Le 611 devient payant ?

[fredo9446Membre inscrit sur BFN]

Bonjour,

J'ai du appeler le 611 pour un problème de débit, et 2 jours plus tard lorsque j'ai consulter mon suivi de facturation je me suis aperçu que cet appel était faturé.
Cela m'a surpris car il ya quelques mois j'ai du les appeler a de nombreuses reprises et ces appels avaient toujours étaient gratuits.
Y'a t-il eu une modification de l'offre bbox ces derniers temps concernant les appels vers le 611 ?

Merci pour vos réponses.

[d.bBbox]

sous quel intitulé? presise que je compare j ai un doute aussi..

[mirage4]

la mise en relation avec un conseiller est payante

[dids]

temps d attente gratuit ensuite mise en relation payant
je crois ?

[d.bBbox]

c'est vrai! moi j appel toujour du mobile donc sa me decompte que du temps.

[PFG60]

Heps ! Il y a ceci pour rappel : Heure creuse / heure pleine au 611 dans la FAQ's.

[peper-eliot]

Bonjour,
Après vérification, le 611 est considéré comme un appel type mobile... (menu TELEPHONIE > APPELS EMIS sur la page MESSAGERIE VOCALE)
Par contre, je ne retrouve pas trace de facturation des appels au 611 dans MON SUIVI CONSO de l'espace

Le 611 est donc un appel GRATUIT DEPUIS LA BOX, ce qui est confirmé dans la brochure tarifaire
https://www.offres.bbox.bouyguestelecom.fr/cgs/guide_tarifs_web.pdf
Page 65

[PFG60]

Source Guide des tarifs page 65 car page 68 il n'y a rien.

[peper-eliot]

Source Guide des tarifs page 65 car page 68 il n'y a rien.

Ok je corrige...
Mais pour moi, c'est une coquille dans la brochure, car mes appels au 611 AVEC mise en relation n'apparaissent pas dans mon suivi de conso.

par contre, il est bien évident que depuis un poste fixe non connecté à une Bbox, donc en passant par le 1061...

[d.bBbox]

c 'est pas gratis du tout! par contre je suis surpris des heures creuses et pleine depuis mon mobile... merci flo

[PFG60]

par contre, il est bien évident que depuis un poste fixe non connecté à une Bbox, donc en passant par le 1061...

Non non, tout ce qui est entouré de rouge concerne le 1061 et le 611 depuis un numéro de téléphone Bouygues mobile ou fixe.

[peper-eliot]

Pour l'instant (3 mois d'historique d'appels et de facture passées passées au peigne fin ) pas de trace de facturation pour le 611 depuis la box...
Dans quelques jours, je vais recevoir ma quatrième facture... qui pendra en comptes mes appels passés à compter du 10/08. Or là c'est sûr, j'ai bien téléphoné 15 minutes au 611 le 29/08, mais comme dit précédemment, je ne retrouve pas de coût associé pour ces appels dans MON SUIVI CONSO de l'espace client...

[PFG60]

Ben pourtant:

[peper-eliot]

Content...pour moi qui n'ai pas Ideo, mais les 6 heures vers Gsm inluses

Je m'explique :

Comme je le disais, les appels - ou plutôt mes appels ... vu ta copie écran PFG60 - vers le 611 sont répertoriés comme étant des appels vers les mobiles

Et... je ne trouve aucune trace de ces appels dans le suivit du coût des appels téléphoniques


Conclusion de la chose, ces appels vers le 611 sont payant pour ceux qui ont une offre Ideo
Et sont gratuit pour ceux qui ont pris le forfait vers les mobiles puisqu'ils ne sont même pas pris dans le décompte du forfait vers les mobiles

En espérant que ce petit bug dure longtemps

[PFG60]

Donc les clients Bbox l'ont bien en gratuit à condition d'avoir les heures mobiles. C'est pô juste...

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