Problème de réception CANAL+ (freezes, blocs...)

[TibiniouMembre inscrit sur BFN]

Salut

Je viens de parcourir l'excellente présentation de la Bbox par PFG60 et me suis aperçu qu'en étant abonné CANAL+, ma STB m'affichait "CSAT" et non "CAN" comme indiqué par PFG.
Jusque là rien de bien méchant. On pourrait même dire qu'on s'en fout complètement sauf que j'ai des soucis récurrents avec C+ au niveau de la réception : freeze toutes les 2-3 min, macroblocs, voire image totalement figée, voire même affichage d'un message m'indiquant que je ne suis pas abonné à cette chaine (Bouquet Canal+).
Est ce que ca ne pourrait pas venir d'un problème de droits d'accès ? Un espèce de méli-mélo de droits C+/CSAT ?

J'ai déjà procédé aux manips "basiques" : eteindre/débrancher/rebrancher, reset, hard reset.
J'ai également appelé le SC qui a fait intervenir un technicien sur ma ligne mais sans résultat. Il faut d'ailleurs que je les rappelle pr leur dire.
Enfin, en parcourant le forum, je suis tombé sur un topic ou il était fait mention d' "erreur crc" et "erreur fce" (de mémoire) : ces lignes apparaissent dans l'interface de gestion du modem. Et là ou je devrais avoir théoriquement 0 erreurs, j'en ai respectivement 2 et 3. Ca pourrait etre une piste ?
Peut-être que mon modem et/ou STB est/sont grillé(s) et qu'un simple remplacement pourrait être la solution.

J'arrête mon roman
Merci d'avance pour votre aide.

[fmcyber]

J 'ai connu ce problème avec les autres chaines lors d'un incident technique
venant de BOUYGUES.
Cela n'a duré qu'une demie heure.
On dirait qu'il y a un problème sur C+
Mais peux tu nous dire si tu as ce soucis avec les autres chaines.

[TibiniouMembre inscrit sur BFN]

Merci pour ta réponse.
A vrai dire j'ai ce problème sur toutes les chaines que je regarde via l'univers CSAT !
J'ai également des problèmes de réception dans l'univers Bbox qd je regarde par ADSL. J'ai donc configuré la TNT par défaut.
Le gros problème, au delà des freezes et macroblocs (déjà insupportables) c'est que tout a coup, une chaine du bouquet C+ va me dire qu'elle ne peut pas fonctionner car je n'y suis pas abonné ! un comble !
Dans ce cas, j'ai beau éteindre, réinitialiser, débrancher, etc... rien n'y fait !

[fmcyber]

Oui je comprends mieux.
En fait tu as un problème de réception via l'ADSL .
En ce qui me concerne tout va bien.
Connais tu les caractéristiques de ta ligne?
Il serait intéressant de voir sa longueur et son affaiblissement théorique.
Tu peux le voir sur degrouptest.
En suite il faut regarder aussi via l'interface de ta bbox les caractériqtiques réelles de ta connexion, cela me permettra de mieux cerner les choses.

[TibiniouMembre inscrit sur BFN]

C'était également le 1er diagnostic du SC qd je les ai appelé, "mlaheureusement" (au moins on aurait trouvé l'origine) il ne s'agit probablement pas de ça car la ligne semblait bonne pr lui après des tests de son coté et du mien (test de débit notamment a 14M env).

Voici les caractéristiques de ma ligne d'après degrouptest :

Code Commutateur Local : 92049MAR [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : MARNE
Longueur de ligne : 1372 mètres :
4/10 sur 1372m
Affaiblissement théorique : 20.58 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8045 kbps (1006 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 16718 kbps (2090 ko/s)


Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : IF1
Type de DSLAM : ALCATEL ECI ou LUCENT.
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui
Délai moyen d'activation d'une ligne : 61.00

De quelles infos de la Box as-tu besoin ? Je poste ça toute à l'heure...

[fmcyber]

Merci pour tes informations d'apres ce que je vois tu ne devrais pas avoir de probleme de reception tv avec ta ligne.
Afin d'affiner peux tu me donner les infos de connexions vus par ta bbox?
Tu vas dans l'interface de gestion de la bbox puis dans bbox ET internet
puis connexion ADSL
Là tu peux voir la vitesse de synchro de ta bbox et l'attenuation réelle.

On fera pour finir un test de debit.
Je te conseille le site d'ARIASE et celui de degrouptest afin d'avoir une valeur plus précise.

[TibiniouMembre inscrit sur BFN]

OK voici les infos de la Box :

Temps de disponibilité: 0 jours, 16:22:24
Type d'ADSL: G.992.3 annex A
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 662 / 7.645
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/GB]: 33,58 / 12,40
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,5 / 1,0
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 12,5 / 26,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 12,0 / 13,0
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 11 / 0
Perte de signal (local/distant): 1 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): 0
Secondes d'erreurs (local/distant): 1 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 1 / 14.453
Erreurs CRC (montant/descendant): 1 / 39
Erreurs HEC (montant/descendant): 0 / 33

Ce sont ces 3 dernières lignes dont je parlais plus haut. Là elles sont a 0 ou 1 mais hier j'avais 3 ou 4 par ex. a moins que ce soit les valeurs d'a côté qu'il faille surveiller, et dans ce cas y a comme qui dirait un pb !

[TibiniouMembre inscrit sur BFN]

Le test de débit me donne (que) 6,5M

[fmcyber]

Oui effectivement je vois cela avec la vitesse de synchro de ta bbox.
Tu as 26 db d'affaiblissement et un débit de 6,5 M.
Avec 26 db tu pourais avoir au moins 8 à 9 M , j'ai 14,5 M pour un affaiblissement de 17 db.
Il va falloir vérifier divers point chez toi :
Si tu es dégroupage partiel as tu d'autres prises téléphoniques?
Regarde également si tu as un condensateur dans ta prise ou l'une de tes prises .
Il y a un sujet sur cela dans le FORUM .
Regarde si tu n'as pas également des sources de pertubations a proximité de ta bbox comme une lampe allogène ou une multiprise defectueuse.

J'attends tes vérifications dès que tu peux.

A bientôt

[TibiniouMembre inscrit sur BFN]

Je te remercie de prendre mon problème à bras le corps

Le débit me parait effectivement assez faible en effet, notamment comparé aux infos degrouptest (théoriques evidemment, mais qd même !). Ceci dit, -chose curieuse au passage - le technicien du SC que j'avais eu m'avais précisé que la STB mange 6-7M de bande passante, même en veille ! Pour faires les tests de débit, il m'avait ainsi invité à débrancher purement et simplement l'ethernet de la STB. J'aurais d'ailleurs dû te donner le resultat du test ds ces conditions... ce soir si j'y pense.

Pr répondre a tes questions :
- je suis en dégroupage total
- j'ai vérifié la prise tél : pas de condo
- pas d'halogène a proximité, pas d'enseigne lumineuse, le circuit electrique est censé etre nikel (immeuble de 2000)
je vois eventuellement un probleme au niveau des multiprises : la configuration de mon salon fait que je n'ai qu'une seule prise electrique murale sur laquelle je branche une multiprise, elle-même sur une autre multiprise (aïe ! pas bien !). J'ai au total 11-12 appareils branchés dessus : TV LCD, Ampli 5.1, PS3, Wii, Time Capule, Modem & décodeur Bbox, téléphone, cadre photo num, ...
J'aurais évidemment préféré éviter cette concentration mais pas d'autres prises à dispos.

Voila qq éléments de réponse ;-)

[PFG60]

@ Tibiniou

Tu es abonné depuis quand avec Canam sur Bbox ?
Quand j'ai fait mon abonnement, j'ai eu le même soucis que toi et 2-3 jours après plus aucun problèmes de freezes.
Quand tu es dans l'univers Canal+, appuie sur 'Réglages', dans le bandeau qui s'affiche 'Réglages', 'OK' et 'Identifiant support de droit'. Une fois ton identifiant commençant par 49 noté, appelle le 0 891 390 700 pour savoir si cela vient d'un problème de droit.

Je pense que ton installation "multi-prises" pose problème : trop de champ magnétique et une tension trop forte. Vois pour investir dans un onduleur : Branchemment Bbox / Facteurs de bugs

[fmcyber]

Oui c'est un élément a verifier .
Par contre je reste convaincu que qu'il te manque 1 a 2 M de débit par rapport aux capacités de ta ligne .
D'autant que tu as des soucis avec les autres chaine ADSL s'après ce que tu m'as dit.
Quand à la STB elle consomme en principe entre 3 et 4 M car les flux sont en MP4 et uniquement en marche, car en veille il n'y a aucun flux ....
En conclusion, pour l'instant, essai de revoir tes prises electriques.
Par contre as tu mis la STB avec un cordon ethernet ou avec les CPL?

[PFG60]

C'est vrai que j'ai oublié de signaler le fait que Canal diffuse en MP2. Alors il faut au moins 9mb/s. Sinon... : .

[TibiniouMembre inscrit sur BFN]

@ Tibiniou

Tu es abonné depuis quand avec Canam sur Bbox ?
Quand j'ai fait mon abonnement, j'ai eu le même soucis que toi et 2-3 jours après plus aucun problèmes de freezes.
Quand tu es dans l'univers Canal+, appuie sur 'Réglages', dans le bandeau qui s'affiche 'Réglages', 'OK' et 'Identifiant support de droit'. Une fois ton identifiant commençant par 49 noté, appelle le 0 891 390 700 pour savoir si cela vient d'un problème de droit.

Je pense que ton installation "multi-prises" pose problème : trop de champ magnétique et une tension trop forte. Vois pour investir dans un onduleur : Branchemment Bbox / Faceurs de bugs

Abonné depuis mon passage de N9uf à Bouygues soit fin décembre. J'ai eu des freezes dès le début. Appel au SC. Plus rien pdt quelques jours puis ça a repris.
Je vais appeler C+, merci pr l'astuce de l'identifiant.
Petit info au passage : d'habitude qd je vais sur l'univers C+, c'est la mosaïque CSAT qui s'affiche. Et ce soir c'est uniquement la mosaïque C+ le bouquet qui s'affiche, comme lors des premiers jours d'abonnement mais je n'avais meme pas remarqué ! ça pourrait rejoindre ce que je disais plus haut, à savoir des droits bizarrement activés ?
Quant à l'onduleur, je dois t'avouer que le coût me rebute un peu, mais je garde l'info sous la main.

[TibiniouMembre inscrit sur BFN]

Oui c'est un élément a verifier .
Par contre je reste convaincu que qu'il te manque 1 a 2 M de débit par rapport aux capacités de ta ligne .
D'autant que tu as des soucis avec les autres chaine ADSL s'après ce que tu m'as dit.
Quand à la STB elle consomme en principe entre 3 et 4 M car les flux sont en MP4 et uniquement en marche, car en veille il n'y a aucun flux ....
En conclusion, pour l'instant, essai de revoir tes prises electriques.
Par contre as tu mis la STB avec un cordon ethernet ou avec les CPL?

La STB est branchée directement en ethernet.
Comment expliquer les 1 à 2 M de débit en moins que tu mentionnes ? je n'utilise pas de rallonge tél même si le cable tel fait une bonne longueur de 15m env.

[Contenu sponsorisé]