Activation des chaînes HD.

[Olympien]

Bonjour à toutes et à tous,

On parle souvent sur notre forum de l'activation des chaînes HD qui n'est pas automatique mais qui doit passer par une demande auprès du service technique.

Pour ma part, j'ai fait la demande il y a une dizaine de jours et le SC m'a rappelé à 2 reprises pour s'excuser que l'activation ne peut se faire en ce moment à cause d'un problème informatique interne à BoT.

Habituellement, les conseillers pouvaient activer simplement ces chaînes après vérification de l'éligibilité de la ligne. Une modification de la procédure a fait planter le système et ça concerne tous les nouveaux clients Bbox.

Dès que j'ai des nouvelles à ce sujet, je reviendrai sur ce fil pour les partager avec vous.

[Bibibouygues]

Oui, l'option qui permettait au 611 d'activer le HD n'est plus disponible actuellement, d'où les gros problèmes d'activation des chaines HD

[tofoo93]

Ok à suivre donc, pour les nouveaux...
Post à modifier lorsque le soucis sera résolu donc

[PFG60]

Ha Wooby (intranet de Bouygues) a des soucis de procédures ? Pas cool ça...

[dodobibiMembre inscrit sur BFN]

J'ai fait activer la hd aujourd'hui mais depuis, erreur t030 sur canal 1,2,6 (tous les canaux hd apparemment)

[Olympien]

Les canaux HD sont 451, 452, ..... (du moins je suppose car je ne les ai pas encore).

[michalakMembre inscrit sur BFN]

J'ai fait activer la hd aujourd'hui mais depuis, erreur t030 sur canal 1,2,6 (tous les canaux hd apparemment)

après avoir attendu combien de temps ? ou était-ce instantané ?

personnellement j'attends depuis 8 jours, mais je crois que c'est rien comparé à certains

[tofoo93]

Actuellement il y a un soucis tjrs en cours sur l'activation du service, donc patientez, et inutile d'appeler le SC ils pourront pas faire grand chose tant que l'outil ne sera pas réparé.

[louisxviiiMembre inscrit sur BFN]

Idem pour ma part je suis resté en ligne 1H avec un technicien qui a essayé plusieurs méthode et fait des tonne sde vérif pour me dire qu'il déposer un dossier pour un problème techinque sur ma ligne car j'ai 16Mo en réception et pas de visibilité ni meme accès aux chaines HD

[Olympien]

C'est étonnant qu'il ne soit pas au courant de la situation.
Ceci dit, cela fait bientôt un mois que ça dure cette histoire.
Je suis quand même étonné que ce problème prenne autant
de temps.

[tofoo93]

Olympiens moi ça m'etonne pas beaucoup de conseiller, ne prenne pas le tps de faire le pts sur les soucis en cours donc après en tant que client tu as une vague impression qu'on te balade...
toi t'arrive au taf en te mettant en poste tu dois faire un certian nombre de point de vérifier les news, etc d'autres démarre le bzec dans l'eau tous les matins/ aprem en pensant déjà au moment ou ils vont rentrer chez eux!

[Bibibouygues]

Olympiens moi ça m'etonne pas beaucoup de conseiller, ne prenne pas le tps de faire le pts sur les soucis en cours donc après en tant que client tu as une vague impression qu'on te balade...
toi t'arrive au taf en te mettant en poste tu dois faire un certian nombre de point de vérifier les news, etc d'autres démarre le bzec dans l'eau tous les matins/ aprem en pensant déjà au moment ou ils vont rentrer chez eux!

Le problème d'activation des chaines HD n'a pas été "officialisé", et n'était réglé ces derniers temps que par un ticket d'intervention.
Donc normal, que les conseillers ne soient pas tous au courant

[Olympien]

J'ai reçu un coup de téléphone du SC en fin de semaine pour me dire que l'activation des chaînes HD n'est toujours pas possible et il n'y a pas de date. Le conseiller s'est excusé de cette situation et m'a remercié pour ma patience. Désormais, il ne me rappellera plus et il n'y a pas de suite à ma demande. Il m'invite à rappeler dans 15 jours pour me renseigner où on sera cette situation.

[michalakMembre inscrit sur BFN]

ne peut-on pas demander au moins un geste commercial..?

[tofoo93]

à terme une fois resolu tu pourras appeler le SC ils te feront une proposition

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