Résiliation comment rendre la bbox

[captain_tookMembre inscrit sur BFN]

Bonsoir,

Suite à un déménagement j'ai résilié mon offre bbox internet avec comme prétexte la hausse de tva. La résiliation était effective (email de la part de bouygue) mardi 5 avril.
Hors, je n'ai pas reçus de courrier me fournissant la démarche pour rendre le matériel avant de déménager.

Je voulais signaler la situation au service client en les appelant via mon fixe (FT) mais il ne reconnaissent pas mon numéro de ligne et ne donne pas suite à mon appel! Ils n'ont pas d’adresse mail, du coup je ne sais pas trop quoi faire.

Si quelqu'un à une solution, je suis prenneur!

Merci d'avance
Bonne soirée

[dids]

rien ne vaut un petit courrier en recommande ,au service client ,tu peut aussi rendre ton matos en boutique

[captain_tookMembre inscrit sur BFN]

Merci, je crois qu'il y a une boutique par chez moi, je vais bien voir ce qu'ils me proposent. Mais ça attendra samedi en attendant je croise les doigts!

[tofoo93]

hello

il faut appeler le service client pour te fournir un numero de retour pas la peine de te pointer en club sans ça ils pourront rien pour toi sinon...

[fox64]

Salut
moi je suis passé par le 1061 pour avoir mes numéros de retour.

[tchoum17]

tout à fait. le 1061 pour avoir ses numéros de retour. Et s'il ne reconnait pas ton numéro le gentil répondeur, il te demande à la fin de saisir ton numéro de ligne fixe ou mobile. Et s'il ne comprend toujours pas (des fois il est très bête ! ), bah tu bascules vers un technicien

[yetouilleNouvel inscrit]

Bonjour, j'ai demander la résiliation de ma BBOX. Ils ont reçu mon courrier le 18/03/11 mais je n'ai aucune lettre pour le numéro de retour de ma BBOX. J'essaye d'appeler depuis ce matin le 1061 et le 611 mais quand je veux basculer vers le SC il me dit qu'il n'est pas ouvert? Que les horaires sont 00h à 23h59...
Je ne sais plus quoi faire..
Merci

[tchoum17]

tu appelles de quelle ligne ? un bug du la gentille dame du répondeur ?

[fox64]

Le coup des horaires d'ouverture, j'y ai eu droit aussi; je pense que c'est parce qu'il y a trop de monde. Essayes vers 15h.

[tchoum17]

ou a 8h, là tu tombes tout de suite sur un conseiller et ils sont tout gentil car tout frais de leur nuit

[captain_tookMembre inscrit sur BFN]

Oui bah moi aussi je fais le 1061 puis j'attend car ils ne reconnaissent pas mon numéro de ligne, au message vocal je fais le "4". Et ils me disent que le service client est fermé! et que les horaires sont de 0h à 23h59!

Pfff vraiment chiant qu'ils n'ai pas de mail...

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