Problème data mobile LE BOURGET DU LAC (73) depuis 5 semaines

Mer 28 Nov 2012 - 13:09

Bonjour à tous,

Voici mon souci. Depuis la semaine du 22 octobre, la data mobile sur la commune du BOURGET DU LAC en Savoie est en rade.
J'attends le 30 octobre avant de les contacter, pour leur laisser le temps de s'en apercevoir et corriger le souci.

Au 30/10, pas d'amélioration. Appel au 614, ouverture ticket incident. On vous rappelle dans 48h.
3 semaines plus tard, toujours pas d'appel, 614 de nouveau, on relance et on vous rappelle dans 72h maxi.
Une semaine après, toujours pas de rappel... 614 à nouveau et légèrement agacé. On me dit que le ticket est clos, que c'est réparé. Je vous laisse deviner, rien n'a changé, toujours pas de data...
De plus sur cet appel, je suis tombé sur le conseiller le plus incompétent du monde. Il ne comprenait pas le souci, ce qu'est la data... Je me demande si je ne suis pas tombé chez le boulanger du coin...
Il ré-ouvre donc le ticket. On doit me rappeler...
Une semaine plus tard toujours pas d'appel, je rappelle le 614 et toujours pareil... On doit me rappeler le jour même. Bien sur pas d'appel...

Bref, 5 semaines sans DATA, un service client qui répond aux abonnés absents, qui ne rappellent pas, qui ne vérifient pas si ça fonctionne, qui laissent moisir l'affaire en somme...

Une personne pour secouer le bazar s'il vous plaît ? Je veux bien être conciliant et excuser les gens mais la manière dont est traité le problème commence sérieusement à me faire fondre la raclette...

Merci d'avance.

PS : Un reblochon pour celui qui nous aidera Smile

Mer 28 Nov 2012 - 13:45

quand on pense que les 3 gros opérateurs affirmaient qu'avec eux il y a un SAV compétent (en comparaison avec FreeMobile et ses prix planchés) et bien on en est loin apparemment!
Tous les mêmes! arton rouge