Pas de téléphonie fixe

[rayondora51Nouvel inscrit]

Bonjour,

J'ai vu que le problème avait été abordé plusieurs fois mais je ne trouve pas de réponse!

Alors voilà, je suis cliente de l'offre Ideo depuis le 10 août. Aucun problème au niveau d'Internet et de la TV, tout a fonctionné aussitôt.
Mais pas de téléphone: sur mon interface il est noté que le téléphone n'est pas enregistré et le voyant ne s'est jamais allumé sur ma box. Aucune tonalité. Rien!
Le 16 août, j'appelle le service technique Bouygues. Je tombe sur un monsieur qui m'a fait tourner en bourrique car il me soutenait que mon voyant était allumé.
Il déclare mon problème et j'attends.
Hier, une charmante dame m'appelle et me dit que ma connexion ADSL devrait maintenant fonctionner. Alors je lui dit que la connexion ADSL a toujours fonctionné que le problème n'était pas à ce niveau mais au niveau du téléphone fixe.
Crise de rire car le technicien n'avait pas déclaré le bon problème!!!!!

Elle me dit alors que je n'ai pas dû être raccordée à la bonne ligne mais que maintenant qu'elle sait où est le problème, cela va se régler vite.
Aujourd'hui, sms et mail pour me dire que tout est rentré dans l'ordre, qu'il faut pour cela que je reboot ma box. C'est la 5ème fois que je le fais et toujours rien!!! Y'a-t-il un délai à respecter?
Mainteannt mon problème est passé en "résolué alors que de mon côté il n'y a aucun changement.
ET maintenant, mon interface me dit même que ma tv n'est pas connectée! (alors qu'elle fonctionne)

Je ne sais plus quoi faire. Rappelez le 611???

Merci pour votre aide!

[PichonD]

Salut,
Ton voyant tél 1 est allumé maintenant ?
Si oui, juste histoire d'être sûr ton téléphone il est branché où ? Sur la box où sur la prise FT ?

[rayondora51Nouvel inscrit]

Non, toujours éteint.
Le téléphone est branché sur la box.

Ce que je comprends encore le moins, c'est que quand je m'appelle sur le fixe avec le portable, je tombe directement sur le répondeur et mes messages sont enregistrés (j'y accède par mon espace client Bouygues).
Alors comment se fait-il que le téléphone n'est pas détecté mais que je puisse laisser des messages sur le répondeur?

[PichonD]

Essaie de faire un dernier RESET mais un reset long (je ne me souvient plus de la procédure, si BBOX-95, passe par là il te la donnera il la connait par coeur).

Edit : j'ai retrouvé ce qu'avait écrit BBOX-95 concernant le reset long :

Reboot électrique, attendre que le voyant adsl clignotte puis appuyer avec un trombone sur le reset jusqu'a ce que les voyants alim et ethernet se mettent a clignoter en coeur. Puis un nouveau reboot électrique.

Et si ça ne fonctionne pas, rappelle le 611 pour ré-ouvrir ton ticket

[rayondora51Nouvel inscrit]

Merci!
J'ai essayé: toujours rien!

J'ai appelé le 611. Je suis tombée sur une conseillère qui m'a dit que la connexion ADSL fonctionnait maintenant correctement!
J'ai dû lui répéter que ce n'était pas le problème!!!!!

Après encore un reboot, elle m'a dit faire remonter le problème!

Y'a plus qu'à attendre....

[PichonD]

Bon courage

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