changement de forfait après résiliation Idéo

[jonathan2776Nouvel inscrit]

Bonjour,
je possédais un forfait idéo et j'ai demandé à résilier uniquement la partie Internet (je conserve mon forfait téléphonique) il y a de ça un mois. au bout de 2 ou 3 semaines j'ai reçu un mail me disant que ma demande avait bien été prise en compte.
Je n'ai toujours pas reçu de courrier m'expliquant les démarches pour rendre le matériel.
Est-ce normal?
de plus, sur mon espace client en ligne, il y a toujours marqué que j'ai un forfait Idéo à 50,8€. Est-ce à moi de basculer de forfait? je pensais que le changement se ferait automatiquement vu que je résiliais la partie Internet, Tel fixe et TV.
Merci beaucoup de la réponse
Jonathan

[tofoo93]

bonjour

il t’appartient de rendre le materiel dans les 4 semaines dans le club de ton choix au delà tu perds ta caution (plus les frais liés à la non restitution voir les CGV).
pour le changement de forfait non ça ne ce fait pas tout seul car tu dosi accepter un ré engagement de 12 mois mini, donc il t'appartient de faire ou non ce changement

[jonathan2776Nouvel inscrit]

Ha d'accord, je peux donc aller dans un club bouygues (n'importe lequel on est bien d'accord?) et rendre le matériel?
et ensuite pour le forfait je dois basculer via mon compte client en ligne?

j'ai bien compris?

merci beaucoup en tout cas

[tofoo93]

oui

[bbox-95]

Pour le réengagement, si j'etais a votre place je ferais un petit calcul car se réengager 12 mois sans prendre de mobile a la place n'est pas forcément avantageux.

[jonathan2776Nouvel inscrit]

je pars à l'étranger dans 6 mois donc quoi qu'il arrive je résilierais à ce moment la. c'est une raison pour pouvoir résilier même si l'engagement est en cours, et sans frais

[bbox-95]

Oui mais rien n'empeche de prendre un nouvel abonnement pour vous permettre d'avoir un nouveau mobile surtout si le votre a plus de 12 mois.

[jonathan2776Nouvel inscrit]

non il n'a pas encore plus de 12 mois malheureusement

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