Coupon de remboursement offre bbox nomad
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mastrobio
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- mastrobioMembre inscrit sur BFN
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Coupon de remboursement offre bbox nomad
Jeu 16 Aoû 2012 - 20:42
bonjour a tous
je souhaiterais bénéficier de l'offre de remboursement bbox nomad
dispo ici http://www.assistance.bbox.bouyguestelecom.fr/faq/internet/diffuseur-wifi dans le premier paragraphe
mais je voudrais etre sure d'envoyer les bons documents
Joignez impérativement :
- Une copie du code IMEI visible sur la tranche du coffret Huawei E587
- L’original du code EAN visible sur la tranche du coffret Huawei E587
- Un RIB, RIP ou RICE
- Une copie du formulaire de souscription à l’offre Bbox nomade
- Une copie de la facture d’achat du Huawei E587 en entourant la date d’achat,
le montant, et la référence.
- Une copie de votre contrat Bbox Sensation ou Ideo avec Bbox Sensation
je voudrais donc svp savoir exactement a quoi ressemble(screen shot ou autre), les pieces en rouge que je dois joindre pour ne pas envoyer de courrier incomplet.
merci pour votre aide
a+
je souhaiterais bénéficier de l'offre de remboursement bbox nomad
dispo ici http://www.assistance.bbox.bouyguestelecom.fr/faq/internet/diffuseur-wifi dans le premier paragraphe
mais je voudrais etre sure d'envoyer les bons documents
Joignez impérativement :
- Une copie du code IMEI visible sur la tranche du coffret Huawei E587
- L’original du code EAN visible sur la tranche du coffret Huawei E587
- Un RIB, RIP ou RICE
- Une copie du formulaire de souscription à l’offre Bbox nomade
- Une copie de la facture d’achat du Huawei E587 en entourant la date d’achat,
le montant, et la référence.
- Une copie de votre contrat Bbox Sensation ou Ideo avec Bbox Sensation
je voudrais donc svp savoir exactement a quoi ressemble(screen shot ou autre), les pieces en rouge que je dois joindre pour ne pas envoyer de courrier incomplet.
merci pour votre aide
a+
- mastrobioMembre inscrit sur BFN
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Date d'inscription : 16/08/2012
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Re: Coupon de remboursement offre bbox nomad
Mer 22 Aoû 2012 - 13:21
bonjour a tous
alors apres ENCORE un nouvel appel au service client ,qui est en fait le second vu que le premier la communication a été coupé durant le temp d'attente , j'ai pu apprendre après un quart d'heure d'attente ,que mon numero de ligne nomad était 56 XX XX XX.
malheuresement on ne m'a pas dit que normalement il y a un 06 ou 07 avant ces numeros .
ET par rapport aux document a fournir
Une copie du formulaire de souscription à l’offre Bbox nomade
la conseillere :"ah désolé je ne sais pas comment vous pouvez obtenir ceci"
- Une copie de la facture d’achat du Huawei E587 en entourant la date d’achat,
le montant, et la référence.
Lc :" oui ce doit surement etre un des mails que vous avez reçu concernant le nomade"
- Une copie de votre contrat Bbox Sensation ou Ideo avec Bbox Sensation
Lc: " alors ça c'est le papier que vous avez reçu dans le courrier sur lequel il votre numero de tel fixe et vos identifiants "
je ne suis pas le seul dans ce cas.entre autres il ya 20 jours
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/262790-remboursement-bbox-nomade
donc si quelqu'un de chez bouygues passe par ici , j'aimerais bien qu'il me vienne en aide parce que là , après les problèmes de ligne (qui seront réglé """normalement"""" le 04 sept ) ,d'appairage de télécommande impossible , l'installation du cable extérieur à la pate a modelé et les XX appels durant lesquels on m'a baladé de post en post jusqu'a m'envoyer contacter le service playin tv pour l'offre bbox games qui n'a rien a voir alors qu'elle n'ai même pas encore activé et qu'ils le savent tres bien , et qu'en plus parfois les appels sont coupés sans raison ,
JE "COMMENCE" A AVOIR DES ENVIES DE FAIRE PART DE MON MECONTENTEMENT PARTOUT OU JE LE POURRAIS .
Bonne journée a tous
alors apres ENCORE un nouvel appel au service client ,qui est en fait le second vu que le premier la communication a été coupé durant le temp d'attente , j'ai pu apprendre après un quart d'heure d'attente ,que mon numero de ligne nomad était 56 XX XX XX.
malheuresement on ne m'a pas dit que normalement il y a un 06 ou 07 avant ces numeros .
ET par rapport aux document a fournir
Une copie du formulaire de souscription à l’offre Bbox nomade
la conseillere :"ah désolé je ne sais pas comment vous pouvez obtenir ceci"
- Une copie de la facture d’achat du Huawei E587 en entourant la date d’achat,
le montant, et la référence.
Lc :" oui ce doit surement etre un des mails que vous avez reçu concernant le nomade"
- Une copie de votre contrat Bbox Sensation ou Ideo avec Bbox Sensation
Lc: " alors ça c'est le papier que vous avez reçu dans le courrier sur lequel il votre numero de tel fixe et vos identifiants "
je ne suis pas le seul dans ce cas.entre autres il ya 20 jours
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/262790-remboursement-bbox-nomade
donc si quelqu'un de chez bouygues passe par ici , j'aimerais bien qu'il me vienne en aide parce que là , après les problèmes de ligne (qui seront réglé """normalement"""" le 04 sept ) ,d'appairage de télécommande impossible , l'installation du cable extérieur à la pate a modelé et les XX appels durant lesquels on m'a baladé de post en post jusqu'a m'envoyer contacter le service playin tv pour l'offre bbox games qui n'a rien a voir alors qu'elle n'ai même pas encore activé et qu'ils le savent tres bien , et qu'en plus parfois les appels sont coupés sans raison ,
JE "COMMENCE" A AVOIR DES ENVIES DE FAIRE PART DE MON MECONTENTEMENT PARTOUT OU JE LE POURRAIS .
Bonne journée a tous
Re: Coupon de remboursement offre bbox nomad
Mer 22 Aoû 2012 - 14:06
euh tous les docs tu les as pour la nomade dans le suivi boutique
et pour la bbox sensation si tu as fais la souscription web le doc a était présenté pour l'enregistré (donc si tu l'as pas fait c'est cuit) sinon tu as jkrs les courrier de bienvenue mais pas sur que ca soit accepté
par club le document t'es remis et au telephone je ne sais pas comment il parvient au client (je suppose que c'est par mail dans la confirmation de sousciption en PJ)
et pour la bbox sensation si tu as fais la souscription web le doc a était présenté pour l'enregistré (donc si tu l'as pas fait c'est cuit) sinon tu as jkrs les courrier de bienvenue mais pas sur que ca soit accepté
par club le document t'es remis et au telephone je ne sais pas comment il parvient au client (je suppose que c'est par mail dans la confirmation de sousciption en PJ)
- menet
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Re: Coupon de remboursement offre bbox nomad
Lun 7 Jan 2013 - 18:58
Bonsoir,
Je reviens sur ce sujet car vendredi j'ai appelé le 3106 pour avoir une Bbox Nomad. La commerciale a pris mes numéros de téléphone (fixe et mobile) et je devais être rappeler. J'attends toujours...
Ce soir je rappelle pour le même sujet et la réponse est différente. Leur software pour s'occuper de ce type de demande n'est pas fonctionnel actuellement. Il faudra rappeler un autre jour.
Je lui dis que l'offre de la Bbox nomad à 19,90€ qui se termine le 14 Janvier 2013 alors la personne me répond que cela n'est pas un problème car c'est la date du passage sur Bbox Sensation qui compte...
Cela n'est pas ce que je comprends dans le prospectus (coupon de remboursement).
Elle m'a ensuite dit que de toute façon mon coupon pour la Bbox Nomad était déjà présent sur mon espace client. (je le cherche encore)...
Et que si je ne le trouvais pas, je n'avais qu'à appeler le service client...
Tofoo, peux-tu me confirmer le vrai du faux dans la réponse de la seconde commerciale ?
Merci d'avance.
Je reviens sur ce sujet car vendredi j'ai appelé le 3106 pour avoir une Bbox Nomad. La commerciale a pris mes numéros de téléphone (fixe et mobile) et je devais être rappeler. J'attends toujours...
Ce soir je rappelle pour le même sujet et la réponse est différente. Leur software pour s'occuper de ce type de demande n'est pas fonctionnel actuellement. Il faudra rappeler un autre jour.
Je lui dis que l'offre de la Bbox nomad à 19,90€ qui se termine le 14 Janvier 2013 alors la personne me répond que cela n'est pas un problème car c'est la date du passage sur Bbox Sensation qui compte...
Cela n'est pas ce que je comprends dans le prospectus (coupon de remboursement).
Elle m'a ensuite dit que de toute façon mon coupon pour la Bbox Nomad était déjà présent sur mon espace client. (je le cherche encore)...
Et que si je ne le trouvais pas, je n'avais qu'à appeler le service client...
Tofoo, peux-tu me confirmer le vrai du faux dans la réponse de la seconde commerciale ?
Merci d'avance.
Re: Coupon de remboursement offre bbox nomad
Lun 7 Jan 2013 - 19:08
tu px y souscrire plus tard c'est bien la date de souscription qui fait foi de la sensation.
Par contre l'envoi doit ce faire avant le 27 janvier...
des derogation cas par cas peuvent ce faire pour les gens qui souscrivent à la date limite avec une activation de ligne mais pas pour les migration ou l'offre est dispo immédiatement.
Par contre l'envoi doit ce faire avant le 27 janvier...
des derogation cas par cas peuvent ce faire pour les gens qui souscrivent à la date limite avec une activation de ligne mais pas pour les migration ou l'offre est dispo immédiatement.
- menet
- Nombre de messages : 2335
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Localisation : Champs sur Marne 77 (Bois de Grâce)
Re: Coupon de remboursement offre bbox nomad
Lun 7 Jan 2013 - 19:40
Tofoo, une dernière question
Pour le dernier document qu'il faudra joindre : Une copie de votre contrat Bbox Sensation ou Ideo avec Bbox Sensation
Je n'ai pas eu de contrat lors du passage de la Bbox Classique à la Sensation, seulement une facture qui dit :
Pour le dernier document qu'il faudra joindre : Une copie de votre contrat Bbox Sensation ou Ideo avec Bbox Sensation
Je n'ai pas eu de contrat lors du passage de la Bbox Classique à la Sensation, seulement une facture qui dit :
Est-ce que cela suffira ?Dépôt de garantie Bbox Sensation acquis le 03/01/2013 49.00
Frais de changement d'offre Bbox acquis le 03/01/2013 49.00
Trop perçu : Compléments Bbox fibre pour Tout-en-un Ideo du 03/01/2013 au 14/01/2013 -3.87
Montant total de cette facture 94.13 € TTC
- matthias
- Nombre de messages : 839
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Age : 38
Localisation : Athis-Mons
Re: Coupon de remboursement offre bbox nomad
Mar 8 Jan 2013 - 9:02
Moi j'ai envoyé tous les papiers le 20 septembre 2012 et je n'ai toujours pas eu le remboursement...
- tchoum17
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Date d'inscription : 23/06/2010
Age : 39
Localisation : CHAMBERY
Re: Coupon de remboursement offre bbox nomad
Mar 8 Jan 2013 - 9:29
matthias, ton dossier s'est perdu car j'ai été remboursée moins de deux mois après.
Re: Coupon de remboursement offre bbox nomad
Mar 8 Jan 2013 - 11:00
ça bien était renvoyé à TESSIM dans les yvelines?
car si ça arrive à Noailles chez bouygues c'est pas traité pour cette offre...
car si ça arrive à Noailles chez bouygues c'est pas traité pour cette offre...
- matthias
- Nombre de messages : 839
Date d'inscription : 01/03/2012
Age : 38
Localisation : Athis-Mons
Re: Coupon de remboursement offre bbox nomad
Mar 8 Jan 2013 - 13:04
Oui je confirme que j'ai bien envoyé dans les Yvelines.
J'ai appelé hier le service client (611) pour savoir. La conseillère m'a demandé d'écrire un courrier à la même adresse pour savoir ce qui ce passe...
Tofoo, tu crois que ça fera avancer les choses ?
J'ai appelé hier le service client (611) pour savoir. La conseillère m'a demandé d'écrire un courrier à la même adresse pour savoir ce qui ce passe...
Tofoo, tu crois que ça fera avancer les choses ?
Re: Coupon de remboursement offre bbox nomad
Mar 8 Jan 2013 - 14:21
normalement oui
le conseiller lui doit contacter Tessim pour réclamation il me semble en //
meme si le service client n'aura pas de visibilité sur l'action du contact avec Tessim sur le dossier client (outre le paiement)
le conseiller lui doit contacter Tessim pour réclamation il me semble en //
meme si le service client n'aura pas de visibilité sur l'action du contact avec Tessim sur le dossier client (outre le paiement)
- matthias
- Nombre de messages : 839
Date d'inscription : 01/03/2012
Age : 38
Localisation : Athis-Mons
Re: Coupon de remboursement offre bbox nomad
Mar 8 Jan 2013 - 14:53
Elle m'a dit qu'elle mettait une annotation sur mon dossier mais elle n'a pas dit qu'elle contactait Tessim... Au contraire, elle m'a dit que ça n'était pas le même service mais qu'un courrier à Tessim pouvait peut être régler le soucis.
Je ne renvois pas tous les papiers ?
Je ne renvois pas tous les papiers ?
- matthias
- Nombre de messages : 839
Date d'inscription : 01/03/2012
Age : 38
Localisation : Athis-Mons
Re: Coupon de remboursement offre bbox nomad
Mar 8 Jan 2013 - 18:15
J'ai déjà envoyé le courrier... Je vais attendre leur réponse et voir s'il me demande de tout renvoyer non ?
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