hot line a 2 vitesses ?

[Mike133Membre inscrit sur BFN]

Suite a mon probleme de debit, j'ai appelé plusieurs fois la hot-line.
Je me suis apperçu qu'en appelant en milieu de matinée ou d'aprés-midi (certe le temps d'attente est plus long), j'ai eu le droit par 2 fois a des personnes efficaces et connaissant leur boulot (questions précises, explications claires, verif en directe et observations identiques aux miennes...)... Par contre, en appellant en tout debut de journée (a l'heure "d'ouverture"), la personne me repondant semble "reciter" une procedure. Déja le niveau sonore est tres faible, comme si la personne etait dans un autre pays ( ), un fort accent les rendent moins facile a comprendre... Et le plus souvant la réponse est : attendez, on va vous contacter... J'appel pour le meme pb 2h plus tard et la prise de rendez-vous, explication...

Amusant, non ?

[ricopc]

Oui, j'ai constaté la même chose...il ne faut pas appeler tot le matin!

Et autrement, concernant ton problème de débit (que j'ai aussi!), ils t'on dit quelque chose? Ils ont fait quoi?

[Mike133Membre inscrit sur BFN]

Ils pensent qu'il y a un "etrangement" sur la ligne. FT doit venir faire une expertise . On est a la prise de Rdv... Le plus compliqué, surtout quand le technicien ne se presente pas...

[ricopc]

Ton problème de débit correspondant aux gros problèmes actuels que connais BT?
Tout va bien jusqu'à 17h et après tu télécharges à 50ko/s??
C'est bien ça ton problème?

[Mike133Membre inscrit sur BFN]

Non le debit est constant (a part qq exception) soit 2,8 Mo... Mais normalement je dois tourner a 6,5 Mo, etant a 1200 m du central.
De temps en temps le debit tombe de 512 ko mais ca dure la journée... Le lendemain, je retrouve mon debit "habituel". Chez mon ancien FAI, j'avais le debit de 6,5 jusqu'en juin 2009 puis chute a 2,8. Le fait d'etre passé chez Bouygues n'a rien changé...

[ricopc]

Ah ok, je comprends mieux....

Car je ne sais pas si tu es au courant, mais en ce moment niveau débit chez bouygues c'est la cata pour pas mal d'abonnés!
CF ce topic:

http://www.bbox-forum.net/actualites-bbox-f3/incident-reseau-chez-bbox-t1722.htm#16564

[Mike133Membre inscrit sur BFN]

Oui j'ai vu... Malheureusement, je ne suis pas dans ce cas...
Je viens tout juste d'appeler la hotline... On vient de fixer un RDV avec FT pour la fin de semaine... Chose pour laquelle j'avais déja appelé hier a 8h00 du mat et la personne de la hotline, m'avait dit : "on vous rappel"...
Heureusement que je n'ai pas suivi cette info, bouygues n'avait aucune trace de l'appel d'hier... : N°1 pour le service mais seulement entre 10h et 16h, alors...

[Bibibouygues]

Juste que la hotline technique basée en France prend en priorité les appels de dépannage. Et quand elle est saturée, les appels sont routés vers le maroc.
De 10 à 16h, il y a souvent moins d'appels que le reste de la journée, donc plus de chance de tomber sur un technicien "proche"

[Mike133Membre inscrit sur BFN]

Merci pour cet éclaircissement...

[fmcyber]

Oui il y a un basculement, en cas de débordement, vers une Hot-line au Maroc. C'est devenu un grand classique chez les opérateurs ....

[tininam]

Il n'y en a plus qu'un ou deux qui ne le font pas.

[tofoo93]

ah bon qui?
Orange le fait
SFR on en parle meme pas...
Free à sa propre filiale meme au maroc ils ont racheté le prestataire
Bouygues qui se vanté pour sa hotline en france faisait déjà passer certains service (la boutique entre autre) par un prestataire au sud de l'europe...

Alice? non c'est illiad donc voir free

Budget? pas possible

aide moi... on parle bien des FAI de la france là?

[tininam]

oui, dartybox...Euh mais darty c'est anglais je crois.

[fmcyber]

Oui Darty ne le fait pas mais au plus un fournisseur a de client au plus il doit répondre aux appels de ces derniers.
En tout cas la Hot-line à un cout et les délocalisations sont des réponses financières à ces couts et rien de plus...

[tininam]

Battons nous contre ça..

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