Pb de Freeze sur TV

[fky33]

Bonjour,

Je viens vers vous concernant des gros soucis lié à mon acces TV en effet il est quasiment impossible de regarder une emission ou un film sur le STB, j'ai continuellement des pb de Freeze qui dure plus ou moins longtemps et qui sont vraiment désagréable.
En ce qui concerne mais prise et ma ligne, j'ai déja fait du nettoyage de ligne et ou de filtre ft, une seule ligne de branché direct FT à la BBOX avec deux fils uniquement le gris et le blanc.

j'ai un débit qui tourne autour de 7298 kbps. et mais caracteristique de ligne sont les suivants :
Informations techniques
Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 33249LOR [ Fiche détaillée ]

Nom Commutateur Local : LORMONT
Longueur de ligne : 2555 mètres :
6/10 sur 2108 mètres
4/10 sur 447 mètres
Affaiblissement théorique : 28.4174 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL :
7206 kbps (901 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :
12803 kbps (1600 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : AQ1
Type de DSLAM : ECI ou LUCENT
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 15000
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

Merci de votre aide

Pour info je n'ai pas encore appelé l'assitance technique.

[PichonD]

Salut,
Peux-tu poster également les caractéristiques réelle de ta ligne ?
Tu trouveras ces infos sur l'interface de gestion de ta box.
Avec ces infos je suis sûr que quelqu'un va pouvoir t'aiguiller.

[tofoo93]

Salut

demande l'application du correctif FEC, ça devrait solutionner ton problème tu es sur un DSLAM CI

éventuellement un MP à bibibouygues avec ton numero de téléphone pour lui demander cela il fera la vérification et appliquera le correctif si ce n'est pas déjà fait à l'occasion

merci de mettre en résolu en editant le 1er message quand celà est fait et si bien sur ton problème n'existe plus

[fky33]

Ok Merci
Je doit donc demander ce correctif aupres du service technique..?
Cela va changer quelque chose d'autre à mon débit..??

Sinon je dde à bibibouygues si pas de retour de bouygues ..
C'est ca ..?? j'ai tout compris..???

[tofoo93]

voila c'est ça et non ça ne modifie rien sur ta synchro

[fky33]

ci joint les caracteristiques de ma ligne

Connexion ADSL

Informations sur la liaison
Temps de disponibilité: 3 jours, 19:24:00
Type d'ADSL: ITU-T G.992.5
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 474 / 7 584
Données transférées (envoyées/reçues) [GB/GB]: 2 / 13
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 0,8
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 18,4 / 40,5
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 6,5 / 6,2
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 24 / 0
Perte de signal (local/distant): 2 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 1.961 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 14.758.925 / 1
Erreurs CRC (montant/descendant): 2.239 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 1.784 / 0

[tofoo93]

je note un écart de + 12DB de ton atténuation réelle comparé à la théorique...

ce chiffre est au dessus de ce que l'on considère normale (10DB) au delà le FAI doit mener un ticket GAMOT pour que FT fasse le nécessaire.

[fky33]

Donc pour info,
Appel de la hotline ce matin, test de ligne, reboot box, reboot STB, pas de correctif FEC installé, et demande intervention technique sur la ligne par la hotline. Mais rien de corrigé pour l'instant.
A suivre sauf si vous aves d'autres idées...

[ricopc]

tu pourras suivre ton ticket d'incident d'ici 48h dans ton compte client en ligne bbox (à la place de "mon offre" sur la page d'accueil).

[tofoo93]

Ok attendons déjà le retour du ticket

[goliateMembre inscrit sur BFN]

J'ai eu le même soucis et je doit dire que le décodeur a faillie passez par le 9 étage.
Bon la sa va mieux après moult reboot resset sa ne frezz plus.
Je fait te donnez comment j'ai fait chez moi et tu nous diras quoi:
1° débrancher décodeur tv+bbox
2° rebranchez la bbox
3° attendre que le voyant "tel1" de la bbox clignote et rebranché le décodeur a ce moment là pas avant.
4° allumer le décodeur avec la télécommande.

[fky33]

Bon quelques news de mon PB de freeze
Le technicien est passé comme convenu aujourd'hui 14h. coté respect des délai et suivi de procédure rien à dire.
Ensuite il passe, il regarde l'ordi, refait les tests de débit, pas de pb pour lui. Il regarde mais branchement et me dit a oui mais le cable PTT n'est pas un cable blindé ca peut venir de la tout le reste est OK pour moi. Merci au revoir Monsieur.
Mais toujours de pb de freeze. un petit peu moins fréquent depuis la mise à jour du firmware STB (samedi matin) mais bon TV impossible à regarder de la journée et rien qui tourne sur l'ordi.
Voici mes parametres :
Informations sur la liaison
Temps de disponibilité: 4 jours, 1:43:38
Type d'ADSL: ITU-T G.992.5
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 811 / 7 116
Données transférées (envoyées/reçues) [GB/GB]: 92 / 89
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 25,6
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 17,9 / 40,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,0 / 9,3
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 66 / 0
Perte de signal (local/distant): 6 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 1.874 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 2.538.897 / 1
Erreurs CRC (montant/descendant): 981 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 802 / 0

Votre connexion : lor33-1-89-89-130-18.dsl.club-internet.fr [89.89.130.18]
Indice de Performance Internet IPI = 84
Débit descendant
6141 kbit/s56k 100k 512k 1m 10m 100m log Débit montant
659 kbit/sLancement...

ConnectionID: []
Résultat de la préévaluation : 512K/128K
Mesure du débit descendant...
Réception 512ko...
Mesure 1
0.7384 s
Mesure 2
0.874 s
Mesure 3
0.683 s
Choix de la meilleure mesure...0.6830 s
Temps de chargement = 0.6830 s
Calcul du débit descendant = 6141 kbit/s
Mesure du débit montant...
Emission 128ko...
Temps d'émission = 1.591 s
Calcul du débit montant = 659 kbit/s
Calcul du temps de latence...
Latence = 66.375 ms
Etablissement de l'indice de performance global...
Calcul de l'indice composite = 84
Mesures terminées.
Débit descendant :
6141 kbit/s · 768 ko/s
Débit montant :
659 kbit/s · 82 ko/s
Latence : 66.375 ms
IPI : 84

Voila
D'autres idées...???

[tofoo93]

tu notes les erreur CRC avant d'allumer la TV puis renote le chiffre 1h apres tu indiques ici la différence

par contre il faut qu'ils continuent le ticket l'ecart d'affaiblissement supérieur à 10DB (12 dans ton cas) doit etre pris en compte! donc sur ce point il faut rappeler des que tu auras recu le sms indiquant que le problème est résolu pour leur dire quenini et insister sur ce point!

[fky33]

Bonjour,
Ci dessous les donnees avant d'allumer le STP à 18h
Connexion ADSL
Informations sur la liaison
Temps de disponibilité: 1 jour, 6:44:47
Type d'ADSL: ITU-T G.992.5
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 773 / 7 230
Données transférées (envoyées/reçues) [GB/GB]: 2 / 4
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 1,3
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 17,8 / 39,5
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,5 / 9,8
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 77 / 0
Perte de signal (local/distant): 7 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 2.350 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 57.927 / 3
Erreurs CRC (montant/descendant): 367 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 305 / 24

[fky33]

Puis voila les infos 1 heures apres avec la tv allumé

Connexion ADSL
Informations sur la liaison
Temps de disponibilité: 1 jour, 7:45:10
Type d'ADSL: ITU-T G.992.5
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 773 / 7 230
Données transférées (envoyées/reçues) [GB/GB]: 2 / 4
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,8 / 25,6
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 17,8 / 39,5
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,5 / 9,6
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 77 / 0
Perte de signal (local/distant): 7 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): -
Secondes d'erreurs (local/distant): 2.357 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 58.928 / 3
Erreurs CRC (montant/descendant): 378 / -
Erreurs HEC (montant/descendant): 315 / 24

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