decodeur tv ne marche tj pas !!!!

[longepeMembre inscrit sur BFN]

Petit coup de g***le avant de décrire le problème..... désolé mais cela fait du bien...

Dire que j'ai été chez Bouyges pour profiter de l'offre idéo et bien je regrette amèrement mon choix......j'aurais du rester chez SFR...!!!!

Enfin bref tout ca pour dire que je suis rendu à changer 3 fois mon décodeur tv ( bah oui bouyges préfère vous faire changer 3 fois votre décodeur plutôt que de s’intéresser directement à la source du pb , merci qui , merci le sav !!)

Bon la partie technique maintenant :
Mon dernier décodeur tv à marcher 3 jours ( un record..) et à planter sur la dernière mise à jour .
Oui j'ai bien essayé toutes les manips de reset ( les 3 possibilités ) ect.... cela ne marche toujours pas .

En gros je branche le décodeur et il marche jusqu'à ce qu'il fasse la mise à jour et la plantage puis décodeur non reconnu ( plantage du firmware ??). Je suis branché en ethernet donc le débit est bon et mon adsl marche . Dois je rappeler à Bouygues qu'ils sont tenu à une obligation de résultat ???

Point positif : le téléphone marche ( youpi et encore heureux comme cela je peux appeler le sav..)
et internet marche ( bien que j'ai des grosses pertes de débit de tps en tps )

Désolé pour le roman mais mes emmerdes valent bien quelques petites phrases !!! Bon je retourne essayer un ultime reste des fois que ...............

[tofoo93]

bah ton coup g***le n'empeche pas de dire bonjour pour commencer ton post et ta venue ici quand même

[longepeMembre inscrit sur BFN]

Oki c fait , dsl ....

[tofoo93]

On va déjà relever ta Synchro indiqué dans ta Bbox (voir gestion Bbox dans le menu en haut pour y aller directement)

ensuite un petit test debit IP: http://testdebit.bbox.fr/

ton boitier TV qui à du mal à s'initialiser, lui as tu fais un reset usine?


tu nous relates les infos ici, on va essayer de voir ou ça coince

[longepeMembre inscrit sur BFN]

Test débit effectué: résultat 5,22 Mbps en réception et 98 kps en émission avec un ping de 50 ms ( tout logiciel pouvant se connecter à internet étant coupé + décodeur tv)

Pour le boîtier , reset usine effectuer mais rien y fait ( j'ai essayé plusieurs fois)

Voici les infos de ma box :

Nom Thomson TG787
Numéro de série 111007005031035
Adresse MAC
Version logicielle 8.4.K.5
Version configuration 3-Play Option 1 - Version 2.5
Date depuis mise en marche 19/04/2010 16:54:52

j'ai oublié de préciser mais à chaque fois j'ai le message : décodeur non reconnu....et pas moyen de faire la mise à jour

[tofoo93]

decodeur non reconnu tu as ce message sur la TV...
tu as pas un code erreur?

as tu testé le reset du boitier?

et

sur l'onglet a coté ou tu m'as trouvé les infos materiel de ta Box tu as ce de la synchro de la Box

[longepeMembre inscrit sur BFN]

Non dsl pas de code erreur juste ce message.
Reset du boîtier effectué ( modem + décodeur tv )

POur les infos lignes voir ci dessous :

Informations sur la ligne ADSL
Ligne ADSL synchronisée
type de connexion IPoE
délai depuis la mise en marche 0J 3H 16M 19S
connexion internet établie depuis … 0J 3H 14M 22S
Temps de disponibilité 0J 3H 15M 11S
Type d'ADSL: ADSL2+
Bande passante (montante) détaillée 874 Kbps
Bande passante (descendante) détaillée 13356 Kbps
Données transférées (envoyées) 1146940 kB
Données transférées (reçues) 1209060 kB
Puissance de sortie (montant) 12.8 dBm
Puissance de sortie (descendant) 1.4 dBm
Atténuation de ligne (montant) 9.2 dB
Atténuation de ligne (descendant) 26 dB
Marge signal/bruit (montant) 11.5 dB
Marge signal/bruit (descendant) 10.1 dB
ID fournisseur (local) TMMB
ID Chipset (distant) GSPN
Perte des trames (local) 0
Perte des trames (distant) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de signal (distant) n/a
Perte de puissance (local) 0
Perte de puissance (distant) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 84
Secondes d'erreurs (distant) 1
Erreurs FEC (montant) 17674
Erreurs FEC (descendant) 17674
Erreurs CRC (montant) 1
Erreurs CRC (descendant) 352
Erreurs HEC (montant) 0
Erreurs HEC (descendant) 175

[Bibibouygues]

Décodeur non reconnu: ca vient pas d'un pb de décodeur mais plutôt un souci sur le serveur Iptv de ta ligne.
Est ce qu un ticket d'intervention à déjà été demandé pour ça?

[longepeMembre inscrit sur BFN]

Non pas à ma connaissance , dans ce cas quelle est la procédure à suivre ???

[Ideooo]

Longepe t'aurais pas du rester chez SFR, une fois que tout marchera chez bouygues tu regretteras pas et t'auras pas l'impression de te faire voler tous les mois au moins !

[longepeMembre inscrit sur BFN]

Oui et puis je suis fidèle à bouyges depuis longtemps mais là mes pb de décodeur tv commence à me taper sur le système .

Je penses pas qu'il s'agisse d'un pb de décodeur car 3 ca commence à faire beaucoup . Je penses plutot à un pb de config ou de ligne

[tofoo93]

pour la procédure tjrs contacter le 611, si ya le moindre soucis tu nous en fait part on trouvera une solution pour la prise en charge.

[longepeMembre inscrit sur BFN]

Ok ,bah je vais rappeler dès demain le 611 , je vous tiens au courant

[longepeMembre inscrit sur BFN]

Bon après appel du 611 il s'avèrerais qu'il s'agit d'un problème de détection des canaux par ma télé et que le seul moyen de résoudre le problème serait que je change de télé.........he bien j'aurais tt entendu....promis je suis calme zzzzzzzzzzeeeeeeeeeennnnnn

[tofoo93]

il faut

dans ce cas faut rappeler pour avoir un interlocuteur un peu plus au fait, pourtant ils ont des consignes simple d'echanger els decodeur dans ce type de cas, mais bon ils ont pas envie de s'en donner la peine tu etais sur un plateau délocalisé?

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