Communication hachée
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PichonD
benj86
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benj86Membre inscrit sur BFN- Nombre de messages : 11
Date d'inscription : 04/05/2010
Communication hachée
Mar 11 Mai 2010 - 9:05
Salut à tous !
Après avoir attendu 10 jours que Bouygues arrive à m'installer ma ligne j'ai enfin eu Internet. Mais plusieurs problèmes se posent avec le téléphone fixe :
- communication hachée (on entend une syllabe sur deux environ)
- la navigation internet le fonctionne plus quand on est sur le fixe
Pour essayer de réparer, j'ai visité le forum et j'ai :
- rebooté et/ou débranché la box
- essayé avec 3 différents filtres ADSL
- essayé de mettre les filtres ADSL sur toutes les prises téléphone de mon appart
- changé les cables
- changé de téléphone
- changé de prise téléphone murale
Rien ne change ! Je n'ai plus d'idées !!! Je vais avoir besoin de vous ! Je n'ai pas trop envie de passer 30 minutes avec la hotline...
Je me demande si ce n'est pas une problème sur ma ligne...
Merci d'avance !
Après avoir attendu 10 jours que Bouygues arrive à m'installer ma ligne j'ai enfin eu Internet. Mais plusieurs problèmes se posent avec le téléphone fixe :
- communication hachée (on entend une syllabe sur deux environ)
- la navigation internet le fonctionne plus quand on est sur le fixe
Pour essayer de réparer, j'ai visité le forum et j'ai :
- rebooté et/ou débranché la box
- essayé avec 3 différents filtres ADSL
- essayé de mettre les filtres ADSL sur toutes les prises téléphone de mon appart
- changé les cables
- changé de téléphone
- changé de prise téléphone murale
Rien ne change ! Je n'ai plus d'idées !!! Je vais avoir besoin de vous ! Je n'ai pas trop envie de passer 30 minutes avec la hotline...
Je me demande si ce n'est pas une problème sur ma ligne...
Merci d'avance !
PichonD
- Nombre de messages : 2845
Date d'inscription : 12/11/2009
Age : 53
Localisation : Marseille
Re: Communication hachée
Mar 11 Mai 2010 - 9:25
Salut,
Pour gagner un peu de temps (parce que moi je ne suis pas compétant sur les problème de ligne) poste :
- les caractéristiques de ta ligne que tu vas trouver dans l'interface de ta BOX
- les caractéristiques théoriques que tu vas pouvoir trouver sur www.ariase.com par exemple.
Je suis sûr qu'un membre va venir éclairer ta lanterne et n'aura pas à te demander ces infos puisque tu les auras déjà postées
Pour gagner un peu de temps (parce que moi je ne suis pas compétant sur les problème de ligne) poste :
- les caractéristiques de ta ligne que tu vas trouver dans l'interface de ta BOX
- les caractéristiques théoriques que tu vas pouvoir trouver sur www.ariase.com par exemple.
Je suis sûr qu'un membre va venir éclairer ta lanterne et n'aura pas à te demander ces infos puisque tu les auras déjà postées
tofoo93
- Nombre de messages : 21071
Date d'inscription : 29/10/2009
Age : 48
Localisation : saint denis 
Re: Communication hachée
Mar 11 Mai 2010 - 10:37
voila il faut les infos indiqué par pichon pour voir ou ça coince
- benj86Membre inscrit sur BFN
- Nombre de messages : 11
Date d'inscription : 04/05/2010
Re: Communication hachée
Mar 11 Mai 2010 - 10:56
OK merci je fais ça ce soir, je ne peux pas avant.
Edit : Vu que j'ai un numéro en 09, je ne sais pas si je vais pouvoir vous donner toutes ces infos... Sur le site ariase.com, il me demande mon numero de fixe pour avoir les caractéristiques de la ligne. Vous avez un autre site ? Est-ce qu'un ping suffit ?
Merci
Edit : Vu que j'ai un numéro en 09, je ne sais pas si je vais pouvoir vous donner toutes ces infos... Sur le site ariase.com, il me demande mon numero de fixe pour avoir les caractéristiques de la ligne. Vous avez un autre site ? Est-ce qu'un ping suffit ?
Merci
- PichonD
- Nombre de messages : 2845
Date d'inscription : 12/11/2009 Age : 53
Localisation : Marseille
Re: Communication hachée
Mar 11 Mai 2010 - 11:13
Tu peux pas faire le test avec le N° d'un voisin ?
- benj86Membre inscrit sur BFN
- Nombre de messages : 11
Date d'inscription : 04/05/2010
Re: Communication hachée
Mar 11 Mai 2010 - 12:11
J'y avais pensé mais je ne savais pas si les données seraient bonnes. Apparement oui !
Je poste ça ce soir... merci !
Je poste ça ce soir... merci !
- benj86Membre inscrit sur BFN
- Nombre de messages : 11
Date d'inscription : 04/05/2010
Re: Communication hachée
Mar 11 Mai 2010 - 18:11
Voilà les résultats. Ils sont catastrophiques ! Je n'appelle même pas ça de l'ADSL !!! J'ai une connexion d'environ 600k !!!
Informations sur la liaison :
Temps de disponibilité: 0 jours, 3:55:06
Type d'ADSL: G.992.5 annex A
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 52 / 640
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/MB]: 3,36 / 16,03
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,0 / 0,0
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 19,0 / 40,5
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 19,5 / 22,5
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 133 / 0
Perte de signal (local/distant): 46 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): 0
Secondes d'erreurs (local/distant): 70 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 3 / 188
Erreurs CRC (montant/descendant): 3 / 2
Erreurs HEC (montant/descendant): 0 / 2
Vitesse, test 1 : (source : www.my-speedtest.co)
Download Speed: 667 kbps (83.4 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 40 kbps (5 KB/sec transfer rate)
Latency: 212 ms
Vitesse, test 2 : (source : www.test-connexion.com)
714.61 Kbps - 89.33 Ko/sec - ATM: 111.66 Ko/sec
Sinon, sur la ligne d'un de mes voisins de palier, j'ai trouvé ça sur ariase.com :
Votre égibilité :
Débits jusqu'à 10.7 Mbits
Votre ligne :
Longueur 1988 m
Sections 04/10 : 1988 m
Affaiblissement 31.32 dB
Débit maximum estimé :
READSL : 512 Kbits
ADSL : 2 Mbits
ADSL Max : environ 5.9 Mbits
ADSL2+ : environ 10.7 Mbits
Noeud de Raccordement :
Code GUY78
Type : Répartiteur Principal
Nom : Guyancourt
Lieu :Guyancourt
Lignes : environ 36000
Densité : Zone dense
Plaque IDF-05
Voilà ! Je pense que mon débit est ridicule par rapport à ce qui devrait m'être donné. Que dois-je alors faire ? Appeler la hotline ? Que vont-ils pouvoir faire pour moi ?
Merci d'avance pour votre aide
Informations sur la liaison :
Temps de disponibilité: 0 jours, 3:55:06
Type d'ADSL: G.992.5 annex A
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 52 / 640
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/MB]: 3,36 / 16,03
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,0 / 0,0
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 19,0 / 40,5
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 19,5 / 22,5
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 133 / 0
Perte de signal (local/distant): 46 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): 0
Secondes d'erreurs (local/distant): 70 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 3 / 188
Erreurs CRC (montant/descendant): 3 / 2
Erreurs HEC (montant/descendant): 0 / 2
Vitesse, test 1 : (source : www.my-speedtest.co)
Download Speed: 667 kbps (83.4 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 40 kbps (5 KB/sec transfer rate)
Latency: 212 ms
Vitesse, test 2 : (source : www.test-connexion.com)
714.61 Kbps - 89.33 Ko/sec - ATM: 111.66 Ko/sec
Sinon, sur la ligne d'un de mes voisins de palier, j'ai trouvé ça sur ariase.com :
Votre égibilité :
Débits jusqu'à 10.7 Mbits
Votre ligne :
Longueur 1988 m
Sections 04/10 : 1988 m
Affaiblissement 31.32 dB
Débit maximum estimé :
READSL : 512 Kbits
ADSL : 2 Mbits
ADSL Max : environ 5.9 Mbits
ADSL2+ : environ 10.7 Mbits
Noeud de Raccordement :
Code GUY78
Type : Répartiteur Principal
Nom : Guyancourt
Lieu :Guyancourt
Lignes : environ 36000
Densité : Zone dense
Plaque IDF-05
Voilà ! Je pense que mon débit est ridicule par rapport à ce qui devrait m'être donné. Que dois-je alors faire ? Appeler la hotline ? Que vont-ils pouvoir faire pour moi ?
Merci d'avance pour votre aide
- tofoo93
- Nombre de messages : 21071
Date d'inscription : 29/10/2009 Age : 48
Localisation : saint denis
Re: Communication hachée
Mar 11 Mai 2010 - 19:27
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 19,5 / 22,5
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 133 / 0
Perte de signal (local/distant): 46 / 0
voila ou ça cloche peut etre un défaut d'alignement...
alors les valeurs avec le firmware de pacotille à priori ce trouve inversé mais peu importe
appelles donc le 611 pour leur signaler que tu as très peu de débit aucun service ne marche correctement, il devrait t'ouvrir sans trop de mal un ticket pour une intervention.
De ton coté fais la chasse au condensateur si ce n'est pas déjà fait.
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 133 / 0
Perte de signal (local/distant): 46 / 0
voila ou ça cloche peut etre un défaut d'alignement...
alors les valeurs avec le firmware de pacotille à priori ce trouve inversé mais peu importe
appelles donc le 611 pour leur signaler que tu as très peu de débit aucun service ne marche correctement, il devrait t'ouvrir sans trop de mal un ticket pour une intervention.
De ton coté fais la chasse au condensateur si ce n'est pas déjà fait.
- PichonD
- Nombre de messages : 2845
Date d'inscription : 12/11/2009 Age : 53
Localisation : Marseille
Re: Communication hachée
Mar 11 Mai 2010 - 21:20
Je le savais qu il allait te donner une piste tofoo 
il est trop fort !
Tiens nous au courant
il est trop fort !
Tiens nous au courant
- benj86Membre inscrit sur BFN
- Nombre de messages : 11
Date d'inscription : 04/05/2010
Re: Communication hachée
Mer 12 Mai 2010 - 8:55
Joli diagnostic ! Je vais voir ça...
- benj86Membre inscrit sur BFN
- Nombre de messages : 11
Date d'inscription : 04/05/2010
Re: Communication hachée
Ven 4 Juin 2010 - 9:07
Bonjour à tous !
Je n'ai pas donné de nouvelles depuis longtemps mais mon problème est résolu ! (en 1 mois quand même)
Pour résumer, la hotline avait trouvé elle aussi mon problème (connexion inférieure à 1 méga) et m'a envoyé un technicien. Il a resséré des fils et la connexion est passée à 1,3 mégas ! C'est tout ! Du coup mon téléphone s'est mis à marcher mais on ne pouvait pas aller sur internet en même temps, et je ne vous parle pas de la télé !
Le technicien m'a alors donné un autre rendez vous avec un technicien de FT afin d'explorer chaque point de ma ligne depuis le terminal. Un travail qui leur a pris 2 heures quand même. Ils ont changé un cable qui était HS et dégagé un condensateur qui était dans un placard et non dans une prise téléphonique (appart mal foutu...).
Du coup ma connexion est passée à 7 mégas ! Ce n'est pas encore les 20 mégas de l'offre mais je sais bien que peu de points en france peuvent donner une telle connexion.
Donc voilà, affaire classée ! Merci encore pour votre aide !
Je n'ai pas donné de nouvelles depuis longtemps mais mon problème est résolu ! (en 1 mois quand même)
Pour résumer, la hotline avait trouvé elle aussi mon problème (connexion inférieure à 1 méga) et m'a envoyé un technicien. Il a resséré des fils et la connexion est passée à 1,3 mégas ! C'est tout ! Du coup mon téléphone s'est mis à marcher mais on ne pouvait pas aller sur internet en même temps, et je ne vous parle pas de la télé !
Le technicien m'a alors donné un autre rendez vous avec un technicien de FT afin d'explorer chaque point de ma ligne depuis le terminal. Un travail qui leur a pris 2 heures quand même. Ils ont changé un cable qui était HS et dégagé un condensateur qui était dans un placard et non dans une prise téléphonique (appart mal foutu...).
Du coup ma connexion est passée à 7 mégas ! Ce n'est pas encore les 20 mégas de l'offre mais je sais bien que peu de points en france peuvent donner une telle connexion.
Donc voilà, affaire classée ! Merci encore pour votre aide !
- PichonD
- Nombre de messages : 2845
Date d'inscription : 12/11/2009 Age : 53
Localisation : Marseille
Re: Communication hachée
Ven 4 Juin 2010 - 9:15
Salut,
alors là c'est champagne
Content pour toi. Bon ça a pris un peu (beaucoup) de temps mais le résultat est là
PS : Merci de ce retour et pense à passer le sujet en résolu (edite ton premier message et choisi résolu)
alors là c'est champagne
Content pour toi. Bon ça a pris un peu (beaucoup) de temps mais le résultat est là
PS : Merci de ce retour et pense à passer le sujet en résolu (edite ton premier message et choisi résolu)
cmoapierreMembre inscrit sur BFN- Nombre de messages : 43
Date d'inscription : 17/12/2009
Age : 38
Localisation : lille
Re: Communication hachée
Ven 4 Juin 2010 - 9:20
Mdr !!!!
Ba forcément que c'est un problème de débit quand on voit le débit de synchro de la bbox...
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 52 / 640
Tu as du 52k en montant, c'est sur que tu avais un problème de qualité sur la voip...
En tout cas n'hésite pas à appeler le 611, ils font des bons diagnostique !!!
Ba forcément que c'est un problème de débit quand on voit le débit de synchro de la bbox...
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 52 / 640
Tu as du 52k en montant, c'est sur que tu avais un problème de qualité sur la voip...
En tout cas n'hésite pas à appeler le 611, ils font des bons diagnostique !!!
- PichonD
- Nombre de messages : 2845
Date d'inscription : 12/11/2009 Age : 53
Localisation : Marseille
Re: Communication hachée
Ven 4 Juin 2010 - 11:01
Heu cmoapierre, je crois bien qu'il a appelé le 611 ...
Le problème est résolu ;-)
Le problème est résolu ;-)
- cmoapierreMembre inscrit sur BFN
- Nombre de messages : 43
Date d'inscription : 17/12/2009 Age : 38
Localisation : lille
Re: Communication hachée
Ven 4 Juin 2010 - 11:02
Je sais 
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