Enregistrements à distance impossible

[matthias]

Lorsque je vais dans mon espace client pour programmer un enregistrement (disque dur 120Go activé) j'ai ce message :

Votre offre Bbox ne vous permet pas d'utiliser le service de programmation d'enregistrements

Quelqu'un à t'il le même soucis ?

Même problème avec l'application "Guide TV", elle me demande à chaque fois mes identifiants lorsque je clique sur "Enregistrement" mais sans lancer l'enregistrement...

[tofoo93]

hello

chez moi c'est opérationnel, vu l'affichage un appel au 611 pour qu'il remette l'option en place...

[matthias]

Ok, je vais appeler ce soir... J'ai lu sur le forum des Woobees, qu'un RAZ de la carte TV et remise des droits résolvait le soucis. J'ai laissé un message mais pas de réponse.
Je vous tiens au courant.

[atchumMembre inscrit sur BFN]

pareil pour moi depuis le premier jour cela na jamais fonctionné

[matthias]

J'ai appelé le 611 et on m'a répondu que le problème était général depuis 16h... Mouai, à moitié convaincu par cette réponse.
On me dit que ça va revenir d'ici quelques heures que je dois réessayer...

[ValKorMembre inscrit sur BFN]

Même problème depuis juillet, ça n'a jamais fonctionné.

J'ai appelé plusieurs fois, et à chaque fois on m'a dit que le problème était identifié et que tout reviendrait à la normale dans 2 ou 3 jours...

[matthias]

Réponse d'une Woobee concernant le problème d'enregistrement à distance :

J'ai vu avec le service concerné et ils sont au courant de cet incident qui est en cours de correction, actuellement il n’est pas possible de lancer un enregistrement à distance sur la BBox Sensation Fibre (les one box FTTH et FTTLA) , veillez nous excuser pour cette gêne occasionnelle.
Je reviens vers vous dès que le service sera rétabli.
Merci pour votre compréhension,
Cordialement,
Hanene , Woobee Expert Bouygues Telecom

[matthias]

Pour info,
J'ai eu le service client hier soir au téléphone car incident sur la partie TV a été ouvert sur ma ligne.
Hier le technicien m'a dit que le problème ferait l'objet d'une mise à jour avec pour déploiement prévu pour le 25 octobre.

[MJT]

Bonjour,

De mon coté, depuis que mon décodeur tv a été réactivé, ça fonctionne sans problème.

[matthias]

Qu'entends tu par "réactivé" ?

[MJT]

lors d'un échange décodeur tv (4 en tout) je suis resté 3 mois sans service, problème entre Bouygues et numéricâble.
Réactivé le 23 septembre tous les services fonctionnent ainsi que l'enregistrement à distance alors qu'avant, c'était aléatoire. Pourvu que ça dure...

Oups !!! Je suis dans le post "bbox sensation" désolé

[Phil56]

Pour ma part, c'était KO fin Juillet (finale du 200m à Londres).
J'ai réessayé depuis mon téléphone avant-hier => Ok

Pratique quand on a oublié de programmer un enregistrement et qu'on n'est pas chez soi.

[Phil56]

Heuhhh...
Précision : BBox Sensations... ADSL.

[matthias]

Grande avancée aujourd'hui !
Depuis l'espace client j'ai de nouveau accès au guide des programmes.

Par contre j'ai l'erreur :

Des erreurs sont survenues:

Il est impossible d’accéder à votre Bbox TV - votre demande de programmation n’a pas pu être prise en compte. A noter : pour que le service fonctionne, votre Bbox TV doit être branchée à une prise électrique et raccordée au réseau câble.

Je me demande si une mise à jour de la Bbox Sensation TV ne doit pas être effectué également... Je verrais si une mise à jour m'est proposée ce soir ou demain !

Et ceux qui avaient des problèmes constatent la même amélioration ?

[riri13]

Bonjour....sans avoir eu l’impression d'une mise à jour.....l'enregistrement à distance est maintenant possible chez moi, que ce soit à partir de la grille des programmes, d'internet ou de mon mobile.....

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