Client mécontent ! - Enfin satisfait

[A8709Membre inscrit sur BFN]

Voilà un pt bilan de mon histoire avec le BBox. La ligne fonctionne depuis un mois et le remboursement a été mis en place. Je tiens quand même la conclusion que le problème a été résolu surtout grâce à ce forum. Donc mille

P.S.: la connexion d'internet devient de nouveau instable depuis deux jours. On doit faire redémarrer le BBox à chaque fois pour retrouver la connexion. J'espère que ce n'est que temporaire...

Syndromes: pas de téléphone fixe ni TV, Internet instable et lent.

Abonnée de l’offre BBox depuis le 17 juin 2010, je n’ai toujours pas pu avoir les services (Internet, téléphone fixe et TV) proposés dans le forfait à cause d’un dysfonctionnement dans le système d'alignement ou de synchronisation ou je ne sais quoi (les conseillers téléphoniques changement de version à chaque fois sans jamais me donner une explication claire ni, bien sûr de proposition de résolution! ) qui dure déjà plus de deux mois !!!

De plus, le service client n’a JAMAIS tenu la parole de me tenir au courant sur l’avancement des choses, la raison pour laquelle j’ai du appelé le 1061 avec mon téléphone portable à plusieurs reprises et payer un tarif élevé pour ce numéro spécial.

Lundi dernier le 13/09, j'ai encore appelé lundi pour savoir quand ils comptent résoudre ce problème et le conseiller du service technique m'a promis que j'aurais une réponse au courant de cette semaine. J'ai attendu jusqu'aujourd'hui, et encore une fois, RIEN!!! Aucun appel, aucun SMS et le problème persiste!

Ras le bol! Je suis sur le point d'envoyer la lettre de résiliation. Là, je fais un dernier effort en publiant ce billet sur ce forum avec un minuscule espoir de faire bouger les choses. A défaut, que d'autres consommateurs connaissent aussi la face caché de ce prétendant N°1 en relation clientèle!

[tofoo93]

Bonjour,

je n'ai pas lu ton billet, mais je vois que tu es en colère, si tu veux qu'on essai de t'aider commence par les formules de politesse, ça sera plus agréable pour tous

[A8709Membre inscrit sur BFN]

J'ai été polie et compréhensive depuis plus de deux mois avec chaque conseiller téléphonique! Et ça n'a évidemment pas aidé pour qu'ils résoudent le problème de ma ligne.

D'ailleurs, même dans ce sujet, à part d'exprimer mon mécontentement au bout de deux mois d'attente désespérante, je n'ai utilisé aucune formule grossière ni insulté personne.

Je veux bien être gentille et agréable, mais dans une telle situation (payer la facture sans pouvoir profiter des services dûs, RDV d'intervention annulés ou modifiés sans que personne me prévienne, des promesses de rappel jamais tenues...), honnêtement, M. le tofoo93, quel ton employeriez-vous à ma place?

[tofoo93]

je pense que tu n'a pas compris ma remarque, elle indiquait qu'il manquait surtout un Bonjour...

après je n'ai pas indiqué que tu avais utilisé un langage grossier ou autre

pour ton info tu es sur un forum d'entraide indépendant de Bouygues on est avant tout des clients de l'opérateur pour le bon et moins bon aussi...

[A8709Membre inscrit sur BFN]

Il est vrai que je ne voyais pas très claire sur le rôle de ce forum. J'ai été chez un autre opérateur avant et leur forum me semblait bien éfficace pour résoudre des problèmes techniques.

En tous cas, s'il s'agit d'un forum entre clients ici, je voudrai bien savoir si par hasard, qqn a déjà commis une situation similaire et si la résiliation est la seule bonne décision à prendre dans ce cas. Merci d'avance si qqn pourrait me donner des renseignements ou conseils là-dessus.

Enfin, s'il n'y a que des clients ici, surtout ceux qui rencontrent aussi des difficultés avec les offres de Bouygues, un grand bonsoir à toutes et tous et bon weekend du patrimoine, avec ou sans BBox!

[tofoo93]

Bon, passons ici on veut de la convivialité, meme si pour certains client leur situation est délicate...

Il y a moyen qu'on remonte ton problème pour tenter de faire débloquer la situation, il y a quelques techniciens de Bouygues qui viennent ici... tu peux compléter ton profil avec ton numéro de client Bbox.

La situation de résiliation est la dernière solution si jamais ça ce débloque pas dans les prochaines semaines.

je passe ton thread en cours

tu peux mettre les infos de la synchronisation de ta Bbox aussi pour comprendre ce qui peut ce passer

bon Week du patrimoine à toi aussi

[A8709Membre inscrit sur BFN]

Les prochaines semaines? Franchement, ça craint comme notion du délai...

[derrick66]

On essaie de t'aider, on comprends ton desaroi, mais nous n'y sommes pour rien, et on ne peux pas t'apporter de réponse plus précise si tu ne communique pas les infos que ta demandé Tofoo, allez bon courage

[A8709Membre inscrit sur BFN]

J'ai mis mon numéro client dans le dernier billet, mais ç'a été suprimé ce matin je ne sais pourquoi. Après, les infos de synchro, qu'est-ce que c'est et où puis-je les trouver?

[tofoo93]

ton numéro à été mis dans ton profil c'est là qu'il fallait l'indiquer, je l'ai supprimé du post pour qu'une donnée personnel ne soit pas visible de tous

ensuite pour trouver ton débit tu vas ici: http://192.168.1.254/
dans la partie Bbox tu retrouve les infos

[A8709Membre inscrit sur BFN]

Alors ça doit être ça:

Informations sur la liaison


Temps de disponibilité: 10 jours, 3:51:23

Type d'ADSL: ITU-T G.992.5

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 932 / 14 546

Données transférées (envoyées/reçues) [GB/GB]: 21 / 126

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 8,8 / 1,5

Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 6,3 / 16,0

Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 10,5 / 10,0

ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN

Perte des trames (local/distant): 12 / 0

Perte de signal (local/distant): 1 / 0

Perte de puissance (local/distant): 0 / 0

Perte de liaison (distant): -

Secondes d'erreurs (local/distant): 1.608 / 0

Erreurs FEC (montant/descendant): 1.135.515 / 122

Erreurs CRC (montant/descendant): 2.056 / -

Erreurs HEC (montant/descendant): 1.830 / 193

[tofoo93]

oui tu px indiquer la configuration materiel aussi c'est tjrs dans la meme partie l'onglet a coté

[ByTelExpert Bouygues Telecom]

Concernant les informaitons postées :
14,5 Mb/s => bonne synchro
8,5 CRC/h c'est en dessous de la limite de 10 crc/h => bon point

Maintenant la tv c'est quoi ton probléme ?

Pour la lenteur Internet, pourais tu réaliser un test de débit avec firefox ?
=> quel débit es'affiche en téléchargeant le fichier http://testdebit.bbox.fr/ubuntu.iso avec firefox ?

[tofoo93]

à priori il n'y a pas les services internet TV et TEL
mais au vu de son info synchro ça me semble bizarre... peut etre en IP privé?

[ByTelExpert Bouygues Telecom]

Le DSLAM semble OK.

Ton cas semble compliqué, je t'apelle sur ton portable.

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