Réception TV catastrophique

[nico62100Membre inscrit sur BFN]

Bonjour,

Un bref historique des faits:

- Avant Bouygues, j'étais abonné SFR, que j'ai quitté pour des raisons commerciales. Jamais eu aucun souci de qualité TV chez eux (j'avais accès aux chaines HD tout en enregistrant une chaine SD).
- Mars 2011: Souscription forfait tout en un idéo.
- Septembre 2011: Déclaration d'incident pour mauvaise réception TV (pixelisation, son hachuré ou même plus de chaines du tout). On me bride mon débit (8M), apparemment cela résout le problème.
- Janvier 2012: Rebelote, mêmes symptômes. On me fait faire des tas de manipulations, me réinitialise la bbox a distance etc... sans résultat. Au final, le problème semble se résoudre seul 15 jours plus tard (comment ?)
- Février 2012: Je demande a ce qu'on me remette mon débit initial vu que l'incident de janvier a démontré que la synchro ADSL1 n'avait rien fait... Je repars donc sur du 12M...
- Après quelques jours, ça recommence, suivant les heures tout est correct (en matinée par exemple) ou j'ai quelques chaines mais pas d'autres; ou alors plus rien du tout hmm

Voici les manipulations effectuées par moi-même:
reset bbox
reset decodeur
changement cable réseau bbox <> decodeur
décodeur seul sur bbox pour élimiter éventuel problème de débit (quoi que j'imagine qu'ils ont de la QOS...) donc plus rien de branché en RJ45, wifi désactivé...
filtre ok, plus de condo, etc etc...
J'ai une atténuation d'environ 32dB en descendant, peu d'erreurs CRC (je ne sais pas si les stats prennent en compte le flux TV ?) je peux copier les stats si nécessaire, là je ne suis pas chez moi smile

A mon sens, il n'y a pas de problème chez moi ni sur la ligne, sinon le problème serait permanent et sur toutes les chaines simultanément.

Accessoirement je suis technicien informatique, je veux bien faire les manipulations qu'on me demande, mais bon neutral le service technique niveau 1 est disons aléatoire (suivant là ou on arrive, j'ai eu une fois un technicien qui avait l'air de savoir de quoi il parlait...).

J'ai encore un an d'engagement, et malgré qu'on me fasse a chaque incident un geste commercial, ce qui m'intéresse c'est que ça marche.

Je ne peux dans l'état accéder aux chaines de la TNT, j'ai un rateau mais il faut faire venir un antenniste parce qu'une recherche TNT ne donne rien. Si BT me paie l'intervention....

Que peut-on faire ? Merci de vos réponses...

Nicolas

[nico62100Membre inscrit sur BFN]

Infos de ma ligne ADSL:

Type de connexion PPPoE/DHCP
Délai depuis mise en marche 1J22H10M20S
Connexion internet depuis 1J22H03M59S
Temps de disponibilité 1J22H09M05S
Type de l'ADSL adsl2+
Bande passante montante 882 Kb/s
Bande passante descendante 12.63 Mb/s
Données reçues 252151793 kB
Données envoyées 16419122 kB
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 15.3 dB
Atténuation de ligne descendante 34.5 dB
Marge SNR montant 9.000000 dB
Marge SNR descendant 11.000000 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 631
Erreurs HEC 14898

(soit un peu plus de 2 erreurs CRC toutes les 10 minutes...)

[bbox-95]

Bonsoir

Vous avec plus de 5,4 HEC par minute, ce qui est important et c'est sur que la télé doit freezer...

Avez vous cherché la présence d'un condensateur ou oxydation?

Cdt

[nico62100Membre inscrit sur BFN]

Bonsoir,
il n'y a pas de condos, pour l'oxydation a priori non j'avais regardé il y a quelques temps mais j'irai revérifier les cosses demain.
cela dit, si c'était cela, le problème serait généralisé a toutes les chaines, or ce soir par exemple, les chaines 1 ou 2 étaient irregardables, la 3 ou la 6 entre autres ne subissaient aucune dégradation image ou son (dans le même créneau horaire, bien sur, et pour chaque chaines plusieurs minutes consécutives de "visionnage").
mon raisonnement est-il correct ?

[bbox-95]

Vous avez beaucoup d'erreur dans les en têtes de paquet ATM ce qui se traduit par une baisse de débit et une augmentation du ping...

Certaines chaînes demandent plus de débit que d'autres car moins compressées.

À votre place je ferai également des tests de débits IP...

[nico62100Membre inscrit sur BFN]

justement, j'ai fait un test de débit poussé en utilisant cet outil: vivil.free.fr/spidtstf.htm
il est réputé pour donner des résultats très fiables.
résultats (tout éteint sauf le pc de test bien sur):

RESULTAT FINAL: 1401 KO/s (multithread)

ça me semble très correct...

[bbox-95]

Avec une vitesse de synchro ATM à 12,63Mbs, ça va être difficile de faire du 1400ko/s mais bon ce n'est pas loin non plus du Max IP de la ligne.

Avec 12,63Mbs soit du 12.933kbs en ATM vous ferez au mieux du 10.734kbs en IP ou 1341ko/s car les entêtes ATM consomment grosso-modo 17% de la bande passante.

Pour faire une mesure de débit, il faut télécharger un gros fichier du style 10Gbs dans ton cas pour mesurer l'impact des HEC sur une période de 10 à 20 minutes.

Je te propose de regarder dans ma signature pour faire ton test.

http://testdebit.info/

Édit: vous confirmez bien que vous n'utilisez pas de boîtier CPL mais uniquement un câble RJ45 en bonne état?

Bonne journée

Édit 2: voilà un abaque débit ATM vers débit IP

http://lafibre.info/testdebit/Debit_ATM_vers_debit_IP.pdf

[nico62100Membre inscrit sur BFN]

Bonjour,

Je n'utilise pas de CPL, du moins pas entre la bbox et le décodeur, j'ai changé le câble RJ45 mais cela n'améliore rien.

Le test de débit que j'ai utilisé (qui annonce une fiabilité de 99%) télécharge sur différents FTPs européens des ISO de distributions linux et fait tout un tas de calculs pour me donner ce chiffre; suivant les miroirs les taux de transfert individuels sont en effet inférieurs a ce chiffre (j'ignore comment il fait ses calculs au final...) mais dans la majorité des miroirs, je m'approche du débit max de la synchro soit de 1200 à 1300 ko/s. Il n'y a donc pas de problème particulier de débit sur la ligne.

Bon par contre, ce midi je peux faire un gros téléchargement et relever les erreurs produites pendant ce transfert. Si cela peut éliminer au fur et a mesure des sources de problèmes je m'y plie volontiers.

Merci de vos réponses, en tout cas.

[bbox-95]

Franchement le service Tv qui freeze et vu le compteur HEC, je ne peux conclure que cela vient d'un perturbateur sur la ligne.

Au vu de vos tests, il semblerait que le perturbateur ne soit pas présent en permanence...

Pour moi il faut chercher tout perturbateur électrique en tentant de faire le test du disjoncteur par exemple: vous débranchez ou disjonctez toute la maison sauf une seule prise pour brancher la Bbox et vous regardez l'évolution des erreurs...

Si le technicien n'a rien trouvè chez vous, ça peut venir d'un voisin proche donc aussi une enquête de voisinage pourrez éliminer des causes possibles.

Difficile de vous aider plus :(

[nico62100Membre inscrit sur BFN]

J'ai vérifié les connecteurs d'arrivée, rien de spécial (tout de même nettoyé...)
J'ai tout débranché en RJ45 (dont décodeur) sauf mon poste, désactivé le wifi et lancé un téléchargement avec filezilla en relevant les stats avant et après (bbox redémarré pour l'occasion):

Avant:

Type de connexion PPPoE/DHCP
Délai depuis mise en marche 00H18M00S
Connexion internet depuis 00H15M50S
Temps de disponibilité 00H16M41S
Type de l'ADSL adsl2+
Bande passante montante 917 Kb/s
Bande passante descendante 12.40 Mb/s
Données reçues 409921 kB
Données envoyées 167341 kB
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 15.3 dB
Atténuation de ligne descendante 34.5 dB
Marge SNR montant 10.000000 dB
Marge SNR descendant 11.000000 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 2
Erreurs HEC 4

Après une quinzaine de minutes, téléchargement terminé a un taux de transfert moyen de 1.3 Mo/s:

Type de connexion PPPoE/DHCP
Délai depuis mise en marche 00H34M22S
Connexion internet depuis 00H32M12S
Temps de disponibilité 00H33M03S
Type de l'ADSL adsl2+
Bande passante montante 917 Kb/s
Bande passante descendante 12.40 Mb/s
Données reçues 18573005 kB
Données envoyées 190104 kB
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 15.3 dB
Atténuation de ligne descendante 34.5 dB
Marge SNR montant 10.000000 dB
Marge SNR descendant 11.000000 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 3
Erreurs HEC 90

Les erreurs sont apparues dans les premières secondes, parce que j'ai régulièrement vérifié et j'ai pris les 90 erreurs HEC avant les 20% de fichier transféré...

Pendant que je tapais le message:

Type de connexion PPPoE/DHCP
Délai depuis mise en marche 00H36M39S
Connexion internet depuis 00H34M30S
Temps de disponibilité 00H35M20S
Type de l'ADSL adsl2+
Bande passante montante 917 Kb/s
Bande passante descendante 12.40 Mb/s
Données reçues 18574268 kB
Données envoyées 190584 kB
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 15.3 dB
Atténuation de ligne descendante 34.5 dB
Marge SNR montant 10.000000 dB
Marge SNR descendant 11.000000 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 5
Erreurs HEC 152

Alors qu'il n'y avait pas d'activité :/
Je vais voir pour un élément perturbateur...
(aucun technicien n'est passé chez moi)

[nico62100Membre inscrit sur BFN]

Ce soir, pas mal de chaines ok au zapping (quelques secondes sur chacune). Je tombe sur la 12 qui saccade continuellement; en même temps je regarde les statistiques sur l'interface bbox; les HEC n'augmentent pas (1 erreur vraiment rarement, la chaine incriminée est visualisée depuis 10 min, +2 HEC seulement). quasiment pas de CRC...
J'ai tout de même éloigné le cable téléphonique et la bbox d'appareils électriques ou de transfos etc...
A mon sens il y a un problème ailleurs

[bbox-95]

Ok dans ce cas le problème est sur le réseau de Bytel (dslam ou après)

Il faudrait rappeler le 611 pour indiquer vos constations, ils devraient ouvrir un ticket pour analyser le dslam pour voir si le problème touche d'autres clients.

[willemijnsMembre inscrit sur BFN]

Avec une vitesse de synchro ATM à 12,63Mbs, ça va être difficile de faire du 1400ko/s mais bon ce n'est pas loin non plus du Max IP de la ligne.

Avec 12,63Mbs soit du 12.933kbs en ATM vous ferez au mieux du 10.734kbs en IP ou 1341ko/s car les entêtes ATM consomment grosso-modo 17% de la bande passante.

hello, je reponds à ce sujet de X semaines car mon soft est cité 1401 Ko/s est une valeur
assez forte je le concois... a savoir qu'il sature au max de la ligne et que 1341 Ko/s est une valeur
avec un seul flux FTP, les 1401 Ko/s l'ont été avec 8 serveurs FTP (les meilleurs), la valeur
à - ou +3% ne me surprend pas de trop mais reste dans la fouchette haute.

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