SMS reçu, voyant ADSL vert fixe, voyant internet rouge fixe, pas internet!

[krycech_7Membre inscrit sur BFN]

Bonjour!

J'ai souscris à l'offre Bbox Internet-TV-Téléphonie le 03/09/2010.

Il fallait construire la ligne donc j'ai eu un rendez-vous avec le technicien le 27/09/2010 (ça a mis presque 1 mois déjà). Le technicien a fait la construction à distance.

Après ce rendez-vous, j'ai toujours rien donc je suis allé à la boutique (le 9/10/2010) . La personne qui y travaillait m'a dit qu'il y avait un petit problème donc qu'il faillait reprendre un nouveau rendez-vous et que j'aurais mon internet dans 5 à 8 jours qui suivaient.

Le 14/10/2010, j'ai reçu un SMS de confirmation comme quoi ma ligne est active, que je peux brancher mon matériel et profiter des services Bbox.

J'ai tout branché, correctement et j'ai attendu..Je mets le cd d'installation etc... entre la clef WPA, et à la fin du test de connexion internet, je vois ce message: "Le CD d'installation n'est pas parvenu à détecter la connexion internet de votre box."
Je clique sur réessayer. Même message.

J'ai téléphoné le service client le 15/10/2010 et il a dit qu'il fallait attendre au moins 48h après le SMS pour profiter le service.
Jusqu'à aujourd'hui, ça fait déjà 4 jours , voyant ADSL vert fixe, voyant internet rouge fixe, pas internet!


Aidez-moi svp!
ça fait presque 2 mois et je dois attendre encore xx jours pour avoir Internet.. C'est grave!

[tofoo93]

Hello

pas besoin du CD d’installation mais bon peut importe ton problème est que Bouygues semble pas voir activé tes services

(pour avoir l'ensemble des services il fait que la diode tel1 soit verte aussi)

je remonte ton soucis, la réponse apporté le 15/10 ( ca fait 48h pour moi ) me semble bizarre quand meme...

[krycech_7Membre inscrit sur BFN]

pourquoi c'est bizarre?

[tofoo93]

tu as un ticket d'ouvert dans ton espace client Bbox? sur la page d'acceuil?

[krycech_7Membre inscrit sur BFN]

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je copie et colle

c'est ça tu veux dire?

[tofoo93]

sur la page d’accueil partie central si tu as un ticket ouvert c'est indiqué si tu vois rien hormis les 4 bulles et infos général c'est qu'aucune intervention est en cours

c'est plus clair?

[krycech_7Membre inscrit sur BFN]

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Je pense qu'il y a rien..
alors à ton avis que faire maintenant?
j'ai téléphone le 611 pour le service technique mais je pouvais pas (SFR ne connait pas ce numéro)

la situation est toujours la même.. voyant internet rouge..
j'ai reboot plusieurs fois mais c toujours pareil..

[tofoo93]

pour les contacter c'est le 1061 dans ce cas le 611 ne marche que sur les lignes bouygues

il faut relancer la machine en effet la demande n'a semble t il pas été pris en compte

[krycech_7Membre inscrit sur BFN]

pourquoi????
(!_!)
encore un mois?
je vais pleurer comme ça =(

[tofoo93]

un mois non mais recontactes les

[krycech_7Membre inscrit sur BFN]

Je viens de telephoner le service technique et il m'a dit qu'il y a un probleme d'alignement car le voyant ADSL est allumé vert fixe mais le voyant internet est rouge..ils vont revoir le probleme,remonter et il est classé très urgent..
Je recevrai des sms pour m'informer l'état de ma ligne. Si ca va toujours pas, il vont envoyer un technicien chez moi..
Et maintenant je ne peux qu'attendre..
Et je sais combien de temps ca va durer...encore..

[krycech_7Membre inscrit sur BFN]

*je sais pas combien...

[tofoo93]

tu as une fonction editer pour tes post

c'est noté pour le reste en espérant que tout cela puisse ce regler sans interv a domicile qui rend le processus un peu plus long

tu seras remboursé des jours ou ton service est absent quoi qu'il en soit, meme si je ne doute pas que tu préféré pouvoir usité celui ci

[aure56Membre inscrit sur BFN]

Je suis dans le même cas que toi sauf que sa fait depuis le août qu'il me font tourner en rond...(technicien,test : 3 fois sans succès).
Et quand il te dise qu'il te renverront un sms tu peut toujours l'attendre..

[krycech_7Membre inscrit sur BFN]

Le problème est maintenant résolu depuis 3 jours (incident pendant la construction de ligne) et jusqu'à maintenant, toujours pareil..
Franchement je ne peux plus attendre et je veux résilier l'abonnement et me faire rembourser la facture si au bout de cette semaine c tpujours pareil..
Je ne sais pas aure56 comment tu peux attendre depuis aout..

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