pertes de synchro tous les soirs

[blachier patrickMembre inscrit sur BFN]

J'ai choisi l'offre IDEO en decembre dernier qui me parraissait allechante malgre 10 ans de bons et loyaux service d'un autres FAI et depuis ....
Connexion etablie le 4 janvier 2010 et tous les soirs je pert la synchro ( voyant ADSL clignote ) jusqu'au matin (vers 7h00). En hiver pertes synchro entre 18 et 20h00 et en ete vers 22h00.
Tous les mois j'appelle la hotline, au debut , j'avais un SMS de demande d'intervention ( jamis de sMS de resultat) puis ils se sont lassés, ils m'ecoutent , blasés, en attendant que je raccroche ( ou il le font avant), mais ca ne fonctionne toujours pas. ( 9 mois et x interventions)
En attendant je paye les factures sans avoir le service, le service commerciale m'a repondu, qu'il ferait un geste des que le probleme serait resolu ( ben voyons).
Que puis je faire ? A part resilier mon abonnement et changer de FAI

Merci pour votre aide

[ayoMembre inscrit sur BFN]

Je suis pas longtemps sur le forum mais de ce que j'ai lu, c'est comme plusieurs autres users de la bbox. Vers 19 heures quand il y a un pic de connexions, le réseau de bouyghes tient pas le coup et a des ralentissements et autres phénomènes de saturation. Tu as deux choix à mon avis, soit attendre qu'ils investissent dans leurs infrastructures pour mieux tenir la charge soit changer de fai, a toi de voir ^^

[blachier patrickMembre inscrit sur BFN]

je suis aussi nouveau sur le forum, mais je ne pense pas que ce sois une faiblesse du a un fort trafic, je pens e que c'est plus un probleme de perturbation electique pres de la ligne ou de la boite de raccordement ( je pert la synchro a la tombée de la nuit : debut des eclairages ext) mais je suis a la campagne !
J'attend toujours une intervention sur site , promise depuis plusieurs mois.
La hotline est tout simplement incompetente, et le service commercial se fout du client, 1 de perdu ....

[tofoo93]

Hello

peux tu completer dans ton profil ton numero de client Bbox

je confirme les desynchro ne sont pas du tout liè à un problème de surcharge réseau mais un problème sur la ligne ou chez toi

chose intéréssant la desynchro intervient t'elle tjrs à l'allumage de l'eclairage public?
ta ligne Ft est elle aérienne?

peux tu faire une copier collé de tes infos de synchro de ta Bbox depuis la page d'administration

une fois tous cela indiqué tu me fais signe et je remonte ton soucis

je déplacerai surement ton post qui est plus adapté dans la partie ADSL degroupé

[blachier patrickMembre inscrit sur BFN]

bonsoir,

profil mis a jour
La desynchro intervient le soir la nuit tombée, impossible de definir si c'set a l'allumage de l'eclairage public, il n'y en a pas dans mon quartier, apparament non car il est 21h16, la nuit est tombée depuis 1h00 et je suis toujours en synchro. par contre en fevrier /mars ca desynchro vers 18h00, 18h30 et en juin c'etait plutot vers 23h00.

le retour est toujours vers 7h00/7h30

Une enseigne lumineuse pres de la ligne ????

Ma liaison FT est aerienne.

Par contre ou sont cachées les infos de synchro de la box, page administration c'est quel menu ?

merci de prendre en compte mon probleme, c'est agreable d'avoir de l'ecoute

[RLB-2]

Bonjour
Avec l'adresse ci dessous tu arrives a la pagedes caracteristiques bbox
http://gestionbbox.lan/cgi/b/dsl/dt/?be=0&l0=0&l1=4
bonne journée

[blachier patrickMembre inscrit sur BFN]

Bonsoir et merci pour l'info

Avec ce lien , on me demande un identifiant et mot de passe

Si je met ceux de la bbox pour l'espace client , ca ne marche pas !

Que faire ?

merci

[ricopc]

c'est:

admin
admin

[blachier patrickMembre inscrit sur BFN]

Yes ca marche

Voici les donnees


Connexion ADSL

Informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 0 jours, 12:50:14

Type d'ADSL: G.992.1 annex A

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 320 / 2.432

Données transférées (envoyées/reçues) [MB/MB]: 17,58 / 162,77

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 11,5 / 17,5

Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 28,0 / 47,0

Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 26,0 / 5,0

ID fournisseur (local/distant): TMMB / ALCB

Perte des trames (local/distant): 0 / 0

Perte de signal (local/distant): 40 / 0

Perte de puissance (local/distant): 0 / 0

Perte de liaison (distant): 0

Secondes d'erreurs (local/distant): 86 / 0

Erreurs FEC (montant/descendant): 3 / 43.087.314

Erreurs CRC (montant/descendant): 3 / 6.680

Erreurs HEC (montant/descendant): 1 / 4.298

[ricopc]

je m'y connais peu dans ce genre d'analyse mais...
je trouve ta marge de bruit beaucoup trop basse, elle est à 5, ce qui explique tes sautes de synchronisation!
Normalement il faut être à + ou - 10.

Avec ta marge, une toute petite perturbation et tout saute.

[blachier patrickMembre inscrit sur BFN]

Ok, mais est ce logique que BT n'ai rien fait pour regler ce probleme depuis 9 mois ?

[ricopc]

depuis neuf mois non c'est pas normal....normalement sous 10 jours c'est généralement réglé!
Mais je laisse parler les pro de ce forum

[blachier patrickMembre inscrit sur BFN]

Mais d'ou cette faible marge de bruit peut elle venir ?

[tofoo93]

Hello

tu as vérifié la présence de condensateur chez toi prise+boitier de dérivation?

la marge UP et basse mais la down est trop haute

une perturbation électrique peut en etre la cause (si c'est l'eclairage public en cause, hélas je crains que la solution soit difficile)

[blachier patrickMembre inscrit sur BFN]

Ciao

A priori chez moi je n'ai rien de speciale, a part des filtres adsl sur toutes les prises, de plus est ce logique que sur ces memes installations il n'y avait aucun probleme avec la box d'un autresFAI.
je rappel , ca bug depuis 9 mois des que je suis passé en bbox

Ai je une solution technique ?

merci pour vos infos

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