Problème débit

Jeu 8 Jan 2015 - 11:24

ma connexion est activé depuis hier on m'informe que je peut bénéficier du VDSL quelle démarche faire ?
Informations
techniques
central téléphonique : NEMOURS
longueur de ligne :965 mètres
affaiblissement théorique : 12.736dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.69 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 32.95 Mbps

voici mes stats : Etat Connecté
Type de connexion DHCP
Délai depuis la mise en marche 00J00H10M
Connexion internet établie depuis … 00J00H08M
Temps de disponibilité 00J00H08M16S
Type de connexion DSL: ADSL2+
Débit DSL (montant) 905 kbps
Débit DSL (descendant) 13922 kbps
Données transférées (envoyées) 253 kB
Données transférées (reçues) 306 kB
Puissance de sortie (montant) 10.9 dBm
Puissance de sortie (descendant) 12.1 dBm
Atténuation de ligne (montant) 12.4 dB
Atténuation de ligne (descendant) 20 dB
Marge signal/bruit (montant) 10.4 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10.2 dB
ID fournisseur (local) IKNS
ID fournisseur (distant)
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de puissance (local) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 0
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 20
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 0
Erreurs HEC (descendant) 0

Jeu 8 Jan 2015 - 12:16

hello

àa doit etre tout juste alors mais contactes le 611 à ce sujet

cdt

Dim 25 Jan 2015 - 18:29

Bonjour,

Je viens sur le le forum car je ne sais plus quoi faire.
En passant directement par Bouygues au 611 je n'ai eu que des personnes incompétentes.
Sur le forum Bouygues je n'ai jamais eu de réponse de la part d'un woobee, je dois être invisible.

J'expose mon problème dans ce sujet car pour moi il s'agit d'un problème de débit.

Suite au problème sur ma ligne, il y a eu intervention d'un technicien Télécom pour régler le problème matériel.
Après quelques jours je m'aperçois depuis l'interface de la bbox un débit de 16 méga. Quelle joie de voir cela. Mais cela n'a pas durée. Depuis 2 jours mon débit diminue. 15 puis 12 maintenant 10, jusqu'où ça va descendre ?
L'optimisation de la ligne était bonne mardi soir. Alors pourquoi mon profil de ligne à été modifié ? Un robot de test est il en cause? Car en 16 méga tout était parfait.

Quand j'appel le 611 soit disant il n'y a rien a faire, alors que le technicien Bouygues avait appelé lui même, et avait modifié mon profil de ligne et cela avait fonctionné.

Ma bbox ne se reboot pas seul, je n'ai pas de problème de déconnexion ou d'instabilité de mon coté en étant à 16 mega alors pourquoi modifier mon profil.

Voici les stats dispo depuis ma bbox :

Etat Connecté
Type de connexion PPP
Délai depuis la mise en marche 01J09H38M
Connexion internet établie depuis … 01J09H35M
Temps de disponibilité 01J09H36M29S
Type de connexion DSL: ADSL2+
Débit DSL (montant) 798 kbps
Débit DSL (descendant) 10014 kbps
Numéro de Série 125234448314455
Données transférées (envoyées) 8930223673401883 kB
Données transférées (reçues) 113296 kB
Puissance de sortie (montant) 12 dBm
Puissance de sortie (descendant) 19.2 dBm
Atténuation de ligne (montant) 8.7 dB
Atténuation de ligne (descendant) 14.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 19.7 dB
Marge signal/bruit (descendant) 19.8 dB
ID fournisseur (local) BDCM
ID fournisseur (distant) BDCM
ID Chipset (distant) N/A
Perte des trames (local) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de puissance (local) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 0
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 60
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 0
Erreurs HEC (descendant) 0

Merci

Dim 25 Jan 2015 - 20:50

bjr

doit y'avoir un perturbateur sur la ligne (meme si j'ai bien entendu qu'elle est stable)

Marge signal/bruit (montant) 19.7 dB
Marge signal/bruit (descendant) 19.8 dB

on est sur des valeurs complètement mauvaise

tu px m'indiquer ou es ton post sur le forum des woobees je vais les avertir qu'ils te prenne en charge (il y a pas mal de demande et hélas trop passent à la trappe) Wink

je sais que tu px pas mettre d'url mais juste sans le http// etc... Smile

Dim 25 Jan 2015 - 21:14

Merci Tofoo pour la rapidité.

Ces marges ont déjà diminuées depuis l'intervention du technicien télécom, je pensais que c'était correct.

Alors j'ai posté à 3 endroits différents pour avoir une chance de réponse, mais je vais vous donner le lien de mon premier post avec mon second message sur mon nouveau problème.

forum.bouyguestelecom.fr/questions/825149-probleme-debit-bbox-demenagement

Dim 25 Jan 2015 - 23:45

ok je vois tu as posté hier donc comme les woobees ne sont pas dispo le dimanche fais moi un petit coucou si mercredi Stéphane n'est pas revenu sur ton post c'est lui qui est en charge de ton dossier à ce que je vois Smile

Normalement ils font un suivi à moins qu'il ait clôturé ce dernier mais ne le signifie pas donc je pense que c'est tjrs ouvert

et pas de multiposte c'est comme ici ça ne sert à rien hormis créer des doublon le logiciel de suvi des woobees repère tout cela en plus

@+ en attendant des news de ton affaire

Lun 26 Jan 2015 - 8:05

Ok merci Tofoo.

Dsl des doubles post, mais à force de pas avoir de réponse j'ai un peu tenté le tout pour le tout. Me disant que comme ça ils allaient me voir.

Je vous tiens au courant.

Merci

Lun 26 Jan 2015 - 18:27

Bonjour Tofoo,

C'est rentré dans l'ordre aujourd'hui.
Les 16 mégas sont de retour et la marge signal bruit à diminuée (10 db), je pense que c'est une bonne chose.

Voici les stats de ma bbox maintenant :

Etat Connecté
Type de connexion PPP
Délai depuis la mise en marche 00J04H38M
Connexion internet établie depuis … 00J04H36M
Temps de disponibilité 00J04H37M39S
Type de connexion DSL: ADSL2+
Débit DSL (montant) 1096 kbps
Débit DSL (descendant) 16462 kbps
Numéro de Série 125234448314455
Données transférées (envoyées) 12676 kB
Données transférées (reçues) 100132 kB
Puissance de sortie (montant) 12.1 dBm
Puissance de sortie (descendant) 18.4 dBm
Atténuation de ligne (montant) 8.7 dB
Atténuation de ligne (descendant) 14.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 11 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10.1 dB
ID fournisseur (local) BDCM
ID fournisseur (distant) BDCM
ID Chipset (distant) N/A
Perte des trames (local) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de puissance (local) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 0
Erreurs FEC (montant) 0
Erreurs FEC (descendant) 176
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 0
Erreurs HEC (descendant) 0

Merci

Lun 26 Jan 2015 - 19:54

ok a suivre si ça tient dans la durée Wink

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