Résiliation d'Ideo .

[wil972Membre inscrit sur BFN]

Bonjour,
Alors voilà , ca fait plus d'un ans que nous sommes abonnés à l'offre Ideo tout compris .
Le problème est que cela fait maintenant 1 ans que les problèmes s'accumulent ! Le débit de la ligne est assez lent , la télévision ne fonctionne pas ( et n'a jamais fonctionnée ), ma mère n'a du réseau pour son portable que dans une pièce et pour capter un signal Wi-fi c'est la galère !
C'est pour cela que je viens vous demander si il était possible de résilier notre contrat en vu de tous ces problèmes même si nous nous sommes engagés 2 ans .
Merci d'avance

P.S : Nous habitons en banlieue parisienne .

[tchoum17]

Pour ma part tu as le droit de résilier avec anticipation et sans frais pour service non rendu.
Il faut avoir signaler avant au SC mobile et box tout tes soucis pour une traçabilité sur ton année. Si aucun signalement n'a été fait, je pense que ça peut poser problème.
A confirmer avec d'autres personnes (Tofoo )

[tofoo93]

Bonjour

veux tu qu'on fasse un chek up voir si y a un élément qui coince et emepche d'avoir un bon service pour vous conseiller sur un SAV avec le 611 par la suite si besoin?

dans ce cas il me faut les valeurs de synchro de la ligne de la Bbox que tu récupères en cliquant sur gestion Bbox dans notre barre de menu puis sur la page affiché tu vas dans l'onglet adsl

il me faudra aussi l'info théorique de la ligne en faisant un test d'eligibilité sur le site degrouptest par exemple infos que tu retrouves ensuite en cliquant sur "plus de détails"

sinon pour la résiliation c'est simple 3 possibilités

-la partie ADSL n'est pas soumis à engagement, la résiliation coute 49€ par contre

-si tu veux ne pas attendre et resilier adsl et mobile il y a aussi la loi chatel qui consiste à anticiper une résiliation les frais seront alors de 49€ pour la partie ADSL, et de 25% des sommes due de l'engagement restant (en gros si il te reste 10mois à 48€ il faudra payer 120€ au titre des frais de résiliation)

-aux environs de mars le forfait ideo devrait augmenter si c'est le cas les clients vont etre avertis un mois avant au moins, et pourront résilier l'ensemble de l'ideo (fixe et/ou mobile) sans frais à la condition de ne pas avoir modifié son forfait après le 15 novembre 2010

[tofoo93]

Pour ma part tu as le droit de résilier avec anticipation et sans frais pour service non rendu.
Il faut avoir signaler avant au SC mobile et box tout tes soucis pour une traçabilité sur ton année. Si aucun signalement n'a été fait, je pense que ça peut poser problème.
A confirmer avec d'autres personnes (Tofoo )

oui si il y a déjà eu la déclaration des incidents pour la partie ADSL et que ceux ci n'ont pas été résolu...

par contre pour la partie mobile il me semble pas y avoir de soucis donc ça ne s'applique pas

[wil972Membre inscrit sur BFN]

Voila pour ce que vous m'avez demandé tofoo93 :

type de connexion IPoE
délai depuis la mise en marche 0J 4H 22M 12S
connexion internet établie depuis … 0J 0H 15M 10S
Temps de disponibilité 0J 0H 16M 15S
Type d'ADSL: ADSL2
Bande passante (montante) détaillée 686 Kbps
Bande passante (descendante) détaillée 1917 Kbps
Données transférées (envoyées) 50410 kB
Données transférées (reçues) 1292879 kB
Puissance de sortie (montant) 12.8 dBm
Puissance de sortie (descendant) 25.6 dBm
Atténuation de ligne (montant) 30.2 dB
Atténuation de ligne (descendant) 52.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 10 dB
Marge signal/bruit (descendant) 17.3 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 12
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 1
Secondes d'erreurs (local) 53
Secondes d'erreurs (distant) 2
Erreurs FEC (montant) 2276
Erreurs FEC (descendant) 2276
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 28
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 21

http://www.degrouptest.com/test/mode/expert

[tofoo93]

pour le lien de degrouptest fais un copier collé car le lien est inactif

[wil972Membre inscrit sur BFN]

Voila :
caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 93027COU [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : COURNEUVE
Longueur de ligne : 3725 mètres :
4/10 sur 2209 mètres
6/10 sur 1516 mètres
Affaiblissement théorique : 48.7498 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 2793 kbps (349 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 3388 kbps (424 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : IF1
Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI ou LUCENT
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 29000
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

[tofoo93]

bon as tu vérifié la présence d'un condensateur dans le/les prises FT, boitier de dérivation et/ou boitier DTI si le logement est équipé?

si il y en a un il faut le retirer délicatement... ils sont souvent cacher au fond des prises il est soi noir/gris/marron ou blanc avec 2 ou 3 pattes métallique rentrant dans les plots de droite haut et bas
(voir photo sur google)

ensuite un truc me tracasse on t'a fournis un boitier TV avec la Bbox? car vu le débit théorique déjà ca colle pas pour avoir un débit suffisant pour la TV le seule FAI à ma connaissance qui peut fournir le service est encore là vu la synchro réel ca passerai pas c'est free (mais il negocie des marges plus basse)

voilà on va commencer par là déjà..

[wil972Membre inscrit sur BFN]

bon as tu vérifié la présence d'un condensateur dans le/les prises FT, boitier de dérivation et/ou boitier DTI si le logement est équipé?

si il y en a un il faut le retirer délicatement... ils sont souvent cacher au fond des prises il est soi noir/gris/marron ou blanc avec 2 ou 3 pattes métallique rentrant dans les plots de droite haut et bas
(voir photo sur google)

.

Pour dire vrai ca me fait un peu peur cette manip :/ Si je casse tout je suppose que je serai reconnu comme responsable ... Et puis j'aime pas trop jouer dans les prises , ces condensateur ont quels effets ?

Justement pour la box ils ne l'ont pas envoyée mais ma mère paye la TV depuis plus d'un 1 ans ... Bouygues ne nous avez jamais signifié que la télé ne passait pas donc on a été obligé de prendre canalsat ....

[tofoo93]

tu payes la TV car tu as le droit de le regarder en Streaming depuis leur site en faite;) c'est pour tout le monde pareil
mais pas de décodeur Tv ça me rassure car avec la longueur de la ligne on ne peut pas techniquement fournir assez de débit et avoir un bon service.

tu comprends mieux cela?

pour le condo déjà c'est simple démonter une prise il faut un petit tournevis...

ensuite avec une lampe de poeche tu scrute le fond de la boite si il y a un domino avec 2 ou 3 patte en metal blanc qui rentre dans les plots

ça servait il y a longtemps à FT pour faire des test à distance mais ils ne l'utilisent plus depuis par contre ça perturbe le signal ADSL

il y a peu de risque il faut juste remettre les fils de couleur à leur place après en serrant normalement (ne pas écraser)

sur la video tu vas un 3.45 c'est une démo:

http://video.google.com/videoplay?docid=-6055397328477848412#

[wil972Membre inscrit sur BFN]

Bon je viens de parler avec ma mère et elle a dit qu'elle préférait attendre mars pour pouvoir tout résilié sans soucis .
En tout cas merci beaucoup tofoo93 , je sais pas si ils conseillent comme ca chez tous les FAI mais en tout cas je peux dire que tu m'as été d'une grande aide j'espère ne pas avoir gaspillé ton temps .

[bbox-95]

17.3db en marge SNR descendant, ca sent le DLM.....

pour la télé, il me semble que c'est 48db d'affaiblissement maximum (ou 49??)

[tofoo93]

ok pas de problème bonne soirée

oublie pas que avoir la TV par ADSL est difficile seul free pourra peut etre fournir le service et je préfère mettre des guillemets car la longueur de ta ligne est importante

et ça sera non assurément chez Orange et SFR (qui pour ce dernier n'est meme pas présent sur ton NRA donc à eviter)

[tofoo93]

17.3db en marge SNR descendant, ca sent le DLM.....

pour la télé, il me semble que c'est 48db d'affaiblissement maximum (ou 49??)

oui surement même mais ça ne changera rien su le fond je pense il faut déjà vérifier la présence du condo ensuite on aurait pu gratter le retrait du DLM

[bbox-95]

28crc en 4H30, je doute de la presence d'un condensateur

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