/incidents-reseau-meteo-bbox-f13/incident-14-06-2010-t3188.htm#35434

Peut etre bien ! mais je n'ai pas de message de dysfonctionnement sur mon espace client, la ca fait plus de 24h et toujours aucun service.....

Pas de nouvelles, ni de SMS de BT, et la Bbox, clignote, clignote,

[PichonD]

Si un gamot a été ouvert sur ta ligne tu devrais recevoir un SMS (d'ici mardi ou mercredi je pense) et ton espace client sera mis à jour.

En tout cas je te tiendrai informé quand l'incident sera résolu (PS si tu vas voir sur le post, ça a déjà été résolu pour certains)

Bon courage

[tetta86Membre inscrit sur BFN]

bonjour derrick66

va voir le post Re: Incident depuis le 10/06/2010

je vous ai mis ce que j' ai fait pour que les services redémarrent après la disparition du message de perte d accès

edit :

après lu tout le post, je ne pense pas que tu sois dans le meme cas que moi
vendredi matin plus rien, j' ai appelé le SC et là on m' a dit qu' il y avait un soucis dans mon seteur
ayant les identifiants de ma soeur , je me suis connecté via un hot spot sfr.
Quand j' aiouvert la page de mon compte j' avais un message perte d accés declaré le 1106

[derrick66]

Bon bah, toujours pas d'incident d'affiché sur mon espace client, et toujours pas d'internet, après 48 heures de coupures, patience, patience.......

[PichonD]

Repasse peut être un petit coup de fil au SC.
Demande ton N° de ticket (gage qu'un indicent - demande d'intervention) est bien ouvert sur ta ligne.

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