mon numéro pas reconnu par le 1061

[nat33Membre BANNI]

Bonjour, hier suite à la perte de la télé sur pc, j'ai joint la hotline par le fixe (trop cher le portable).
J'ai toujours le même problème, c'est à dire qu'on me dit que mon numéro n'est pas reconnu, et donc au bout d'un instant on me dit qu'on va me passer un conseiller de clientèle alors que je fais le choix d'une assistance technique.
Hier je suis tombée plusieurs fois sur des chargés de clientèle qui m'écoutaient, me disaient qu'elles n'étaient pas au courant, mais qui refusaient de me passer le service technique.
Ma politique est de ne pas insister quand je tombe sur ce genre de personne, mais de rappeler, ce qui fait que j'ai passé deux heures à essayer d'avoir le service technique, et oh miracle, j'y suis enfin arrivée !
Excusez-moi, je crois que j'ai déjà vu ce sujet sur un post, mais je n'arrive pas à le retrouver, aussi ma question est : y a-t-il un moyen pour que mon numéro soit reconnu et comment faire pour joindre le service technique par le 1061 ?

[ricopc]

bonjour!

prenons les choses dans l'ordre:

Que se passe-t-il exactement avec ton problème de la tv sur pc ?
Explique nous, peut etre qu'on pourra te dépanner!

[tofoo93]

si tu composes le 1061 depuis ta box tu dois etre automatiquement reconnu pas besoin de taper ton numero (ce qui semble pas ton cas)
tentes d'expliquer par mail (accès depuis l'assistance sur le site bouygues) pour qu'ils puissent vérifer cette anomalie

[nat33Membre BANNI]

Donc, dans l'ordre : pour répondre à ricopc : depuis le 20 juillet, je ne peux plus accéder à mon service de télévision sur ordinateur.
Depuis mes services en un clic, j'accède au nouveau portail, puis je vais sur télé en direct où je retrouve les icones des chaînes, mais rien à faire pour les faire démarrer. J'ai essayé aussi par google mais pareil. J'ai trouvé une astuce en passant par un autre portail pro, et là ça marche. Alors je ne comprends pas.

Pour toffoo 93 : Quand je fais le 1061, une boîte vocale me dit que je ne suis pas reconnue. Je précise que j'ai juste l'abonnement de base à la bbox sans dégroupage. J'ai gardé ma ligne france télécom pour convénience personnelle. Peut-être est-ce pour ça.
Donc, fin de l'histoire : au bout de trois ou quatre fois de cette annonce, on me propose un éventail de choix et donc je choisis d'être mise en relation avec l'assistance technique, et là on me dit qu'on va me mettre en relation avec un chargé de clientèle, ce qui je pense est un chargé de clientèle commercial et non pas un technicien. Et chaque fois je suis obligée de dire que je ne suis pas reconnue et que je ne peux pas accéder au service technique ! Et comme la plupart du temps ils me répondent de faire le 1061, alors je passe des heures au téléphone pour avoir enfin une personne qui me passe le service technique ! Je vous assure qu'il y a de quoi devenir chèvre.

[tofoo93]

ah oui je comprend, il est quand meme aussi frustrant qu'un chargé clientèle déjà ne comprenne pas cela (mais appels tu bien de la ligne de ta Bbox? et non de la ligne FT!) ensuite le SC à la capacité de pouvoir transferer un client vers un technicien (meme si ils évitent le plus ils puvent faire des ecxeptions pour des facilités de gestion et d'organisation sur les plateaux)

[nat33Membre BANNI]

Non, je n'ai pas de ligne téléphonique bbox. J'ai le premier abonnement juste avec internet ! Eh oui...
Merci.

[ricopc]

je viens de tester le service tv sur pc, il fonctionne sans problème chez moi.
Je vois qu'il fonctionne avec windows media player.

Par hasard, est ce que ton ordinateur est bien mis à jour ? As tu testé WMP avec un fichier audio (pour voir s'il fonctionne) ? Par quel navigateur passes-tu (moi google chrome, aucun problème).

[tofoo93]

rico si tu pouvais poster dans les bons fils avec les sujets en raccord mdrrr
on va plus s'y retrouver à force

[nat33Membre BANNI]

Merci beaucoup ricopc. Je précise que j'ai posé la question de tv sur ordinateur dans la rubrique tv. donc tu peux me répondre dans cette rubrique. En attendant, je pense que média player fonctionne, puisque je regarde des dvd avec. De plus, justement dans le post que j'ai créé sur l'autre rubrique, j'explique que j'ai réussi à avoir la télé sur ordinateur en passant par un autre lien.
Alors effectivement, j'ai encore l'ancien google, qui me convient bien et je n'ai pas tellement envie de changer pour google chrome, mais c'est peut-être une piste que j'utiliserai si vraiment le service ne fonctionne pas dans quelque temps (quoi que je commence à me demander si ça se fera).
tu constatera (dans l'autre post - rubrique tv), qu'une autre personne a constaté le même désordre depuis le changement de portail, il serait intéressant de savoir si il a aussi google ou un autre navigateur.
A bientôt donc sur l'autre rubrique, pour le bon ordre du forum !
Et encore merci
P.S. : comment as-tu vu que ça fonctionne avec windows media player ?

[ricopc]

Ah ok, je n'avais pas vu qu'il y avait deux posts! Désolé!

Autrement, pour répondre à ta question, j'ai vu que ca fonctionnait avec WMP car en cliquant bouton droit (et en pointant la souris sur l'écran) tu peux savoir quel lecteur est utilisé!

[nat33Membre BANNI]

Ah oui, super, je viens d'essayer. C'est mââgique ! merci.

[ricopc]

mais de rien...je ne sais pas si ca t'aide mais bon lol

[nat33Membre BANNI]

heu... non ça ne m'aide pas beaucoup mais j'ai appris quelque chose et je t'en remercie.

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