Re: Chaînes qui dysfonctionnent avec Bbox TV Fibre

Mar 15 Mar 2011 - 13:22

Après venue du technicien aujourd'hui, mon installation n'est pas en cause,
Le technicien a appeler l'opérateur du câble et on lui a confirmé qu'il y avait
des travaux sur le réseau 30 Mo de Massy en cours.
Donc, pas de réception des chaines qui sont au alentours de 442 MHz.

Installation Bbox 8 mars
Incident déclaré le 9 mars.

Pas de date de résolution de l'incident.

J’espère que cela va revenir assez vite, car en attendant, je n'ose pas résilier mon abonnement free...

Jeu 17 Mar 2011 - 11:20

Le 16 mars, incident résolu depuis le 16 mars mais j'ai toujours aucune chaîne que j'ai cité dans mon post précédent

2 relances ont été faite au 611. Le ticket incident n'a pas été réouvert.

Comment peut-on clore un ticket incident sans vérifier que le problème a été résolu, heureusement que je ne fais pas pareil a mon boulot !!

Jeu 17 Mar 2011 - 13:16

il me semble qu'au bout d'un certains délai, les tickets sont clos automatiquement...

pour le client c'est hallucinant

Jeu 17 Mar 2011 - 17:37

non si il est clos c'est qu'il y a une interv d'effectué pour le technicien ça lui semble OK après c'est au client de ce manifester si ce n'est pas le cas :(

Jeu 17 Mar 2011 - 18:17

tofoo93 a écrit:non si il est clos c'est qu'il y a une interv d'effectué pour le technicien ça lui semble OK après c'est au client de ce manifester si ce n'est pas le cas :(

Faut-il encore savoir qu'un technicien a fait une intervention. Rolling Eyes

J'ai, moi aussi, eu ce cas, déjà 2 fois. Mais le technicien ne nous contacte pas lorsqu'il intervient. Peut-être qu'il intervient dans certains cas à distance. Parfois aussi le tiquet n'est pas ouvert donc il est fermé lorsque l'on rappelle... Shocked

A+

Jeu 17 Mar 2011 - 19:13

Bonsoir,

Alors re appel au SC ce soir,
J'ai joué l'option néophyte, juste dit que je ne recevais pas certaines chaines.
et la Oh miracle, le Conseiller me dit qu'ils ont bien eu le rapport du technicien à domicile (Problème réseau) et que je les ai relancé hier, qu'il fallait pas que je m'inquiéte car le service réseau était au courant.

Je lui est demandé pouquoi le ticket était fermé, il m'a répondu que l'incident était réouvert mais pas visible sur mon espace client Question

J'en ai profité pour lui demander un délai de résolution, il m'a répondu, en géneral 15 jours pour ce type d'intervention.
Je recevrai un SMS quand tout sera résolu, c est bizarre je l'ai recu hier Exclamation

Dur a suivre avec eux........

Ven 18 Mar 2011 - 17:07

Bon ben, le ticket est officiellement réouvert ce soir sur mon espace client !! :

Etape en cours : Le dysfonctionnement de votre ligne Bbox est toujours en cours de traitement. Nous avons renouvelé notre demande d'intervention auprès de l'Opérateur tiers. Merci de votre compréhension.

Donc, quand un ticket incident est signalé résolu, il faut rappeler le ST pour ré-ouvrir le ticket si vous vous apercevez que le problème n'est effectivement pas résolu chez vous de votre coté

Ven 18 Mar 2011 - 18:50

Exact il faut suivre son ticket et meme résolu alors que vous ne constatez rien de neuf c'est la bonne attitude pour ré ouvrir le ticket parfois le SMS est envoyé car il y a une simple manip de réglage mais le ticket n'est pas fermé ça dépend mais tjrs recontacter sans tarder Smile

Sam 19 Mar 2011 - 14:21

Aujourd'hui Samedi 19/03, suite à l'arrivée de nouveaux canaux de 991 à 999 (de test ?) je refais le point :

124 - Demain !

213 - APSARA TV

991 - VOD_CANAL

992 - VOD_TF1_G

993 - France 3 Alp.

994 - France 3 Als.

995 - France 3 Aqu.

996 - TLM

997 - SDV WEO

998 - Télif

999 - ALSACE20

A+

Dim 20 Mar 2011 - 16:11

Bonjour j'ai moi aussi les mêmes problèmes de réception sur demain et apsara. Par contre, je n'arrive pas à résoudre le mystère de la chaîne Yacht & Sails du bouquet étendu. Elle m'affiche comme demain l'erreur F0070... mais lorsque je rajoute à la prise câble le répartiteur fourni par Bouygues... elle fonctionne parfaitement (pourtant j'ai une perte de signal sur toutes les chaines avec ce répartiteur... c'est très étonnant... pourquoi fonctionne-t-elle lorsque le signal est moins fort avec cette prise ???) Si quelqu'un a lune réponse...

Dim 20 Mar 2011 - 19:38

Ce matin, lorsque j'ai zappé sur toutes les chaînes, j'ai aussi eu l'ERREUR (F0070) sur le canal 54 - Yacht & Sailing mais lorsque j'ai vérifié au second passage c'était OK... scratch

C'est le seul canal qui m'a donné cette étrange manifestation. Shocked

A+

Mar 22 Mar 2011 - 15:36

Concernant mon probléme de réception TV,
Aprés 3 relances auprés de Numericable qui indique que tout est OK est une intervention a mon domicile d'un technicien qui dit que cela vient du réseau, j'ai l'impression de tourner en rond !!

Prochaine étape, RDV le 25 mars pour intervention d'un technicien a mon domicile...

Jeu 24 Mar 2011 - 14:24

Bonjour à tous,

Depuis ce midi, j'ai toutes les chaines Bbox qui fonctionnent ! (plus d'erreur F0070)

Je sens que je vais devenir un pro du Karaoké ! Champagne2

Jeu 24 Mar 2011 - 15:09

Sixaplus,

Quelle chaine ne fonctionnait pas chez toi ?
Tu a fait une reinstallation manuelle des chaines ?

Jeu 24 Mar 2011 - 17:08

Bonjour , impossible pour moi de regarder TCM j'ai le code erreur F0070 ,un message demande de débrancher le decodeur et de rebrancher , rien à faire c'est la même chose cela dure depuis 2 jours , j'ai téléphone au 611 et je ne peux avoir personne .... Est ce normal et avez vous une solution , je suis preneur ... Merci à Vous...