decodeur bloqué sur --:--

[nananiniMembre inscrit sur BFN]

Bonjour à tous,

Comme l'indique l'intitulé du sujet mon décodeur tv est bloqué depuis mon arrivée chez Bouygues, fin octobre sur --:-- autant dire que je ne sais toujours pas à quoi ressemble l'interface Tv de BT.

Bref, plusieurs interventions ont été effectuées:
l'avant dernière pour résoudre un sois-disant problème de coupures intempestives sur la ligne qui devait géner la mise à jour du décodeur d'où le --:--
la dernière, en cours, pour je ne sais quelle raison (des techniciens qui, a distance, vont remettre l'heure sur le décodeur).

Bref, autant vous dire qu'après pas loin d'une centaine d'appel au 611 je commence sérieusement à desespérer.

Aussi, j'aimerais savoir si dans un premier temps quelqu'un pourrais m'expliquer d'où vient le problème (qui dure depuis quatre mois!) et comment y remédier. Faut-il attendre que BT se bouge les f...., changer le décodeur, faire chuter le decodeur du sixième étage....

Un grand merci d'avance.

[tofoo93]

hello

tu peux completer ton numero de client Bbox dans ton profil stp
je vais escalader si tu es dans les choux depuis fin octobre.

je voudrai pas qu'un de tes voisin reçoivent une Bbox qu'ils n'ont pas commandé en passant pas la boutique

[nananiniMembre inscrit sur BFN]

Bonjour Tofoo93

Tout d'abord, merci de prendre le temps de m'aider...

Je vois pas où le reprendre et à vrai dire ça me gêne un peu (suite à des problèmes ultérieurs) de communiquer mon numéro aux yeux de tous.

Par contre je sui sbien dans les choux depuis le 29 octobre, date de mise en service de la ligne...


Sinon as-tu une idée de comment résoudre le problème sachant que le discours du service technique est très diféfrent, voire opposé, d'un pays à l'autre.

Encore un grand merci

[JiKa59]

Bonjour,

Tu peux mettre ton numéro client Bbox en cliquant sur Profil (en haut de page). Tu tomberas ensuite sur ton profil où tu pourras rentrer ton numéro Client Bbox, indispensable si tu veux qu'il puisse t'aider.

De plus, ton numéro client n'est PAS VISIBLE par les utilisateurs du forum. Seul les administrateurs du forum peuvent y avoir accès. Donc aucune crainte là dessus.

Voici en image où mettre ton numéro client :



Bien à toi,

Julien

[nananiniMembre inscrit sur BFN]

Bonjour Julien,

Je ne l'ai pas sur moi actuellement mais mais je l'indique en fin d'après-midi.

En tout cas c'est vraiment sympa de m'aider car vraiment je ne vois que la résiliation comme solution et honnêtement ça m'embêtrai.

[JiKa59]

Re,

Pas de soucis pour le numéro Client Bbox

Ce forum est là pour ça, l'entraide. En tout cas, bravo pour ta patience et j'espère vraiment que ton soucis se règlera au plus vite.

Bonne journée à toi,

Julien

PS: N'oublie pas de te présenter dans la section Bienvenue du forum

[nananiniMembre inscrit sur BFN]

Bonjour Tofoo,


J'ai rentré mon numéro de client.

Encore merci de m'aider.

[tofoo93]

hello

je te remonte ça

encore un peu de patience

(j'ai bien vu et lu ton mp)

[bbox-95]

Par contre, comme l'a rappelé jika, on n'a pas vu de petite présentation dans la section idoine

Bonne nuit

[nananiniMembre inscrit sur BFN]

Merci Tofoo pour ta précieuse aide...

@ bbox 95, j'y vaisde ce pas...

[nananiniMembre inscrit sur BFN]

Salut Tofoo93,

as-tu eu des nouvelles concernant ce P***** de problème?

Des techniciens de BT devaient en théorie le résoudre aujourd'hui mais apparément toujours rien et ça commence à frôler la crise de nerf et malheureusement la résiliation.

Encore une fois, un grand merci

[tofoo93]

ayant transmis ça vendredi aprem je doute que ça été vu donc patience.

et pas de MP merci

[nananiniMembre inscrit sur BFN]

Ok, pas de soucis.

Après de longs mois d'attente je suis impatient de savoir à quoi cela ressemble la tv par BT.

Désolé pour le MP, je me suis simplement trompé en voulant répondre.

Je patiente donc...

Merci et encore désolé

[nananiniMembre inscrit sur BFN]

Bonjour à tous,

Comme je vous l'avais souligné, une ultime intervention technique était en cour avec une date de rétablissement prévue pour le 13, hier donc.

J'ai donc patienter et finalement, n'ayant aucune news, appelle le 611. Technicien N1 avec tests bidons que j'ai rapidement squizé pour avoir un N2. Et là, je tombe à la renverse: une procédure d'échange du décodeur était prête depuis le 2 février... Je garde donc mon calme et ce soir je procède à l'échange.
Pour ceux qui ont ce même problème, apparemment, il s'agît d'un problème du décodeur (donc matériel) qui, pour vulgariser la chose, n'arrive pas à se remettre en configuration usine lors du reboot (en appuyant sur les deux flèches) et donc garde en mémoire le fait qu'il n'y ait pas de liaison entre la box et le décodeur. Depuis peu et après expertise, BT remplace les décodeurs ayant ce problème et qui ont subi plusieurs manipulations et interventions techniques pour s'assurer que cela provient bien d'un défaut du décodeur. Bref, je vérifie cela ce soir et vous tiens au courant.

[tofoo93]

yep j'ai jamais vu de cas bloquant et surtout pas de consigne d’échange pour ce type de cas...
tu dois être un cas isolé hors --:-- généralisé qu'il y avait eu fin d'année

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