Absence de son sur 406 - La Locale et 439 - Lyon Capitale

[menet]

Bonjour,

Tout est dans le titre, je n'ai pas de son sur les 2 chaînes diffusées en SDV avec ma bbox TV Fibre :
406 - La Locale
439 - Lyon Capitale

Vous confirmez ?

A+

[menet]

Le problème de son sur 439 - Lyon Capitale semble résolu aujourd'hui.

Par contre c'est toujours vivant sur :
406 - La Locale

Il n'y a personne sur ce forum pour confirmer ou infirmer le problème ?

EDITION : J'ai contacté le support BYT pour 2 sujets et la réponse de la technicienne (du sud) pour celui-ci est :
- BYT : Cette chaîne 406 - La Locale n'existe pas dans le bouquet Bouygues Telecom donc il n'y a pas de problème pour BYT...
- MOI : J'ai une bbox Fibre
- BYT : C'est sûrement une chaîne NumeriCable, êtes-vous abonné à un bouquet NumeriCable ?
- MOI : Non et je ne parle que de chaînes dans l'espace Bouygues par défaut et non de l'espace NumeriCable.
J'ai mis fin à l'appel car, déjà sur le premier problème que j'ai soulevé la qualité de la réponse était du même acabit...

Donc nouvelle question, d'autres abonnés Bouygues Fibre non parisien ont-il ce canal 406 - La Locale ?

A+

[menet]

Pour info l'absence son sur le canal 406 - La Locale est toujours de fait.

Je rajoute que le canal 411 - Alsace 20 a le même symptôme.

Une autre chaîne locale au format SDV fait aussi problème : 400 - IDF1
Ce problème est différent : Son pendant le chargement puis erreur au bout d'une minute (voir le sujet IDF1)

A+

[JiKa59]

Bonsoir menet,

Je n'avais pas vu ce sujet

Je viens de tester et tout pareil chez moi, pas de son sur 406 et 411.
Pour la 400, j'ai le son mais pas d'image (ca "charge" sans issue et erreur).

Bien à toi,

Julien

[benpey]

même erreur que chez vous

[menet]

J'ai remonté les 3 problèmes une seconde fois, je suis tombée sur une "hot-lineuse" alsacienne spécialiste Fibre. J'espère que cette fois ci-mes demandes seront prise en compte :
- Absence de son sur 406 - La locale et 411 - Alsace 20,
- Problème de réception pour 400 - IDF1 (Son au début avec rechargement...)

Elle me dit que ces problèmes sont non référencés (personne n'a appelé sur ces 3 sujets le Service Client...)
Mais comme d'habitude, elle persiste à penser que le problème est chez moi et veux un reboot et me remettre mes droits... Une fois fait, les problèmes sont reconfirmés, je ne suis toujours pas sûr d'avoir la création de 3 tickets...

Je lui dis que nous avons perdu du temps, elle ferait mieux de demander à avoir une Bbox TV Fibre reliée à une TV et de vérifier qu'elle même n'a pas aussi le problème...

A+

[MJT]

moi je n'ai ni son ni image (décodeur toujours pas réactivé depuis 11 jours)

[menet]

En fait un seul ticket avait été créé et il y a peu les 3 problèmes étaient toujours vivants. Je viens de découvrir que mon ticket a disparu.

Je ne suis pas chez moi, est-ce que vous pouvez confirmer que ces 3 problèmes sont toujours vivants (benpey, JiKa59 ou autre client bbox TV Fibre) ?
- Absence de son sur 406 - La locale et 411 - Alsace 20,
- Problème de réception pour 400 - IDF1 (Son au début avec rechargement...)

Je n'ai même pas vu ni été prévenu de la clôture de mon dossier si il est bien déjà clos.

A+

[JiKa59]

Bonsoir menet,

Toujours présent ses soucis. Autant pour la 406 que pour la 411 et pour la 400.

Bien à toi,

Julien

[menet]

Merci JiKa59,

Lorsque je serai de retour chez moi, je recontacterai le service technique car j'ai aussi d'autres pbs qui sont réapparu...

A+

[gilloureims]

Bonsoir,

Je viens de regarder, car je regarde très rarement ces chaines,
les 406 - La locale et 411 - Alsace 20, fonctionne bien chez moi, uniquement
pour 400 - IDF1 (Son au début avec rechargement...)

[menet]

Bonsoir Gilloureims,

Je ne suis pas chez moi et ne peux pas re-tester mais Boris de Bouygues sur le forum LaFibre.info a réouvert 3 tickets ce matin. Suite à ces tickets le 2 premiers problèmes de son sont peut-être corrigés.
Benpey et/ou JiKa59 peuvent peut-être confirmer.

A+

[JiKa59]

Bonsoir,

Après une longue et capricieuse "initialisation" et "mises à jour des services", j'ai pu tester de nouveau.

Je confirme que pour la 406 et 411 tout refonctionne parfaitement. Son et image OK.

Toujours le même soucis pour IDF1.

Bien à vous,

Julien

[menet]

Merci JiKa59, je verrai cela demain en rentrant.

Sinon, tu ne vois rien de spécial dans cette éniemme mise à jour ?

EDITION : J'ai eu en allumant la mise à jour de service.
* J'ai bien les 2 corrections pour le son
* J'ai remarqué un popup sur la page d'accueil. Si l'on clique sur INFO on peut voir les informations concernant la future mise à jour de l'interface TV (comme sur la Sensation) . Entre autre il rappelle que cette mise à jour dure 20 minutes et qu'elle supprimera tous les enregistrements.
* J'ai aussi remarqué que le menu Options TV a évolué :
- Le "Bouquet Basic" inclus devient "Basic TV THD"
- Le "Bouquet Arabe" à 9,90€/mois y est maintenant présent. Il ne manque plus que le "Bouquet étendu".
- L'affichage des sigles de chaînes n'est plus fixe...
* C'est peut-être pas nouveau mais j'ai vu que 90 - Trace Urban était en HD

A+

[menet]

De retour de congés, je note que le problème sur le canal 400 - IDF1 (Son au début avec rechargement...) est corrigé.

Avis aux administrateurs : Si l'on pouvait passer ce sujet à résolu et le clore cela serai parfait.

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