Re: Ideo et multi-lignes

Jeu 10 Mar 2011 - 23:03

Bon bah a la troisième et dernière étape, j'ai droit a un joli message d'erreur....

Une erreur est survenue lors du traitement de votre demande. Merci de réessayer ultérieurement.

Je recommencerai demain Smile

Édit:

J'ai retenté mon coup ce matin, et même erreur mais maintenant il y a 4 étapes au lieu de 3...

Ven 25 Mar 2011 - 15:51

Ça bugue depuis un moment ! Et chez pas mal de monde, semblerait-il...

Je tourne en rond de l'espace client forfait à celui d'Ideo depuis 10 jours environ, et toujours rien au final : soit la déclaration du foyer est indiquée comme impossible sur Ideo (alors qu'elle est OK sur l'espace forfait), soit le service est indiqué comme indisponible.

Une charmante conseillère m'a déjà appelé pour me tenir informé de l'évolution du bug et m'a offert du temps de communication supplémentaire gratuit sur chacune de mes 2 offres pour "compenser", en attendant...

Je n'ai jamais été + loin que l'étape 1 sur Ideo, en tout cas !

Ven 25 Mar 2011 - 18:00

c'est tjrs pas disponible un bug empeche une bonne partie des clients de relier ses lignes et les conseillers ont le meme soucis...

les techniciens travaillent dessus en tout cas

Ven 25 Mar 2011 - 21:38

moi j'arrive à la fin mais pas de SMS ni de mail de confirmation :(

au 611 ou 614 on m'envoie à chaque fois par la procédure par mail alors que je le demande de le faire en ligne....

Sam 26 Mar 2011 - 2:04

ils peuvent pas plus que nous ils ont pourtant l'indication de faire patienter le client avec un rappel pour recontacter un CDC une fois résolue pour faire la remise manuellement par rapport au début de l'offre (ils note ton appel avec le commentaire)

aucun délais n'est donné par ailleurs (comme c'est d'usage d'ailleurs)

Vu sur un autre forum, un des membres (employé du service technique Bouygues) indique que le retour à la normale est prévu pour le courant de la semaine prochaine.

Hope so...

j'ai eu aussi cet info en début d'aprem par le service commercial

mais le conditionnel reste de mise car des fois les bug sont plus coriace que prévu Smile

çà marche toujours pas! A priori on est donc dans la version coriace!

c'est clair... bon perso ça me g^ne pas plus que ça vu qu'on me fait la remise manuel en attendant...

mais on y ajoute les appli suivi conso en berne pour beaucoup (sauf sur le site web)
(MAJ prévu pour android et accès webmobile semaine pro ou debut de l'autre et iphone fin avril)

la barre des 3Go pour les forfaits du coup les petit consommateur voient plus grand chose vu que le suivi ce décompte par tranche de 0.1Go

beaucoup de panne sur le réseau 3G depuis 10jours

sans compter les bug diverse des boitiers ADSL et Fibre Smile

il serait quand même temps pour Bouygues d'avoir de stabiliser tout çà, exemple avoir des box stables qui ne perdent pas la connexion au moins une fois par jour,si à ce moment là un enregistrement est en cours ... et plus d'internet obligé d'attendre le reset, ...
Cà craint quand même!

bon perso ça me g^ne pas plus que ça vu qu'on me fait la remise manuel en attendant...

+1

Mais vu la campagne de pub déployée pour cet avantage, le voir buguer de cette façon et depuis tout ce temps fait quand même pas mal désordre...

en faite ça impacterai que les anciens clients et pas tous en plus...

non les nouveaux aussi car c'est sur le compte d'un nouveau client que j'ai le bug alors que la semaine précédente j'ai pu le faire avec le compte d'un ancien client (comme pas mal d'entre nous j'imagine, la famille se rabat vers moi pour ces choses là, des fois c'est un peu usant d'ailleurs)

Pour info j'ai pu faire fonctionner mon avantage multi lignes juste après la reinitialisation de mon ideo qui a eu lieu fin mars, du coup j'ai pu avoir les 3€ de reduc rétroactivement pour le mois de mars Super

en plus du mois d'avril...

Hello,

L'avantage multi-lignes est ENFIN opérationnel, et j'ai pu l'activer sans souci (1 mois 1/2 que ça buguait !).

L'espace client est à jour également.

Vous souhaitant la même réussite...