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tofoo93
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28012011
Vous êtes de plus en plus nombreux à nous remonter vos problématiques et anecdotes sur le service de télévision HD fourni par le biais de Bbox. Nous avons donc interpellé et interrogé en ce sens Bouygues Telecom mardi dernier : nous attendons une mise au point, et de savoir quand ce service sera rendu pour un grand nombre d'abonnés dégroupés.
Aujourd’hui, une grande partie d'entre nous a compris les limites techniques de chaque ligne fixe et qu'en conséquence, sur des lignes longues certains services ne peuvent être rendus tout simplement. A partir du moment où votre ligne est en dégroupage, elle pourra être éligible au service TV si son débit est supérieur à 4.5mega. Bon nombre d'entre nous ont largement plus et au delà de 8.5 mega, la HDTV peut être distribuée par le signal ADSL.
Les choses pourraient rester aussi simples, pourtant tous les abonnés dégroupés ayant un débit supérieur à 8.5mega n'ont pas ce service supplémentaire.
Pourquoi?
Et c'est à ce moment là qu'il faut distinguer plusieurs éléments propres à Bouygues Telecom pour son offre fixe. En effet Bouygues Telecom possède son propre réseau appelé DOLMEN, étendu sur un peu plus de 500 NRA en France, qui est l'issue du rachat des équipements de l'ancien FAI Club-Internet. D'autre part, il existe environ 2 000 NRA que Bouygues Telecom loue à SFR.
Sur le réseau DOLMEN, nous avons comme principale remontée de nos membres que le service n'est pas activé à l'ouverture de la ligne et les réponses fournies par le support du 611 sont très aléatoires pour ne pas dire fantaisistes.
Les membres se plaignant de cela ont pourtant, pour la grande majorité, des débits supérieurs à 10 méga, ils ne devraient donc pas avoir de soucis particuliers... en principe !
C'est sur le réseau loué à SFR que tout est plus problématique, car peu importe votre débit vous n'aurez pas le droit à la HD... Si vous êtes sur la partie de ce réseau.
Pourquoi est-ce un problème?
Lors de votre inscription en boutique ou en ligne, on vous indique l'accès à la HD. A la décharge des vendeurs, ils n'ont pas connaissance bien souvent de ce détail et reprennent donc les informations générales sur leur écran, ce qui les induit en erreur, tout comme le futur client qui fera son inscription en ligne pourra voir la mention de HD dans on offre TV apparaître. Et forcément dans ce cas, ça crée beaucoup de contrariétés chez certains d'entre vous.
Le Staff de BFN ne comprend pas que l'information ne soit pas plus claire, d'autant que l'indication "TV Haute Définition" apparaît (voir notre illustration effectuée sur une ligne sur le réseau loué à SFR), et pas non plus pourquoi Bouygues Telecom n'a pas encore trouvé une solution afin de combler cette inégalité entre abonnés dégroupés.
Nous espérons que Bouygues Telecom daigne répondre à nos demandes d'éclaircissement sur le sujet tant sur la façon dont est déterminée l'attribution de la TV HD sur le réseau DOLMEN, que de l'absence du signal HD sur le réseau SFR, et si ce dernier sera effectif un jour...
Nous demandons, par ailleurs, une clarification de la présentation de l'offre pour les nouveaux clients et que l'information ressorte plus clairement, ainsi que pour les vendeurs en Club afin qu'ils puissent apporter la bonne réponse au client si celui si le lui demande.
Lexique:
Définition d'un NRA
les débits exprimé sont en ATMAujourd’hui, une grande partie d'entre nous a compris les limites techniques de chaque ligne fixe et qu'en conséquence, sur des lignes longues certains services ne peuvent être rendus tout simplement. A partir du moment où votre ligne est en dégroupage, elle pourra être éligible au service TV si son débit est supérieur à 4.5mega. Bon nombre d'entre nous ont largement plus et au delà de 8.5 mega, la HDTV peut être distribuée par le signal ADSL.
Les choses pourraient rester aussi simples, pourtant tous les abonnés dégroupés ayant un débit supérieur à 8.5mega n'ont pas ce service supplémentaire.
Pourquoi?
Et c'est à ce moment là qu'il faut distinguer plusieurs éléments propres à Bouygues Telecom pour son offre fixe. En effet Bouygues Telecom possède son propre réseau appelé DOLMEN, étendu sur un peu plus de 500 NRA en France, qui est l'issue du rachat des équipements de l'ancien FAI Club-Internet. D'autre part, il existe environ 2 000 NRA que Bouygues Telecom loue à SFR.
Sur le réseau DOLMEN, nous avons comme principale remontée de nos membres que le service n'est pas activé à l'ouverture de la ligne et les réponses fournies par le support du 611 sont très aléatoires pour ne pas dire fantaisistes.
Les membres se plaignant de cela ont pourtant, pour la grande majorité, des débits supérieurs à 10 méga, ils ne devraient donc pas avoir de soucis particuliers... en principe !
C'est sur le réseau loué à SFR que tout est plus problématique, car peu importe votre débit vous n'aurez pas le droit à la HD... Si vous êtes sur la partie de ce réseau.
Pourquoi est-ce un problème?
Lors de votre inscription en boutique ou en ligne, on vous indique l'accès à la HD. A la décharge des vendeurs, ils n'ont pas connaissance bien souvent de ce détail et reprennent donc les informations générales sur leur écran, ce qui les induit en erreur, tout comme le futur client qui fera son inscription en ligne pourra voir la mention de HD dans on offre TV apparaître. Et forcément dans ce cas, ça crée beaucoup de contrariétés chez certains d'entre vous.
Le Staff de BFN ne comprend pas que l'information ne soit pas plus claire, d'autant que l'indication "TV Haute Définition" apparaît (voir notre illustration effectuée sur une ligne sur le réseau loué à SFR), et pas non plus pourquoi Bouygues Telecom n'a pas encore trouvé une solution afin de combler cette inégalité entre abonnés dégroupés.
Nous espérons que Bouygues Telecom daigne répondre à nos demandes d'éclaircissement sur le sujet tant sur la façon dont est déterminée l'attribution de la TV HD sur le réseau DOLMEN, que de l'absence du signal HD sur le réseau SFR, et si ce dernier sera effectif un jour...
Nous demandons, par ailleurs, une clarification de la présentation de l'offre pour les nouveaux clients et que l'information ressorte plus clairement, ainsi que pour les vendeurs en Club afin qu'ils puissent apporter la bonne réponse au client si celui si le lui demande.
Lexique:
Définition d'un NRA
Dernière édition par tofoo93 le Ven 28 Jan 2011 - 23:16, édité 2 fois
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Commentaires
Re: Bouygues n'est pas full HD pour l'ensemble de ses abonnés...
Ven 28 Jan 2011 - 16:37Kaops33
Merci Tofoo pour cette news. En espérant qu'elle aboutisse à des réponses 
Ven 28 Jan 2011 - 17:53
merci pour l'info
comment voit-on déjà, sur quel nra nous sommes ?
comment voit-on déjà, sur quel nra nous sommes ?
Ven 28 Jan 2011 - 17:59
il faut effectuer un test d'éligibilité de sa ligne depuis degrouptest.com pour connaitre le code de son NRA par exemple et ensuite utiliser par exemple stats-degroupage.fr pour savoir si on est sur Bouygues ou SFR
le code du NRA est sur la ligne: Code Commutateur Local
le code du NRA est sur la ligne: Code Commutateur Local
Ven 28 Jan 2011 - 18:21
Ouep, en espérant que çà fasse avancer le shmilblick 
Ven 28 Jan 2011 - 20:27
Tout est dit dans cette news, j espere vraiment une réponse car vraiment frustré d'etre sur un NRA SFR........
Ven 28 Jan 2011 - 20:29
N’hésitez pas à réagir comme vous l'avez fait la semaine dernière...
Ven 28 Jan 2011 - 22:30
merci pour ces reponses moi pour ma par je ne me suis pas trop embeter et j'ai branché mon antenne tnt derriere le decodeur et choidi dans les parametres reception par tnt pour recevoir la hd
Ven 28 Jan 2011 - 22:59
Oui mais le rateau ne permet pas de recevoir tous les canaux en HD théoriquement disponibles chez BT 
Ven 28 Jan 2011 - 23:10
Merci pour cette article. C'est, à titre personnel, le genre d'article que j'aime bien, et malheureusement le seul moyen de faire réfléchir ces messieurs les décideurs de chez Bouygues.
Pour info, moi j'avais vu marqué HD même pour une ligne sur dslam Bouygues normalement non éligible.
Allez, un article sur M6 Replay "Light" ? Parce que sans les séries, c'est peu dommage...
Tofoo, est-ce que tu peux préciser tes unités pour les éligibilités et si c'est du ATM ou du IP ? Ce sera plus clair je pense.
Pour info, moi j'avais vu marqué HD même pour une ligne sur dslam Bouygues normalement non éligible.
Allez, un article sur M6 Replay "Light" ? Parce que sans les séries, c'est peu dommage...
Tofoo, est-ce que tu peux préciser tes unités pour les éligibilités et si c'est du ATM ou du IP ? Ce sera plus clair je pense.
Ven 28 Jan 2011 - 23:19
Précision apporté en effet
pour le reste j'ai pas voulu chargé sur d'autres points mais rester dans les grandes lignes et généralité pour bien refaire sortir le problème et le mettre clairement en évidence.
pour le reste j'ai pas voulu chargé sur d'autres points mais rester dans les grandes lignes et généralité pour bien refaire sortir le problème et le mettre clairement en évidence.
Sam 29 Jan 2011 - 11:46
nono59860 a écrit:merci pour ces reponses moi pour ma par je ne me suis pas trop embeter et j'ai branché mon antenne tnt derriere le decodeur et choidi dans les parametres reception par tnt pour recevoir la hd
Tu as bien de la chance que ça fonctionne chez toi car chez beaucoup (dont moi) la réception TNT par le STB bugg !! Donc pas de HD ni par ADSL, ni par TNT
Dim 30 Jan 2011 - 18:35
Salut à tous, étant sur un NRA loué à SFR, je reçois les chaînes HD via l'ADSL.
Lors de l'activation de ma ligne il y avait en HD TF1, France2, M6, Arte et NRJ12, depuis TF1, France2, Arte et NRJ12 ont disparu
, seul M6 HD a survécu et Direct8 HD est apparu 
.
Je ne suis pas trop à plaindre puisque je reçois par le rateau la TNT HD et mon téléviseur en est équipé aussi
Mon voisin qui a changé de FAI, lui ne reçoit aucune chaînes HD par contre via sa Bbox
Lors de l'activation de ma ligne il y avait en HD TF1, France2, M6, Arte et NRJ12, depuis TF1, France2, Arte et NRJ12 ont disparu
, seul M6 HD a survécu et Direct8 HD est apparu .Je ne suis pas trop à plaindre puisque je reçois par le rateau la TNT HD et mon téléviseur en est équipé aussi
Mon voisin qui a changé de FAI, lui ne reçoit aucune chaînes HD par contre via sa Bbox
Lun 31 Jan 2011 - 7:50
@ MystR
salut, tu n'as pas ton antenne de branchée sur ton décodeur par hasard ?
salut, tu n'as pas ton antenne de branchée sur ton décodeur par hasard ?
Lun 31 Jan 2011 - 8:50
Haribo
je pense que MystR a tout dit: il reçoit direct8 HD donc par adsl et il indique que son téléviseur est aussi equipé pour la HD donc on peut penser que le STB est également relié au râteau vu la tournure de sa phrase
cdt
je pense que MystR a tout dit: il reçoit direct8 HD donc par adsl et il indique que son téléviseur est aussi equipé pour la HD donc on peut penser que le STB est également relié au râteau vu la tournure de sa phrase
cdt
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