Chute de débit, hot-line injoignable...

[CRESPNouvel inscrit]

Bonsoir à tous,

Nous connaissons depuis ce matin une chute dramatique du débit (upload et download) de notre accès Bbox fibre, ainsi que des difficultés de resynchronisation après le redémarrage de notre BBox Sagem Fibre.
En outre, depuis 15h30 cet après-midi, les tentatives d'accès au 1061 se soldent systématiquement par une message "Nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre appel dans un délai satisfaisant...).

Quelqu'un a-t-il vent d'un problème réseau sur le secteur Paris 17ème, avenue de la Grande-Armée ? Y-a-t il un autre numéro à appeler pour bénéficier d'un support technique ou au moins d'informations ?
En consultant "l'état du réseau" depuis l'espace client, tout semble fonctionner pour le mieux... A ceci près que mes utilisateurs distants ne peuvent accéder à nos applicatifs depuis nos sites distants.

Merci à ceux qui pourront me donner une piste pour que notre problème soit pris en compte.
Cordialement;

JLG.

[tchoum17]

Salut,
Lorsque tu as ce message du SC, il faut insister et ne pas raccrocher. En insistant, tu obtiens d'autres choix pour "être mis en relation avec un conseiller clientèle"
Bon courrage

[peper-eliot]

Bonsoir à tous,

Nous connaissons depuis ce matin une chute dramatique du débit (upload et download) de notre accès Bbox fibre(...)

Dire que je te disais que tu étais un sacré veinard avec ton offre fibre
Mais par chute dramatique, c'est de quel ordre ? Ton débit flirte avec de l'ADSL2+ ou moins ?
Enfin, pour un cas comme celui-ci, privilégie l'appel au SC depuis ton mobile, si tu es client BT of course... Comme ça, au cas ou on te demandera de rebooter la BboxFibre, tu sera toujours en ligne

[CRESPNouvel inscrit]

Débit inférieur à 1 KLbit/s upload et download, et il n'y a pas d'erreur de typo. Par rapport aux 30 Mbits vendus (et obtenus le premier jour) il n'y a pas de quoi alimenter mes clients Terminal Server !
Heureusement, j'ai un lien SDSL 2Mbits pour la ToIP sur le quel je fais un fail-over, en laissant juste de quoi laisser par les mails entrants sortants !
Les reboot de Bbox sont inutiles et ne changent rien à l'affaire. Le drame, c'est de ne pas être fichu d'obtenir un support technique au 1061, et ce depuis hier midi !

[CRESPNouvel inscrit]

Bonjour,

J'ai réussi à joindre la hot-line hier à 11h30.
On m'annonce un dysfonctionnement sur le réseau opérateur tiers (Numéricable), et un délai d'intervention de 1 semaine à 10 jours !
De toute évidence, Bouygues Télécom n'a pas de garanties en terme de délai d'intervention pour ses clients sur l'offre BBox Fibre, basée sur l'infrastructure de Numéricable !
Un nouveau contact avec le support à midi aujourd'hui pour faire le point : on m'annonce qu'à cause de la période des fêtes, des congés de fin d'année, le délai peut encore être repoussé.
On aimerait que Bouygues défende un peu mieux les intérêts de ses clients auprès de son partenaire.
A suivre...

[ricopc]

l'offre fibre est aussi très récente, ce qui n'arrange rien...souvent, il vaut mieux patienter un peu, histoire que tout se mette bien en place et que les petits beugues du début disparaissent...

[tofoo93]

hello

10 jours ça va encore je trouve certes c'est tjrs trop long quand on est en rade :(
sur le réseau FT pour l'ADSL c'est pas mieux en tout cas... la moyenne des interv sont de 15j

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