En attente d'activation et du rapport de FT non recu par BT

[dodobibiMembre inscrit sur BFN]

Bonjour,

Qu'est-ce qu'il se passe entre le moment ou FT réalise physiquement le câblage, et ou il envoie le fameux compte rendu (CROK) à BT ?

Pour ma part, j'ai été coupé (free) mardi vers 11 heures (j'ai pu apercevoir les techs dans le NRA), depuis mercredi matin, mon numéro géographique 03.............. ne répond plus (Le num que vous demandez, n'est plus attribué, veuillez consulter le service des renseignements), et BT n'as pas encore reçu le rapport, donc ne fait rien.

Je précise que ma bbox synchronise, @ et Internet vert, mais pas tel1.
j'ai une IP 10..... et accès au portail service client.

donc ma question, est-ce normal que mon numéro géographique soit injoignable (même pas de répondeur Free, d'ailleurs chez Free, ce numéro n'existe plus chez eux...), alors que BT n'a pas encore commencé l'activation puisque pas de rapport FT, et donc demandé le portage ?

Merci @ vous.

[PichonD]

Salut,
Je pense que c'est normal.
En fait tu es relié au réseau BT maintenant, donc physiquement le cablage va vers BT.

Ca ne devrait plus trop tarder maintenant. En général c'est 24h mais parfois ça dure un peu plus longtemps.

Encore un poil de patience.

[dodobibiMembre inscrit sur BFN]

Salut PichonD,

Oui, je suis patient, ça, je sais faire.

<mode_rigolade>

Bon, plus de TV, mais il me reste TF1, FR2, et FR3 par le rateau, ça me permet de pas manquer "plus belle la vie"

Le guide des programmes est remplacé par le teletexte

Ai plus qu'a faire ma déclaration d'impôts par minitel

Allez, je me laisse pousser la moustache.

</mode_rigolade>

Plus sérieusement, je m'inquiète juste pour la portabilité de mon numéro.
Enfin, j'attends, je verrai bien. @+.

[ricopc]

c'est tout a fait normal, quand le téléphone n'est pas activé sur la bbox et que l'on cherche à téléphoner sur le numéro, ca indique que le numéro n'est pas attribué.
A mon avis demain soir voir samedi tu auras la connexion et le tel.

[dodobibiMembre inscrit sur BFN]

merci ricopc,

ça veut donc dire que la portabilité à fonctionné !

@+

[PichonD]

Salut PichonD,

Oui, je suis patient, ça, je sais faire.



Bon, plus de TV, mais il me reste TF1, FR2, et FR3 par le rateau, ça me permet de pas manquer "plus belle la vie"

Le guide des programmes est remplacé par le teletexte

Ai plus qu'a faire ma déclaration d'impôts par minitel

Allez, je me laisse pousser la moustache.



Plus sérieusement, je m'inquiète juste pour la portabilité de mon numéro.
Enfin, j'attends, je verrai bien. @+.

[tofoo93]

Salut Dodobibi,

Je t'ai fait ton post à part c'est plus simple à suivre, si jamais la situation ce complique (je ne te le souhaite pas)

en tps normal c'est 24h comme indiqué plus haut, BT t'inqique etre dans l'attente du rapport donc à part pour le moment rappeler tous les 5jours pour leur dire que tu existes et pas qu'il t'oublie et la seule bonne chose à faire...
j'espère que demain tout sera rentré dans l'ordre tout de même


p.s: il est interdit de critiquer plus belle la vie sur le forum

[dodobibiMembre inscrit sur BFN]

Merci tofoo93.

Ps: j'adore PBLV, d'ailleurs je suis deg, j'ai loupé celui de mardi, ce n'est qu'après que j'ai pensé au râteau. Comme quoi on s'habitue vite aux nouvelles techno et on oublie vite les anciennes.

[PFG60]

HS
"Plus belle la vie" : ça dépend pour qui...


Oui pas de panique dodobibi, tout viendra dans les heures qui viennent.

[dodobibiMembre inscrit sur BFN]

Bon, ben voila, je crois que j'ai la poisse !

J'ai contacté aujourd'hui, et ils n'ont toujours pas reçu le compte rendu de FT (72 h après le câblage), alors que à reçu une notification de déclablage (écrasement) moins de 24 h après, et à donc désactivé mes services sur ma console de gestion.

Mais ou est donc passé ce fameux OKCR ou CROK non de bleu !
ne veut rien faire (normal car FT dans les délais pour eux).
Quand j'appelle FT au 1013, un disque me dit de contacter l'opérateur en charge de ma ligne...

SVP, HELP, je ne veux pas rester comme ça jusqu'au 24 juin (date à laquelle pourra relancer FT) et encore...

Snif,

PS : y'aurait pas un gars du staff pour m'activer ma ligne (qui est bien câblée) ?

[tofoo93]

hélas, ils peuvent pas relancer ils ont des délais à respecter avant de le faire, c'est pas BT qui impose cela mais FT...

Rappelles les régulièrement, c'est important... essais de voir avec un tech2 directement s'ils peuvent pas re-vérifier à la cellule, à mon avis un technicien de BT la classé ou mis de coté... par inadvertance.

[cmoapierreMembre inscrit sur BFN]

Tant que la ligne n'est pas activée, le service technique ne peut rien faire...

[dodobibiMembre inscrit sur BFN]

Bonjour tofoo93 et cmoapierre,

Tant que la ligne n'est pas activée, le service technique ne peut rien faire...

Peut-être peuvent'ils l'activer ? c'est tout ce que je demande.

Je fais comment pour avoir tech niveau 2 ? (Ne vais-je pas passer pour un gros lourd ? )

Le compte rendu est une opération informatique il me semble, pourquoi un tech l'aurait perdu ?

J'aimerais bien contacter FT directement pour qu'ils me confirment avoir bien fait leurs travail, mais ça semble impossible.

Lors de mes précedents changement de FAI depuis 2006 ( vers Neuf, Neuf vers ), la coupure n'a jamais excédé 2 heures : dès le câblage effectué, branchement des boxs et hop, ces FAI n'attendait pas le CR de FT, ils détectent la box et ça marche (seul le service tél à mis 2 ou 3 jours max à s'activer). C'est dommage que ne pré-active pas les services (au moins ADSL).

[tofoo93]

Non, ils peuvent pas, c'est la procédure...

tu passes par le service commercial, en général on va te répondre d'attendre, un conseiller plus atentif te laissera accéder au niveau 2... je peut pas te le garantir pour ce genre de situation.

un mauvais traitement, t'es pas le premier... et j'avais jamais vu autant (faut relativiser mon propos dans le sens ou 99% des branchement ce font en 24h mais je parle des 1% restant) de non réception de rapport. on l'a vu sur un autre cas un technicien c'est donné la peine de faire des investigation et à réglé le soucis en moins de 48H e rappelant le client... c'est qu'il y a une micro faille à un moment chez BT (supposition)

[dodobibiMembre inscrit sur BFN]

Alors,....

J'ai rappelé le 611 et expliqué mon problème de CR non reçu par BT et cette fois, il m'a fait patienter et a fait remonter l'information à un niveau supérieur (sans toutefois me les passer, mais bon...), puis il m'a repris et expliqué que l'information était remontée et que soit

• ils retrouvent le fameux compte rendu,
• ils demandent la retransmission à FT.

Ceci devrait prendre 48 heures tout au plus, et je recevrai mon tant attendu SMS de confirmation d'activation, ou ils me rappelleront.

Avec le week-end qui approche... J'espère avant, mais bon, ça avance.

Je vous tiens au courant, @ vous.

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