bbox sensation depuis 2 mois et toujours pas de TV en HD

[jumaroMembre inscrit sur BFN]

et oui cela fait bientot 2 mois que je me bas avec bouygues pour savoir pourquoi jai pas la tv en HD
1° J AI 14 mega; donc d apres eux je peux avoir la TV en HD
2° bonne repection d'apres eux
3° depuis 15 jours perte de son
4° j ai bien la bbox sensation
5° brancher avec CPL
6° TV compatible
RIEN ne marche , j 'en peux plus
Pouvez vous me dire pourquoi j ai pas le TV en HD et que depuis 15 jours j ai des perte de son; image se fige
grand merci a vous tous

[jumaroMembre inscrit sur BFN]

Coucou! C est encore moi
Personne qui pourrait me dire quelle est la solution à mon problème
Merci cela fait deux moi que cela dure, ils me disent que je dois tel au service client faire le choix 1
Le choix 1 me disent de faire le choix 2
Ils me disent attendre 7 jours cela fait deux mois que j attends

[tofoo93]

bonjour

c'est bien le choix 1 qui peut faire les vérifications sur la HD ils n'ont pas à te renvoyer vers le service CO

[jumaroMembre inscrit sur BFN]

Oui c à j avais compris
Mais ensuite ??
Pourquoi j ai toujours pas la TV en HD malgres que j ai soit disant tout pour la recevoir

[tofoo93]

Je ne peut pas faire le boulot du service technique sur ce point, si pour eux tu doit pouvoir la recevoir ils ont tous les outils et escalades possible si il y a un soucis sur la ligne.

[jumaroMembre inscrit sur BFN]

Donc si j ai bien compris il me reste une seule solution attendre et attendre encore
Deux mois pour avoir la Tv en Hd c est long NON !

[tofoo93]

Tu dois repasser par le 611 si il. N'ont pas ouvert un ticket ou résolu

[jumaroMembre inscrit sur BFN]

Si mon dossier est surveillé comme ils disent mais cela depuis 1 mois
Et rien ne change

[jumaroMembre inscrit sur BFN]

Nous sommes le 31 mai cela fait au moins 2/3 mois que j attends la tv en hd

Hier , les gens de BT m ont appelé pour me dire qu'ils suivaient toujours mon dossier et qu'il faudrait sûrement que j acheté une antenne pour recevoir les chaînes en hd
C est bien la peine de m avoir proposer la sensation pour recevoir les chaînes en hd et me dire 3 mois plus tard que je ne recevez pas les chaînes en hd que si j ai une antenne
BRAVO BT vous êtes des pros

[tofoo93]

la zone ou tu es par rapport au matériel au central n'est peut etre pas compatible un conseiller technique n'a pas la possibilité d'avoir cette info.

je vais essayer d'en savoir plus la semaine pro, je te garanti rien...

[Toutoune83Membre inscrit sur BFN]

Salut Jumaro,

Lors de la mise en service de ma BBox Sensation tout récemment j'ai eu exactement le même problème que toi.
Qualité d'image très décevante alors que le débit est censé suffire pour avoir une qualité HD.
Je ne m'en suis sorti qu'en connectant un câble antenne (depuis la prise murale de mon salon) sur le décodeur TV BBox.

Via ce câble antenne je peux réceptionner la TNT en HD directement sur mon écran TV qui possède un décodeur TNT HD intégré.
C'est ce que je faisais avant d'avoir le décodeur TV BBox.
Le décodeur TV BBox est capable de restituer en temps réel la meilleure image à partir d'une double source numérique (antenne + ADSL).

Si tu n'as pas accès à une antenne depuis ton salon ça va clairement être compliqué d'améliorer le restitué.

J'espère que cela répond à ta question.
Bon courage pour la suite.

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